استراتيجيات تسويق واتساب (WhatsApp) لترويج الأعمال
1. استخدم تطبيق واتساب للأعمال (Whatsapp For Business) بدلاً من واتساب (WhatsApp) العادي
واتساب للأعمال (WhatsApp Business): هو تطبيق (Android) أو (IOS) يمكن تنزيله مجانًا وتم إنشاؤه مع وضع مالك الأعمال الصغيرة في الاعتبار. باستخدام التطبيق، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء بسهولة باستخدام أدوات لأتمتة الرسائل وفرزها والرد عليها بسرعة.
وصل هذا التطبيق مع الكثير من المزايا والميزات المذهلة للشركات الصغيرة والكبيرة الحجم.
مزايا تطبيق (WA Business)
- الملف التجاري: أنشئ ملفًا شخصيًا للنشاط التجاري يحتوي على معلومات مفيدة لعملائك مثل عنوانك ووصف النشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
- الردود السريعة: تتيح لك الردود السريعة حفظ وإعادة استخدام الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر حتى تتمكن بسهولة من الإجابة على الأسئلة الشائعة في أسرع وقت.
- الرسائل الآلية: قم بتعيين رسالة بعيدة عندما لا تتمكن من الرد حتى يعرف عملاؤك متى يتوقعون الرد. يمكنك أيضًا إنشاء رسالة ترحيب لتعريف عملائك بعملك.
- إحصائيات الرسائل: يمكنك الوصول إلى مقاييس مهمة مثل عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها بنجاح.
على الرغم من أنه لا يزال في إصداره الأول، فلا تتوقع منح عميلك تجربة مثالية مع هذا الإصدار الأول. وهذا التطبيق مفتوح للعيوب والتحديثات المستقبلية ولكن من الأفضل بالتأكيد استخدام (WA Business) بدلاً من استخدام (Whatsapp) العادي.
2. إنشاء شخصية تجارية جذابة لتطبيق واتساب (Whatsapp)
واتساب (Whatsapp) هو تطبيق مراسلة حيث يتواصل الناس مع العائلات والأصدقاء. إنها وسيلة لمناقشة الأشياء الشخصية حقًا.
تتمثل الإستراتيجية الأولى لاستخدام (Whatsapp) للترويج لعملك في تخصيص وإنشاء شخصية جذابة للعلامة التجارية. ونظرًا لأنك تنوي استخدام واتساب (WhatsApp) كأداة للوصول إلى العملاء، يجب أن يكون عملاؤك قادرين على تحديد علامتك التجارية بسرعة.
يجب عليك إنشاء شخصية علامة تجارية جذابة تمثل علامتك التجارية برقم واتساب (WhatsApp) الخاص بها. لا يحب الأشخاص الدردشة بأسماء شركات مجهولة. ولنفترض أن علامتك التجارية بها قسم للعملاء يتعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم، يمكنك إنشاء رقم مخصص لهذا الغرض. يمكن إدارة هذا الرقم من قبل شخص حقيقي لذلك هذا يعطي شعور إنساني بدل الرد الآلي.
غالبًا ما يجد رجال الأعمال المشغولون أنه من السهل التعامل مع هذا الشخص على واتساب (WhatsApp)، وتبادل صور المنتجات التي يهتمون بها، وطرح الأسئلة وحتى الموافقة على المدفوعات وشروط التسليم والمزيد. حيث أن الشخصية هي أول شيء تحتاج إلى تحديده إذا كنت ترغب في الحصول على استراتيجيتك بشكل صحيح.
3. بناء قاعدة بيانات جهات الاتصال
الآن بعد أن أصبح لدينا جميعًا شخصية علامتنا التجارية مرتبة. حينها نحن بحاجة إلى أكبر عدد ممكن من أرقام العملاء لإنشاء قائمة بالأشخاص للوصول إليهم. وكما ذكرت سابقًا، لا يمكنك إرسال رسائل إلى المستهلكين الذين لا تربطك بهم علاقة متبادلة. وتحتاج إلى تلقي دعوة من العملاء لتصبح جهة اتصالهم قبل أن تتمكن من إرسال رسائل إليهم.
من المؤسف جدًا أنك تحتاج إلى رقم قبل أن تتمكن من التواصل مع عملائك على واتساب (WhatsApp) ولكن هناك بالفعل طريقة للخروج، من أجل بناء قاعدة اتصال للمستخدمين، عليك أن تقدم لهم شيئًا ذا قيمة مقابل رقم هواتفهم. حيث أنه يمكن أن يكون هذا عرضًا ترويجيًا أو هدية مجانية أو خدمة مجانية أو معلومات قيمة.
