اقرأ في هذا المقال
- أفضل ممارسات وإرشادات المراسلة في واجهة برمجة تطبيقات الواتساب
- تقييم الجودة للمراسلات عبر واجهة برمجة تطبيقات الواتساب
- سعة الرسائل والحدود
- التفاعل على الواتساب مع أشخاص WhatsApp
أفضل ممارسات وإرشادات المراسلة في واجهة برمجة تطبيقات الواتساب:
كبداية، لا تسمح لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) بإرسال رسالة في أي وقت وبأي تنسيق تريده. بدلاً من ذلك، يتعين على الشركات التي ترغب في إرسال رسائل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp API) أن تلتزم بالقواعد المصممة لمنع البريد العشوائي.
على سبيل المثال، يمكنك فقط مراسلة الأشخاص بحرية في غضون 24 ساعة (مراسلة الجلسة) ويمكنهم فقط إرسال إشعارات المعاملات بعد 24 ساعة (نموذج الرسائل). بالإضافة إلى ذلك، فإن قوالب الرسائل عبارة عن محتوى يحتاج إلى موافقة واتساب (WhatsApp) مسبقًا.
من المهم فهم قواعد المراسلة هذه والالتزام بها للحفاظ على تصنيف رقم هاتفك وجودة رقم هاتفك.
تقييم الجودة للمراسلات عبر واجهة برمجة تطبيقات الواتساب:
لإجراء محادثات عالية الجودة، يوفر (WhatsApp API) للشركات رؤى حول تصنيف جودة رقم هاتفك وحالته. يمكنك العثور على رؤى الجودة هذه عبر (Business Manager API).
تشير هذه التصنيفات إلى كيفية عرض واتساب (WhatsApp) لجودة المحادثة مع عملك. يتعين على الشركات التأكد من أنها ترسل فقط نماذج رسائل عالية الجودة لتجنب حظر أرقامها أو الإبلاغ عنها من قبل جهات الاتصال الخاصة بهم.
جهات الاتصال لديها خيار اختيار سبب الحظر مثل لم تعد هناك حاجة، لم تقم بالتسجيل، البريد العشوائي وما إلى ذلك. تشمل الأسباب البارزة الأخرى خارج هذه القائمة عدد المرات التي يرسل فيها النشاط التجاري إشعارات والوقت الذي يستغرقه الرد على الاستفسارات.
عند الحظر، سينخفض تصنيف جودة رقم هاتفك من مرتفع (أخضر) إلى متوسط (أصفر) أو منخفض (أحمر). وبالتالي، سيتم نقل رقم هاتفك إلى الحالة “مُعلَّم” عندما يكون تصنيف جودة رقمك منخفضًا (أحمر).
بمجرد أن يتحسن إلى متوسط أو مرتفع في 7 أيام، ستعود حالة رقم هاتفك إلى متصل. إذا لم يتحسن تصنيف الجودة الخاص بك في غضون 7 أيام، فسيظل واتساب (WhatsApp) يعيد حالتك إلى “متصل” ولكنه يفرض حدًا أقل للرسائل على رقمك.
سعة الرسائل والحدود:
يرتبط حد المراسلة بجودة رقم هاتفك وحالته. يحدد عدد المستخدمين الفريدين المسموح لعملك بإرسال رسائل يومية، بما في ذلك المحادثات الجديدة والحالية مع المستخدمين.
ومع ذلك، لا ينطبق حد الرسائل على عدد الرسائل المرسلة استجابةً لرسالة بدأها المستخدم خلال 24 ساعة (رسائل الجلسة). حيث أنه سيكون عدد المستخدمين الذين تحاول مراسلتهم ورسائل الإشعارات (نماذج الرسائل) محدودًا فقط.
سعة رسائل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال وحدودها:
باختصار، يفرض واتساب (WhatsApp) ثلاثة مستويات من حدود المراسلة على الشركات. تبدأ الأعمال التجارية من المستوى 1 عند تسجيل رقم هاتفهم. وفقًا لوثائق (WhatsApp) ، فإن حسابك التجاري:
- يبدأ – المستوى 1: يسمح لعملك بإرسال رسائل إلى 1K من جهات الاتصال الفريدة في فترة 24 ساعة.
- ثم – المستوى 2: يسمح لعملك بإرسال رسائل إلى 10 آلاف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة.
- أخيرًا – المستوى 3: يسمح لعملك بإرسال رسائل إلى 100 ألف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة.
يمكن للشركات ترقية أرقام هواتفها إلى المستوى التالي إذا لم يكن تصنيف جودتها منخفضًا. ويجب أن يضيف العدد الإجمالي للمستخدمين الذين ترسل إليهم الإشعارات ما يصل إلى ضعف حد الرسائل الحالي خلال فترة 7 أيام.
على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال ما مجموعه 2000 مستخدم خلال فترة 7 أيام، فسيتم ترقية رقم هاتف WhatsApp الخاص بك من المستوى 1 إلى المستوى 2. إذا كان عملك يرسل ما يصل إلى الحد الحالي كل يوم، فسيستغرق الأمر 48 ساعة على الأقل من أجل أن تحدث الترقية.
لمراقبة جودة رقم هاتفك يمكنك الآن الاشتراك لتلقي الإخطارات عندما يكون هناك:
- تغيير في حالة رقم هاتفك من متصل إلى تم وضع علامة عليه والعكس صحيح.
- ترقية أو الرجوع إلى مستوى رسائل رقمك.
هذا ليس كل شيء. لزيادة تحسين جودة المراسلة وتجربة خدمة العملاء الشاملة، أدخل (WhatsApp) مؤخرًا سياسة جديدة لتضمين مسار وكيل بشري في الدردشة.
التفاعل على الواتساب مع أشخاص WhatsApp:
ليس من المستغرب أن يكره العملاء الدردشة مع الروبوتات خاصةً إذا كانت لديهم مشكلة يجب حلها مع وكيل بشري. أقر “WhatsApp” أخيرًا بنقطة الألم هذه وجعلها إلزاميًا لمسار (WhatsApp Human Escalation).
اعتبارًا من نوفمبر 2020، قد يقوم واتساب (WhatsApp) بمراجعة تجارب الروبوت بشكل تفاعلي مباشرة على النظام الأساسي. وخلال هذه المراجعات، سيبدأ واتساب (WhatsApp) محادثات مع الروبوت ويسجل هذه الرسائل لأغراض مراقبة الجودة. لا تقلق، سوف يشيرون بوضوح في الموضوع عندما يفعلون ذلك.
مسار التصعيد البشري على WhatsApp:
تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونموذج دعم الويب والمطالبة بزيارات في المتجر. ومع ذلك، فإن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى تطبيق لا تفي بهذا المطلب.
بدون مسار تصعيد بشري، قد يصبح تصنيف جودة رقم هاتفك منخفضًا (أحمر) وسيتم وضع علامة على حالة رقم هاتفك. وستتلقى التحذير عبر تحديث من مدير الأعمال وعبر بريدك الإلكتروني المسجل.
إذا لم يتم حلها خلال 7 أيام، فسيقيد (WhatsApp) حد المراسلة الخاص بك. لن ترى الشركات التي ترسل أقل من 1000 إشعار أسبوعيًا أي تأثير فوري. ولكن لزيادة حد الرسائل في المستقبل، سيتعين عليك حل هذه المشكلة أولاً.
