مال وأعمالإدارة الأعمالنموذج كروسبي للجودةكروسبي هو من رواد الجودة، وهو أول قام بتأسيس كلية الجودة، وبذل جهوده على أساليب تطوير الجودة وخفيض التكاليف، وهو أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية.
