اقرأ في هذا المقال
- ما هي إشارات تويتر؟
- ما الفرق بين الردود والإشارات
- أهمية مراقبة تويتر
- كيفية تتبع والعثور على إشارات تويتر
- كيفية الحصول على المزيد من الإشارات على تويتر
- أخطاء إشارات تويتر الشائعة التي يجب تجنبها
ما هي إشارات تويتر؟
1. @ اسم المستخدم:
عندما يستخدم الأشخاص المصطلح “إشارة Twitter”، فهذا هو عادةً ما يشيرون إليه ويُذكر عندما يستخدم شخص ما علامة @ متبوعة على الفور بـ(Twitter) الخاص بك، وبناءً على إعداداتك ستتلقى إشعاراً من (Twitter) يفيد بأنّ شخصاً ما قد ذكرك.
2. إشارة العلامة التجارية:
عندما يذكر شخص ما اسم شركتك أو علامتك التجارية في تغريدة بدون اسم المستخدم @، فمن الشائع عندما يغرد الأشخاص رابطاً إلى مشاركة مدونة من موقعك أو إذا كان العملاء يعلقون على شركتك ومع الإشارة إلى علامة تجارية، لن تتلقى إشعاراً لأنّ (Twitter) ينظر إليها على أنّها مجرد نص.
3. Hashtag:
هناك طريقة أخرى شائعة يستخدمها الأشخاص للإشارة إلى الأشخاص والعلامات التجارية على (Twitter) وهي استخدام الهاشتاج، خاصةً إذا كانت علامتك التجارية معروفة جيداً، ولن تحصل على إشعار (Twitter) إذا ذكر شخص ما اسم علامتك التجارية في علامة تصنيف أمّا في بعض الأحيان، يستخدم الأشخاص علامات تصنيف مختلفة تحتوي على اسم شركتك، ممّا قد يجعل تتبع العلامات التجارية أكثر تعقيداً.
ما الفرق بين الردود والإشارات:
الرد: هو رد على تغريدة شخص آخر وفي السابق، كانت تبدأ بـ (@ اسم المستخدم) وتم ربط التغريدات اللاحقة على شكل سلسلة رسائل أسفل الأولى.
أمّا الآن فقد غيّر (Twitter) طريقة عمل الردود، وبينما لا يزال يتم إعلام المستخدم بالردود، لم تعد التغريدات تحتوي على اسم المستخدم @، وجعل (Twitter) ذلك بهذه الطريقة بحيث يتوفر أكثر من 140 حرفاً للرسالة الفعلية للتغريدة.
إنّ الردود لا يراها إلّا المرسل والمتلقي والأشخاص الذين يتابعون كلا الطرفين وتعتبر الإشارات بمثابة محادثة عامة ويمكن أن تحتوي على اسم المستخدم @ في أي مكان في التغريدة.
أهمية مراقبة تويتر:
- في كثير من الأحيان يأتي هذا التبادل بين مستخدمين تويتر والشركات نتيجة وجود مشكلة لدى العميل، ممّا يعني أن الاتصالات بين علامتك التجارية وعملائك قد تكون مختصرة قليلاً في هذا الوسيط وفي الواقع تستخدم بعض العلامات التجارية حساباتها على (Twitter) فقط للرد على الشكاوى والأزمات والقضايا لكن تويتر أكثر من ذلك: يمكنه بناء روابط بشرية وهو مهم للعلامة التجارية على أي وسيط.
وربما لهذا السبب تعتبر معظم الشركات أمراً مفروغاً منه كيف يمكن استخدام (Twitter) كأداة لجعل العملاء يشعرون بأنّهم مميزون، الإعجاب أو حتى الرد الأفضل يمكن أنّ يجعل الناس سعداء؛ لأنّ هذه الأنشطة توفر نوعاً من التأكيد في العصر الرقمي.
- عندما يقوم أحد المشاهير بالتغريد، يحصل على عدد كبير من الردود ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحصلون على إجابات، فقد حان يومهم، كما يعد حساب (Twitter) أحد أكثر الروابط المباشرة التي تربط الأشخاص بالأشخاص فلا تقلل من أهمية قوة حسابك.
