لماذا يجب ممارسة التمثيل العميق بدلًا من التمثيل السطحي

العمل العاطفي هو عملية ضبط المشاعر والتعبيرات لتلبية المتطلبات الوجدانية للعمل، إذ يُتوقع من الموظفين إدارة عواطفهم خلال تفاعلهم مع العملاء وزملاء العمل ورؤسائهم.