المنظّمات والشركات الكبيرة تحتاج إلى من يرحّب بضيوفها والمستفيدين منها وينظم أمور الدخول والخروج منها، ولهذا تنشئ المنظّمات ما يُسمَّى بغرفة الاستقبال.
تسعى المنشآت الفندقية إلى جذب أكبر عدد من السياح؛ وذلك من خلال تقديم خدمات تتوافق مع توقعاتهم حتى نكسب رضاهم ورسم صورة إيجابية عن الفندق وبهذه الطريقة سيزيد عدد السياح في كل مرة
يهمنا هنا معرفة مفهوم الاستقبال في الفنادق بالشكل الصحيح، كما يجب معرفة أهميتها الأساسية ووظيفتها الخاصة بها؛ وذلك ليكون لدى الموظف كافة المعلومات الكافية عنه عند وضعه في مكان الاستقبال
