تعمل المستشفيات دائمًا على أساس أن سلامة المرضى لها أهمية قصوى. حيث يعتمد نجاح جهود سلامة المرضى في المستشفيات على الفهم الشامل وقبول المبادئ التالية. حيث يجب أن تكون الوقاية من إصابة المريض الاعتبار الأول في جميع الإجراءات وهي مسؤولية كل موظف وطبيب يمارس في هذا المستشفى.

 

سياسة المستشفى الخاصة بسلامة المرضى وجودة الرعاية

 

تتمثل مهمة المستشفيات في توفير رعاية طبية متقدمة، وتثقيف وتدريب المتخصصين في الرعاية الصحية، وإجراء البحوث في الطب والرعاية الصحية. حيث لديهم أيضًا مهمة توفير رعاية آمنة وعالية الجودة للمرضى. ولتحقيق هذا الهدف، تم تحديد السياسات التالية.

 

  • رعاية تتمحور حول المريض مع أكبر قدر من الاهتمام للمرضى، حيث سيبذل المستشفى قصارى جهده لتوفير البيئة الأكثر أمانًا وراحة ممكنة لهم عند تلقي الخدمات الطبية بغض النظر عن العرق والدين والخلفية الاقتصادية والاجتماعية.

 

  • المعلومات الطبية المشتركة، حيث سيزود المستشفى المرضى بالمعلومات المتعلقة بالصحة لمشاركة المعرفة الطبية حتى يتمكن المرضى من فهم مرضهم والرعاية التي يمكن أن يتلقوها بشكل كامل، وتحسين عمليات اتخاذ القرار والتحكم في رعايتهم.

 

  • أنشطة سلامة المرضى على مستوى المستشفى، لتحسين الجودة والسلامة، سينظم المستشفى لجانًا مختلفة بما في ذلك لجنة إدارة الجودة والسلامة، ولجنة مكافحة العدوى، ولجنة إدارة المخاطر السريرية، ولجنة إدارة سلامة الأدوية، ولجنة إدارة سلامة المعدات الطبية، ولجنة مراجعة الجودة. حيث يجب أن تتعاون هذه اللجان الوظيفية مع قسم إدارة الجودة السريرية، وإدارة مكافحة العدوى والوقاية منها، ومسؤولي سلامة المرضى والمديرين في الأقسام والأقسام الفردية، وربط الأطباء والممرضات.

 

  • الاكتشاف المبكر للتهديدات، حيث سيقوم المستشفى بالإبلاغ عن الحوادث عند اكتشافها أو التعرف عليها لاكتشاف تهديدات السلامة واتخاذ إجراءات فورية للتخفيف من المخاطر.

 

  • نهج العوامل البشرية لسلامة المرضى، حيث سيقوم المستشفى بتحليل الأسباب الجذرية للحوادث أو الأحداث السلبية وتنفيذ تدابير وقائية على مستوى المستشفى مع مراعاة العوامل البشرية.

 

  • الكشف الكامل وفي الوقت المناسب عن الأحداث السلبية، فعندما تسوء الأمور، سيبذل المستشفى قصارى جهده لعلاج المرضى. حيث سيكشف المستشفى أيضًا بشكل كامل عما حدث للمرضى وأفراد أسرهم في الوقت المناسب.

 

  • الدفاع عن المرضى، حيث سيتم إنشاء مكتب علاقات المرضى والأسرة للاستماع إلى مخاوف المرضى وتعليقاتهم وشكاويهم والاستجابة لها بسرعة، والاستفادة من أصوات المرضى وأفراد الأسرة في تحسين وظائف المستشفى.

 

  • توزيع معلومات سلامة المرضى، حيث سيقوم المستشفى بإبلاغ المعلومات المفيدة اللازمة لسلامة المرضى وجودة الرعاية بما في ذلك التنبيهات والتدابير الوقائية والنتائج التعليمية لأطباء المستشفى والموظفين الإداريين من خلال طرق متنوعة في مختلف الفرص.

 

  • التعليم والتدريب من أجل سلامة المرضى، حيث سيقوم المستشفى بتثقيف وتدريب الكوادر الطبية والإدارية بالمستشفى لتقوية معارفهم وخبراتهم في مجال سلامة المرضى ومهارات التواصل والعمل الجماعي وإدارة التهديدات والأخطاء.

 

  • بناء ثقافة عادلة وآمنة، لتعزيز الإبلاغ الطوعي عن الحوادث وتحسين أنظمة المستشفى من أجل سلامة المرضى، حيث سيبذل المستشفى جهودًا متواصلة لتأسيس ثقافة عادلة وآمنة بالتعاون مع مجلس إدارة المستشفى والموظفين الإداريين وأطباء الخطوط الأمامية.

 

  • توفير/ تحديث دليل سلامة المرضى، حيث سيقوم المستشفى بإعداد وتوزيع “دليل سلامة المرضى” على الأطباء والموظفين الإداريين. حيث سيقوم المستشفى أيضًا بمراجعته وتحديثه حسب الضرورة.