كيفية تتبع والعثور على إشارات تويتر:
1. تمكين إخطارات تويتر:
أولاً تأكد من إعداد حساب (Twitter) الخاص بك لتلقي الإشعارات متى تمت الإشارة إليك كما يمكنك تلقي إشعارات من الويب أو البريد الإلكتروني أو من هاتفك إذا قمت بتثبيت تطبيق (Twitter)، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى إعدادات الإشعارات لتمكين هذه الميزة.
وسيتم إخطارك فقط عندما يشير إليك أحد الأشخاص بـ @ حيث لن يرسل لك تطبيق (Twitter) الأصلي إشعارات للإشارات بدون علامات أو إذا أشارت إليك في علامة تصنيف ولحسن الحظ هناك طرق لتتبع كل من “الإشارات” على (Twitter).
2. تتبع الإشارات على Twitter:
مع إعداد الإشعارات حان الوقت الآن للعثور على الإشارات، فابدأ بالبحث عن شخص ما أو اسم الشركة التي تريدها على (Twitter) وسترى جميع التغريدات العامة التي تحتوي على اسم الشركة أو المستخدم ثم انقر فوق علامة التبويب “أحدث” إذا كنت تريد رؤية أحدث التغريدات.
يمنحك استخدام بحث (Twitter) نظرة عامة أساسية حول من يقوم بالتغريد عنك، وستحصل على مزيج من إشارات (Twitter) بالإضافة إلى التغريدات التي تحتوي على حسابك، وللحصول على نتائج أكثر دقة استخدم البحث المتقدم في (Twitter) والذي يسمح لك بإنشاء عمليات بحث خاصة بناءً على مصطلحات وأشخاص وتواريخ وأماكن معينة كما يسمح لك (Twitter) بحفظ ما يصل إلى 25 عملية بحث؛ ممّا يجعل استرجاع المعلومات أسهل بكثير، خاصةً بالنسبة لعمليات البحث عن أشخاص معينين.
ولسوء الحظ، لا يكفي النهج اليدوي للمراقبة طويلة المدى خاصةً بالنسبة للعلامة التجارية الكبيرة التي يُذكر فيها تويتر بشكل متكرر، لذا فإنّ أفضل طريقة لتتبع الإشارات هي من خلال برنامج مثل أدوات إدارة (Twitter) الخاصة بـ (Sprout Social).
3. تتبع إشارات تويتر باستخدام Sprout Social:
توفر أدوات إدارة (Twitter) الخاصة بـ (Sprout Social) حلاً كاملاً لاحتياجات شركتك على (Twitter)، ولا يمكنك فقط مشاهدة إشارات (Twitter) في الوقت الفعلي ولكن يمكنك أيضاً حفظ عمليات بحث محددة ومتابعة محادثة بسهولة مع المستخدمين الذين يذكرونك.
4. مرشح الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية في علبة الوارد الخاصة بـ Sprout:
يمكنك استخدام (Sprout Social) لحفظ عمليات البحث المختلفة عن الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية ومشاهدة أحدث التغريدات في لوحة المعلومات واستخدم هذا لتتبع الإشارات غير المميزة لعلامتك التجارية مثل (#companyname) و”اسم الشركة”.
وبمجرد الانتهاء من هذه الخطوة، ستعرض لك لوحة التحكم جميع التغريدات الأخيرة التي تحتوي على عمليات البحث المحددة هذه، وبدلاً من إجراء ثلاث عمليات بحث منفصلة سيساعد ذلك في ضمان عدم تفويت أي إشارات لاسم علامتك التجارية على (Twitter) أو حسابك، إنّ وجود كل هذه المعلومات في مكان واحد يسهل أيضاً الرد.
هناك أيضاً ميزة قائمة الشخصيات المهمة حيث يمكنك تمييز المؤثرين بحيث يمكنك التأكد من الرد عليهم أولاً، وسيكون لديك سجل بجميع المحادثات التي أجريتها مع المستخدمين الذين يذكرونك، سواء كانت رسائل مباشرة أو ردوداً أو إشارات (Twitter) لتوفير رعاية عملاء والأصدقاء مستنيرة، يمكنك أيضاً إعداد عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية لاكتشاف فرص المشاركة ومراقبتها.
