يهدف كل مستشفى فيه قسم للطوارئ إلى تزويد المريض برعاية عالية الجودة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، وفي قسم الطوارئ، يدرك الموظفون أن التواجد هناك أمر مرهق وأنهم يعتنون بأفضل رعاية ممكنة لجميع مرضاهم، حيث ستتم معالجه المريض في أسرع وقت ممكن.
كيف يتم تقديم الرعاية في قسم طوارئ المستشفيات
هناك العديد من أنواع الرعاية والخدمات المقدمة في قسم الطوارئ، حيث يقوم مقدمو الرعاية الصحية بتقديمها على أكمل وجه، وهناك مجموعة من هذه الخدمات والتي تتضمن:
فرز حالات الطوارئ
يبدأ علاج المريض بمجرد دخول المريض إلى قسم الطوارئ، وعند وصول المريض، سيقابل ممرضة طوارئ متخصصة تسمى ممرضة الفرز، حيث تقوم ممرضة الفرز بتقييم مدى خطورة حاله المريض، كما يتم استخدام نظام الفرز لتوجيه موظفي المستشفى لرؤية المرضى وفقًا لمدى مرضهم، حيث يتيح هذا النظام للمرضى الذين يعانون من مشاكل تهدد الحياة أن ينظروا أولاً.
بشكل عام، يتكون نظام الفرز من خمسة مستويات:
- المستوى الأول- فوري: يهدد الحياة.
- المستوى الثاني- الطوارئ: يمكن أن تصبح مهددة للحياة.
- المستوى الثالث- عاجل: لا يهدد الحياة.
- المستوى الرابع – شبه عاجل: لا يهدد الحياة.
- المستوى الخامس – غير عاجل: يحتاج إلى علاج عندما يسمح الوقت بذلك.
عملية انتظار العلاج في قسم الطوارئ
- بعد رؤية ممرضة الفرز، قد يُطلب من المريض الانتظار في غرفة الانتظار، حيث تعتمد مدة الانتظار على مدى انشغال القسم في ذلك الوقت وعدد المرضى الذين تكون حالتهم أكثر خطورة من حاله المريض، حيث قد تبدو منطقة الانتظار أحيانًا هادئة، لكن هذا لا يعني أن قسم الطوارئ هادئ.
- يدرك الموظفون أن الانتظار قد يكون محبطًا، حيث إنهم يبذلون قصارى جهدهم للحفاظ على انتظار المريض إلى الحد الأدنى وجعل المريض مرتاحًا، وأثناء الانتظار إذا شعر المريض بتغير في حالته، فيجب أخبار ممرضة الفرز بالتغير الذي حدث.
تجنب الطعام والشراب
- من المهم ألا يأكل المريض أو يشرب قبل رؤيته، وقد يحتاج المريض إلى اختبارات أو إجراءات تتطلب من المريض عدم تناول الطعام أو الشراب مسبقًا، ويحب التحدث إلى ممرضة الفرز إذا كان لدى المريض أي أسئلة حول هذا الموضوع.
التقييم والعلاج
- سيتصل بالمريض أحد الموظفين في القسم، حيث يقوم بإعادة تقييم حاله المريض وطرح بعض الأسئلة وفحص المريض ومناقشة مشكلته وأي اختبارات أو علاجات قد تكون مطلوبة، ويجب ان لا يتردد المريض في طرح الأسئلة حول مرضه وعلاجه في ذلك الوقت.
- إذا كان من الممكن علاج مشكله المريض في القسم، فسيقوم طاقم الطوارئ بمعالجتها، حيث قد يقترحون أيضًا العلاج في المنزل أو من قبل طبيب المريض المحلي، وإذا كانت مشكله المريض أكثر خطورة أو تتطلب رعاية خاصة، فقد يتم إدخال المريض إلى المستشفى.
ما يجب إخباره لموظفي قسم الطوارئ
قد لا يكون موظفو قسم الطوارئ على دراية بخلفيه المريض الطبية، لذلك يطرحون العديد من الأسئلة، وفي بعض الأحيان، يجب القيام بذلك من قبل أكثر من عامل رعاية صحية.
لمساعدة الموظفين على تقييم المريض ومعالجته، يجب أخبارهم بما يلي:
- أي مشاكل صحية لدى المريض.
- جميع الأدوية والعلاجات التي يستخدمها المريض.
- أي رحلات خارجية حديثة.
- أي حقائق أخرى يجب أن يعرفوها.
