إصلاح المشاكل الشائعة في جوجل درايف

المشاكل الشائعة في جوجل درايف

عندما يتوقف جوجل درايف (Google Drive) عن العمل، كيف يفترض أن تعرف ما إذا كان معطلاً عند الجميع، أم أنك وحدك؟ ما يبدو وكأنه انقطاع في جوجل درايف (Google Drive) قد يكون في الواقع مشكلة في جهاز الكمبيوتر أو الإنترنت (Internet) أو تطبيق جوجل درايف أو حتى حساب جوجل (Google) الخاص بك.

في حين أنه قد يكون من الصعب معرفة سبب عدم عمل جوجل درايف (Google Drive) بالضبط، إلّا أنّ هناك عدّة طرق لتحديد ما إذا كان الأمر معطلاً عند الجميع، أو ما إذا كانت المشكلة لديك وحدك، للمساعدة في معرفة ذلك استمر في القراءة.

وصول رسالة خطأ في جوجل درايف

عندما تحاول الوصول إلى جوجل درايف (Google Drive)، وهو لا يعمل فقد ترى رسالة خطأ، إذا حدث ذلك فتأكد من كتابة رسالة الخطأ، لأنها يمكن أن تساعد في وضعك على المسار الصحيح، بينما لا تكون رسائل خطأ جوجل درايف (Google Drive) واضحة دائمًا من حيث شرح المشكلة، ولكنها يمكن أن تساعدك في معرفة ما إذا كان انقطاع الخدمة بشكل عام أو ما إذا كانت المشكلة قد تكون لديك وحدك.

فيما يلي بعض رسائل الخطأ الأكثر شيوعًا من جوجل درايف (Google Drive):

• خطأ مؤقت (502) (Temporary Error (502)): تعني هذه الرسالة أن مستنداتك غير متاحة مؤقتًا، وعادةً ما يتم حلها بنفسها في غضون بضع دقائق، انتظر بضع دقائق وحاول مرّة أُخرى، في المستقبل قد ترغب في مزامنة مستندات جوجل درايف (Google Drive) المهمة مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتّى تتمكن دائمًا من الوصول.

• محاولة الاتصال (Trying to connect): السبب الأكثر شيوعًا لهذه المشكلة هو ضعف الاتصال بالإنترنت (Internet)، إذا كانت لديك مستندات متزامنة مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فحاول العمل في وضع عدم الاتصال، بخلاف ذلك تحقق من القسم أدناه للأشياء التي يمكنك تجربتها.

• واجه خادم جوجل درايف خطأً(The Google Drive server encountered an error): هذا يعني أن تطبيق جوجل درايف (Google Drive) الخاص بك فشل في الاتصال بخوادم جوجل (Google)، وقد تكون المشكلة من جانبك أو من طرف جوجل، انتقل إلى القسم التالي للحصول على نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

عدم وصول رسالة خطأ

• إذا حاولت الوصول إلى جوجل درايف (Google Drive)، ولم تظهر لك رسالة خطأ من جوجل (Google)، فهذا يعني أن هناك شيئًا خطيرًا في خوادمهم أو اتصالك بالإنترنت.

• عندما لا تتلقى أي نوع من رسائل الخطأ على الإطلاق، أو عندما ترى خطأ في رمز حالة (HTTP)، فإن أول شيء عليك فعله هو التحقق ومعرفة ما إذا كنت قادرًا على عرض مواقع الويب الأخرى، إذا استطعت فانتقل إلى القسم التالي للحصول على نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• إذا كنت لا ترى رسالة خطأ في جوجل درايف (Google Drive)، ولكنك ترى رمز حالة (HTTP)، يمكن أن يساعدك ذلك في وضعك على المسار الصحيح، الأكثر شيوعًا تشمل 500 خطأ خادم داخلي و 403 محظور و 404 غير موجود، ولكن هناك العديد من أخطاء رمز حالة (HTTP) الأخرى التي قد تواجهها.

التأكد من تعطل جوجل درايف  لدى الجميع

عندما تشك في احتمال وجود مشكلة في جوجل درايف (Google Drive) وأن المشكلة ليست من جانبك، فهناك عدد من الطرق لتأكيد هذا الشك، إذا كنت قادرًا على تأكيد أن جوجل درايف معطل للجميع، فيمكنك توفير الكثير من الوقت والصداع، لأن الحل الوحيد هو انتظار جوجل (Google) لإصلاح المشكلة. هذه هي الخطوات بالترتيب التي يجب عليك اتخاذها:

1. تحقق من لوحة معلومات الحالة في (Google Workplace) للحصول على معلومات حول المشكلات أو أوقات التوقف التي قد يواجهها جوجل درايف (Google Drive) وخدمات جوجل (Google) الأخرى، إذا أظهرت (Google Workspace Dashboard) نقطة حمراء أو برتقالية فهذا يعني أن هناك مشكلة وسيتعين عليك انتظار جوجل لإصلاحها، إذا كانت هناك نقطة خضراء بجوار جوجل درايف، فهذا يعني أن الخدمة تعمل بشكل جيد.

مُلاحظة:ضع في اعتبارك أن (Google Workspace Dashboard) تستضيفه جوجل (Google)، لذلك إذا كانت جوجل تواجه مشكلات سيئة بشكل خاص، فقد لا تكون متاحة أيضًا.

