إدارة العلاقات العامة:

وجدت العلاقات العامة، وتطورت  بظهور المجتمع البشري، وتقدمت مع تقدم أساليب وصور الحياة المختلفة، وكان وجودها نتيجة لعنصر للتفاعل الاجتماعي بين الأفراد والمؤسسات، حيث تقوم أنشطة العلاقات العامة على الأسلوب العلمي في الاستكشاف القائم على التحليل والتفسير، ومن أهم أولويات إدارة العلاقات العامة قياس الرأي العام والتأثير فيه وتغييره بغرض اجتذابه نحو موقف معيّن، واكتساب تأييده ومؤازرته في قضية ما.


والعلاقات العامة وهي وظيفة إدارية متميّزة تساعد المؤسسة على صياغة خطوط اتصال متعاونة بينها وبين جمهورها؛ بهدف التوصل إلى التفاهم والقبول بين الطرفين، كما تساعد هذه الوظيفة الإدارية المؤسسة في الوقوف على الرأي العام والاستجابة له بصورة مناسبة؛ وذلك من خلال دعم تكيّف الإدارة المؤسّسية مع المتغيّرات الحاصلة وسُبل الاستفادة منها بفعالية.


ووظيفة إدارة العلاقات العامة من خلال  وجود جهاز العلاقات العامة، التي تمثل في دورها في  الربط بالعلاقات بين المنظمة والمجتمع المحلي من حيث بث الفكرة الحقيقية والفعالة لأهداف المنظمة إلى أفراد المجتمع المحلي، وبالتالي فإنّ وظيفة هذا الاختصاص تتمثل في الترويج بأبهى صورة عن وظائف المؤسسة، كما تفعل الإعلانات التجارية في الترويج عن المنتجات المختلفة، حيث يركّز الممارسين في العلاقات العامة على لفت الانتباه نحو المؤسسة؛ بهدف إقناع الأشخاص على شراء منتج المؤسسة أو الترويج لأفكارها ودعم موقعها.

أهداف إدارة العلاقات العامة:

  • تهيئة مناخ مناسب يدعم المؤسسة في تشكيل صورة ذهنية إيجابية عند كل الجهات المتعلقة بها، سواء الجمهور الداخلي والخارجي، من أجل تأمين استقرار المؤسسة ونجاحها.

  • التعرّف على أفكار الرأي العام الداخلي والخارجي.

  • تزويد الإدارة العليا بأفكار الجماهير.

  • تكوين التكامل بين السياسات العليا للمؤسسة واتجاهات ومطالب الجمهور.

  • إقناع الجمهور بالسياسات العليا للمؤسسة وتغير اتجاهاته لتكون إيجابية.

  • حل القضايا الخاصة بالعلاقة مع الجمهور والتي تواجهها المؤسسة.

  • حماية المؤسسة من الإشاعات الكاذبة أو غير الصحيحة التي قد تنقل عنها، مع تهيئة الجمهور الداخلي والخارجي لعدم تصديق مثل هذه الأمور.

  • الحرص على تواجد المعلومات الصحيحة المختلفة للجمهور لدعمه في تكوين آراءه بناء على الحقائق.

اختصاصات إدارة العلاقات العامة:

  • بث المعلومات والبيانات الحقيقية عن المؤسسة وأنشطتها.

  • التواصل مع وسائل الإعلام المختلفة.

  • تصميم برامج العلاقات العامة.

  • العمل على تعزيز علاقة المؤسسة بجماهيرها المختلفة.

  • والعمل على تحليل وقياس اتجاهات الرأي العام للجمهور تجاه المؤسسة