الجودة: هي الوصول إلى الهدف وإتمام المهام بمعايير عالية وذات قيمة وتكون خالية من المشكل والعيوب، ومن الإمكان تطبيق الجودة وتنفيذها في كل المجالات، وعادةً الجودة تكونتابعة لمجموعة من القواعد والقوانيين.
تُعتبر إدارة الجودة الشاملة من الفلسفات الجديدة التي تعتبر في الوقت الحالي من الأساسيات في منظّمات الأعمال هي إدارة الجودة الشاملة وترتكز على الاستمرارية في جعل المنتج السلعي أو الخدمي مستمر بنفس الجودة.