الدخول إلى المستشفى
سينصح موظفو الطوارئ بدخول المريض إلى المستشفى إذا كانوا يعتقدون أن هذه هي أفضل طريقة لمساعدة المريض، ونظرًا لأن دخول المريض غير مخطط له، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يصبح سرير المستشفى جاهزًا، وفي بعض الأحيان، قد يحتاج طاقم الطوارئ إلى نقل المريض إلى مستشفى آخر لتلقي العلاج، حتى ذلك الحين، حيث تتم رعاية المريض في قسم الطوارئ.
زوار قسم الطوارئ
يمكن أن يخفف وجود العائلة أو الأصدقاء من التوتر، لذلك يم الترحيب بالعائلة والأصدقاء في المستشفيات، حيث يجب أن يشعروا بالحرية للمساعدة في رعاية المريض، ومع ذلك ولأسباب تتعلق بالسلامة، حيث لا يُسمح إلا بزوار واحد أو اثنين في القسم في وقت واحد، حيث قد يطلب موظفو الطوارئ من زوار المريض المغادرة أثناء بعض الإجراءات، كما يجب على زوار موقع المريض أيضًا احترام خصوصية الآخرين.
مدونة السلوك
- توجد مدونة سلوك لضمان بيئة آمنة وودية للمرضى والزوار والموظفين، حيث لا يُسمح بأي أعمال العنف أو الشتائم أو التهديدات أو الإساءة اللفظية تجاه مريض أو قريب أو موظف آخر، حيث يتم إعطاء تحذير أولي، ولكن إذا استمر السلوك، سيطلب الموظفون أو الأمن أو الشرطة من الشخص المغادرة.
المحافظة على الأشياء الثمينة الخاصة بالمريض
من الأفضل أن يطلب المريض من صديق أو قريب أن يعتني بأشيائه الثمينة أثناء علاج المريض في قسم الطوارئ. وعلى الرغم من الجهود التي يبذلها طاقم المستشفى، إلا أنه لا تزال السرقة مشكلة، حيث سيتحمل المستشفى المسؤولية فقط عن العناصر التي تم استلامها رسميًا لحفظها في الخزنة.
قضايا الهاتف
- ترحب المستشفيات بالاستفسارات المتعلقة بالمرضى، ويمكن إجراؤها عن طريق الاتصال بالمستشفى، حيث يجب على شخص واحد إجراء المكالمة ثم إبلاغ أفراد الأسرة والأصدقاء الآخرين، ومن المهم تحديد عدد المكالمات لأن القسم مشغول والمكالمات الهاتفية تبعد الموظفين عن رعاية المرضى.
- يجب إغلاق الهواتف المحمولة قبل الذهاب إلى منطقة العلاج، لأنها قد تتداخل مع معدات المستشفى.
الذهاب الى المنزل
عند خروج المريض من المستشفى، يتم إعطاء المريض نصائح حول رعاية المتابعة. حيث قد يشمل ذلك:
- أوراق التعليمات.
- الأدوية أو الوصفات الطبية.
- التعيينات لمزيد من الاختبارات.
- مواعيد العيادات الخارجية.
- خطاب لطبيب المريض المحلي.
- الشهادات – يرجى التأكد من أن لدى المريض أي شهادات طبية أو شهادات تغطية العمل أو لجنة حوادث النقل (TAC) وأي معلومات أخرى يحتاجها المريض قبل مغادرة المستشفى.
تقديم شكوى
- إذا كان لدى المريض أو لدى أقاربه أي مشاكل تتعلق بعلاج المريض، فيجب سؤال الممرضة أو الطبيب الذي يعتني بالمريض، حيث تعد الموازنة بين احتياجات كل فرد في قسم الطوارئ مهمة معقدة وحساسة. وفي بعض الأحيان، يشعر المرضى أن احتياجاتهم ربما لم يتم تلبيتها بالكامل، فإذا كان لدى المريض تجربة غير مرضية، فيجب ان يكتب المريض خطابًا إلى مدير وحدة التمريض أو الاتصال لتحديد موعد لمناقشة مخاوف المريض.
من أين يحصل المريض على المساعدة
- في حالة الطوارئ، الاتصال دائمًا برقم الطوارئ.
- طبيب المريض العام (الطبيب).
- قسم الطوارئ في أقرب مستشفى للمريض.
- ممرضة فرز.
- مدير وحدة التمريض.
تعد أقسام الطوارئ بالغة الأهمية لإدارة الأمراض والإصابات الحادة، وتوفير الوصول إلى النظام الصحي، ومع ذلك، فقد أصبح قسم الطوارئ مزدحمًا بشكل متزايد بسبب زيادة الطلب وزيادة تعقيد الرعاية ومنع الوصول إلى الرعاية المستمرة (حظر الوصول).
