مال وأعمالإدارة الأعمالنموذج كروسبي للجودةكروسبي هو من رواد الجودة، وهو أول قام بتأسيس كلية الجودة، وبذل جهوده على أساليب تطوير الجودة وخفيض التكاليف، وهو أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية.
مال وأعمالإدارة الأعمالرواد الجودة الشاملةظهر العديد من علماء وباحثين في علم إدارة الجودة الشاملة، وكان لهم دور واضح وبارز في هذا العلم، وتركوا لنا في هذا العلم أساسيات تساعد منظّمات الأعمال على النجاح في أعمالها.