كيفية الحصول على المزيد من الإشارات على تويتر:
في العالم المثالي، يشير إليك العملاء والمعجبون بـ @ عندما يشاركون المحتوى الخاص بك أو يذكرون شركتك على (Twitter)، وإن الحصول على إشارة @ في التغريدات يجعل حسابك أكثر وضوحاً؛ ممّا يساعدك على كسب متابعين جدد.
1. قم بإعداد موقع الويب الخاص بك للمشاركة الاجتماعية:
أضف أزرار المشاركة الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك، ممّا يتيح لك مشاركة المحتوى على (Facebook وTwitter وLinkedIn وPinterest) والشبكات الاجتماعية الأخرى التي تحددها، وإذا قمت بإعداد هذه الأزرار بشكل صحيح، فعندما يشارك شخص ما منشورك على (Twitter)، تتم إضافة نص يذكر اسم المستخدم الخاص بك أو بالشركة، فعلى سبيل المثال: “عبر @ اسم المستخدم” إلى نهاية التغريدة، يسهّل هذا الأسلوب البسيط تتبع الأشخاص الذين يشاركون محتوى موقعك على الويب.
2. استخدم Hashtags:
تُستخدم (Hashtags) لتتبع المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي، ولا سيما (Twitter)، كما تسمح (Hashtags) للأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة بالعثور على محتوى من أفراد متشابهين في التفكير، هم أيضاً بمثابة بداية المحادثة.
3. ابدأ المحادثات:
بدلاً من انتظار شخص ما لبدء المحادثات معك، ابدأها بنفسك، وبمجرد إرسال تغريدة تشير إلى مستخدم آخر فمن المحتمل أن يردوا ويشاروا إليك كما ستظهر المحادثات في تدفق الشخص الآخر ضمن التغريدات والردود، والتي يمكن أن يلاحظها الأشخاص الآخرون الذين يتصفحون حساباتهم وبالنسبة إلى الانخراط مع السلطات والمؤثرين في مجال عملك ويمكن أن تكسبك هذه التقنية الكثير من التقدير وإنّها قوة الارتباط.
4. تفاعل مع تغريدات الآخرين:
على غرار بدء المحادثات يمكنك التفاعل مع تغريدات الأشخاص الآخرين عن طريق الإعجاب أو الرد على تغريداتهم وسن مبدأ المعاملة بالمثل من خلال إعادة تغريد محتوى المؤثر في المجال أو أي شخص آخر تقدر التواصل معه، يلاحظ الأشخاص الآخرين الذين يعيدون تغريد تغريداتهم وقد يردون لك الجميل يوماً ما، حيث إنّ إعادة التغريد هو عمل تأييد يمكن أن يكون قوياً جداً من شخص مؤثر مع جمهور متفاعل يتكون من أشخاص مشابهين للسوق المستهدف.
أخطاء إشارات تويتر الشائعة التي يجب تجنبها:
1. عدم تتبع الأخطاء الإملائية:
لا يعمل التدقيق الإملائي مع (Twitter Handles) وإذا حاول شخص ما الإشارة إلى (@ مؤشر Twitter) الخاص بك لكنه أخطأ في كتابته فلن يصححه (Twitter)، لذلك من الجيد تتبع الإشارات للأخطاء الإملائية الشائعة لاسم شركتك على (Twitter) أيضاً، وإذا كان اسم عملك يحتوي على أي من هذه الكلمات فيجب عليك إجراء بحث سريع على (Twitter) لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يحاولون الإشارة إليك بخطأ إملائي @.
2. تتبع الإشارات @ فقط:
لن يستخدم الجميع مقبض (Twitter) الخاص بك عندما يذكرونك وتتبع التغريدات التي تحتوي على اسم حسابك وعلامات التصنيف أيضاً، كما يذكر تتبع (Twitter) بشكل متقطع ويتحرك (Twitter) في الوقت الفعلي أمّا عندما يذكر الأشخاص اسم حسابك على (Twitter) لا يمكنك الانتظار بضعة أيام للرد وتحقق من إشاراتك على مدار اليوم حتى لا يشعر متابعيك بالتجاهل.