 

  • الإفصاح عن سياسة سلامة المرضى بالمستشفى، حيث سيجعل سياسة المستشفى هذه الخاصة بسلامة المرضى في متناول الجمهور.

 

تقع سلامة المريض على عاتق جميع الموظفين والأطباء

 

  • حيث يجب على الأطباء معرفة واتباع القواعد والإجراءات المطبقة على واجبات رعاية المرضى ورعاية غير المرضى. بالإضافة إلى الالتزام الصارم بهذه القواعد، فإن كل شخص مسؤول عن استخدام الحكم السليم والوعي بالمخاطر المحتملة على المرضى قبل اتخاذ أي إجراء.

 

  • أداء واجباتهم بطريقة تجنب الإضرار بالمرضى.

 

  • الإبلاغ على الفور عن أحداث أو مواقف ضرر فعلي أو محتمل للمريض.

 

تقع سلامة المريض على عاتق الإدارة

 

  • تصحيح ظروف العمل والسياسات / الإجراءات الخاطئة التي تزيد من فرصة تعرض المريض للأذى.

 

  •  إبلاغ الأطباء والموظفين بالمخاطر المحتملة المعروفة على سلامة المرضى.

 

  • تدريب الأفراد وتوفير المعدات والموارد المناسبة بحيث يمكن إكمال واجبات كل شخص دون التسبب في إصابة المرضى.

 

  • تعزيز مناخ الإبلاغ عن الأخطاء غير العقابية والتحسين المستمر لسلامة المرضى.

 

تقع سلامة المريض على عاتق القيادات الإدارية والطبيّة في المنظمة

 

  • دعم الجهود الجارية لتقليل احتمالية الضرر الناجم عن براءات الاختراع.

 

  • تعزيز الدراسات حول طرق تحسين سلامة المرضى في أنشطة رعاية المرضى عالية الحجم وعالية الخطورة والمعرضة للمشكلات.

 

  • دمج تكتيكات تحسين سلامة المرضى المثبتة في ممارسات رعاية المرضى في مستشفى.

 

نصائح لسلامة المرضى في المستشفيات

 

  • منع التهابات مجرى الدم المرتبطة بالخط المركزي.

 

  • إعادة هندسة تصريفات المستشفيات.

 

  • منع الجلطات الدموية الوريدية.

 

  • توعية المرضى حول استخدام مميعات الدم بأمان.

 

  • حدد فترات الورديات للمقيمين الطبيين وغيرهم من العاملين بالمستشفى إن أمكن.

 

  • فكر في العمل مع منظمة سلامة المرضى.

 

  • استخدم مبادئ تصميم المستشفى الجيد.

 

  • قياس ثقافة سلامة المرضى في المستشفى الخاص بك.

 

  • بناء فرق أفضل وأنظمة استجابة سريعة.

 

  • أدخل أنابيب الصدر بأمان.

 

سياسات رعاية المرضى

 

  • يجب أن تكون سياسات وإجراءات رعاية المرضى للمستشفيات هي أكثر مجموعة سياسات شاملة. وهذه السياسات هي مبادئ توجيهية لكيفية رعاية الأطباء والممرضات للمرضى. وبعض هذه السياسات إجرائية فقط وترتبط بالسياسات الإدارية.

 

  • على سبيل المثال، قبول المرضى وخروجهم من المستشفى، ورسم العمليات، وحقوق المريض. ولكن البعض الآخر ضروري لأمن المرضى والموظفين، مثل الوقاية من العدوى، والتعامل مع نفايات الخطر البيولوجي، والتخلص من الإبر، وما إلى ذلك.

 

  • في حين يجب أن تكون سياسات رعاية المرضى واسعة النطاق متسقة عبر المستشفى، حيث قد تختلف الإجراءات المحددة بين الأقسام. فعلى سبيل المثال، سيكون لجناح الأورام مجموعة إجراءات مختلفة عن جناح الأمومة.

 

  • لا يمكن للمستشفى تقديم رعاية جيدة للمرضى إلا إذا كان المديرون والإداريون يهتمون جيدًا بالموظفين. حيث يعد الموظفون جزءًا مهمًا من العمليات، لذا فإن الحفاظ على صحتهم وأمانهم وسعادتهم هو جزء مهم من نجاح المستشفى.

 

  • تتحكم سياسات الموارد البشرية في إدارة شؤون الموظفين الداخليين. يتأكدون من أن موظفي المستشفى يعرفون التوقعات الأساسية مثل كيفية ارتداء الملابس وكيفية تسجيل الدخول والخروج من العمل.

 

  •  قد تكون سياسات وإجراءات الموارد البشرية للمستشفيات مشابهة إلى حد ما لسياسات الموارد البشرية في الصناعات الأخرى. حيث إنها تغطي أشياء مثل أيام الإجازات، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وسياسات التحول، وأكثر من ذلك.

 

تعتبر القواعد والإجراءات لتقليل احتمالية إصابة المريض جزءًا أساسيًا من مبادرة سلامة المريض. حيث يمكن جعل جميع عمليات رعاية المرضى أكثر أمانًا، وتقع على عاتق المسؤولين الإداريين والطبيين مسؤولية ضمان تحقيق ذلك.