2. ابحث في تويتر (Twitter) عن (#googledrivedown)، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا جيدًا لمعرفة ما إذا كان موقع ويب أو خدمة معطلة لأشخاص آخرين، إذا واجه أشخاص آخرون نفس المشكلة التي تواجهها، فهناك فرصة جيدة لأن تجدهم يتحدثون عنها على تويتر باستخدام علامة التصنيف هذه.

مُلاحظة: يمكنك استخدام الرابط أعلاه للعثور على التغريدات التي تحتوي على الهاشتاج المناسب، ولكن تأكد من النقر فوق أحدث لرؤية التغريدات الأخيرة بدلاً من التغريدات القديمة.

3. أخيرًا يمكنك التحقق من بعض مواقع الكشف عن الأسفل التابعة لجهات خارجية، بعض مواقع مدقق الحالة تشمل (Down For Everyone).

حلول مشكلة تعطيل جوجل درايف

إذا لم تتمكن من العثور على أي دليل على أن أشخاصًا آخرين يواجهون مشكلة في الوصول إلى جوجل درايف (Google Drive)، فهناك فرصة جيدة لأن تكون المشكلة من جانبك، ترتبط معظم هذه المشكلات بأجهزة الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت (ISP) ، ولكن هناك عددًا من الأشياء التي يمكنك التحقق منها بنفسك.

إليك ما يجب عليك فعله بالترتيب إذا كنت تعتقد أن جوجل درايف (Google Drive) يعمل مع الجميع غيرك:

• تأكد من أنك تزور موقع (drive.google.com) الحقيقي، قبل تجربة أي شيء آخر حاول الذهاب إلى الارتباط أعلاه المؤدي إلى جوجل درايف، إذا نجحت فهذا يعني أنّك رُبّما كنت تحاول الوصول إلى نسخة غير صالحة أو غير صحيحة من درايف، قم بتحديث إشاراتك المرجعية، وفكر في تغيير كلمة مرور جوجل (Google) إذا كنت تعتقد أنك رُبّما أدخلت معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك في موقع مزيف في أي وقت.

• إذا كنت تحاول الوصول إلى جوجل درايف (Google Drive) على هاتفك أو جهازك اللوحي، فتأكد من أن لديك التطبيق الرئيسي من جوجل، يمكنك العثور على تطبيق جوجل درايف لنظام التشغيل (iOS) في (App Store) ولأجهزة أندرويد (Android) على متجر جوجل بلاي (Google Play).

• هل تحاول استخدام جوجل درايف (Google Drive) من خلال متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟ جرب تطبيق جوجل درايف على هاتفك أو جهازك اللوحي.

• إذا كنت قادرًا على الوصول إلى جوجل درايف من خلال تطبيق على هاتفك أو جهازك اللوحي، فهذا يعني أن خدمة جوجل درايف (Google Drive) نفسها تعمل، قد تساعدك الخطوات التالية لتحري الخلل وإصلاحه في جعل جوجل درايف يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مرّة أخرى.

• أغلق متصفح الويب الخاص بك تمامًا عن طريق إغلاق كل نافذة متصفح تفتحها، انتظر 30 ثانية وافتح نافذة متصفح واحدة وحاول الوصول إلى جوجل درايف.

• في بعض الحالات، قد لا يؤدي إغلاق نوافذ المتصفح إلى إغلاق المتصفح بالفعل، في هذه الحالة تعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أو الجهاز أسهل طريقة للتأكد من إغلاق المتصفح بالفعل.

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، وحاول الوصول إلى جوجل درايف (Google Drive) مرّة أُخرى، هذه خطوة سهلة لن تحذف أيًا من بياناتك الشخصية أو كلمات المرور المخزنة، كما أنها تعمل على إصلاح الكثير من المشكلات المتعلقة بالمتصفح.

• قم بمسح ملفات تعريف الارتباط في المتصفح، هذه أيضًا خطوة سهلة يمكنها إصلاح الكثير من المشكلات المتعلقة بالمتصفح، ولكن مسح ملفات تعريف الارتباط يمكن أن يزيل إعداداتك المخصصة ومعلومات تسجيل الدخول على مواقع الويب التي تستخدمها.

• افحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثًا عن البرامج الضارة، حيث تمنع بعض البرامج الضارة الوصول بشكل فعال إلى مواقع وخدمات معينة مثل جوجل درايف (Google Drive)، إذا كنت مصابًا فستؤدي إزالة البرامج الضارة إلى استعادة وصولك.

• أعد تشغيل الكمبيوتر، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل خلال خطوة سابقة.

• أعد تشغيل المودم والموجه، إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى المواقع والخدمات الأخرى بالإضافة إلى جوجل درايف (Google Drive)، فسيؤدي هذا عادةً إلى حل المشكلة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى جوجل درايف (Google Drive) بعد تجربة جميع اقتراحاتنا، فهناك فرصة جيدة للتعامل مع مشكلة الإنترنت، يحدث هذا بشكل خاص إذا كانت هناك مواقع أو خدمات أخرى لا يمكنك الوصول إليها، في بعض الحالات، قد تكون المشكلة بسيطة مثل وجود عدد كبير جدًا من الأجهزة المتصلة بشبكتك، وعدم وجود نطاق ترددي كافٍ للتعامل مع كل شيء، ومع ذلك ربما يتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت للحصول على المساعدة.