يمكنك إنشاء إعلان ترويجي جذاب لتشجيع المستخدمين على مشاركة أرقامهم معك. بمجرد إضافتهم على (WhatsApp)، أرسل لهم العرض الترويجي / العرض الذي يمكنهم استرداده بعد ذلك ويبدأوا علاقتهم معك.
4. تقديم المحتوى ذي الصلة للعملاء
ماذا تفعل بمجرد أن تبدأ في إنشاء قائمة هواتف؟ حيث أنه قال زوكربيرج: “WhatsApp هو التطبيق الوحيد المستخدم على نطاق واسع الذي رأيناه على الإطلاق ولديه مشاركة أكبر ونسبة مئوية أعلى من الأشخاص يستخدمونه يوميًا أكثر من Facebook نفسه”. (وفقًا لـ CNET، يبلغ معدل مشاركة مستخدمي (WhatsApp) الشهريين على أساس يومي 70٪ ، بينما يبلغ Facebook حوالي 61٪).
واتساب (Whatsapp) لديه معدل مشاركة أعلى من فيسبوك (Facebook). هذا يعني أنك بحاجة إلى تقديم محتوى رائع للمستخدمين حول الموضوعات ذات الصلة للتأكد من تفاعلهم معك.
مثال على ذلك هو المجتمع الذي أنشأناه للطلاب الذين حضروا دورة التسويق الرقمي التدريبية الخاصة بنا. في هذه المجموعة، نقدم محتوى مفيدًا مثل اتجاهات الصناعة وروابط إلى الأدوات واستراتيجيات التسويق الرقمي إلخ.
إستراتيجية لإنشاء مجموعة واتساب (WhatsApp) فعالة
- قم بإنشاء مجموعة واتساب (Whatsapp) (يمكنك إضافة ما يصل إلى 256 مستخدمًا).
- أعط المجموعة اسما: تأكد من أن عنوان المجموعة يعكس اسم عملك. على سبيل المثال مجتمع التسويق الرقمي.
- أضف شعار علامتك التجارية كرمز للمجموعة إذا كان لديك واحد.
- إنشاء سياسات توجيه المجموعة: سيضمن ذلك عدم نشر الأشخاص لأشياء لا تتوافق مع الهدف
- والغرض الوحيد للمجموعة: بمجرد أن تلاحظ أشخاصًا ينشرون محتوى غير لائق في المجموعة، يمكنك إزالة هذا الشخص على الفور.
- قم بإشراك المستخدمين بمحتوى مفيد وهدايا وهدايا مجانية، إلخ.
يتجه العالم نحو الأجهزة المحمولة بسرعة كبيرة، فلماذا لا تحضر دورة التسويق الرقمي الخاصة بنا لتتعلم كيفية الاستفادة من استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول المتطورة. انقر فوق الرابط للتحقق من دليل الدورة التدريبية والتفاصيل.
5. تقديم دعم العملاء السريع
إن توفير خدمة العملاء في الوقت الفعلي هو أمر لا يمكن للشركات الصغيرة الفاخرة تحمله، ولكن مع واتساب (WhatsApp)، يمكنك أنت وموظفيك الصغار الإجابة على أي أسئلة قد يطرحها عملاؤك بسرعة. ولأن التطبيق يدعم الوسائط الغنية، يمكنك استخدام النص أو الصوت أو الفيديو لتوفير تجربة خدمة عملاء شخصية.
يحتوي واتساب (WhatsApp) على معدل افتتاح بنسبة 70 ٪، مما يعني أنك تضمن تقريبًا عرض رسالتك إذا كان عميلك على (WhatsApp) معك.
مثال على ذلك (MTN Nigeria.) لقد اكتشفوا أن معظم مستخدميهم يريدون طريقة أسرع للحصول على إجابة لطلباتهم، لذلك اضطروا إلى إطلاق 5 خطوط (WhatsApp) مخصصة لخدمة العملاء لمشتركيهم للوصول إلى حل مشكلاتهم.
إنهم يستفيدون من هذه الوسائل من خلال تقديم دعم عملاء سريع وعالي الجودة للمستخدمين. وهذا لأنهم يعرفون مدى انتشار أرقام واتساب (WhatsApp) في نيجيريا. يوجد في نيجيريا حوالي 45٪ من مستخدمي هواتفهم المحمولة يستخدمون (WhatsApp).
مثال آخر هو مجموعة واتساب (WhatsApp) الخاصة بالتدريب على التسويق الرقمي. تم إنشاء هذه المجموعات للتعامل مع الأسئلة والدعم. تأكد من حصولك على الموارد الكافية للتعامل مع استفسارات العملاء.
أسوأ شيء يمكنك القيام به هو الحصول على واتساب (WhatsApp) ولكن لا تستجيب لساعات. وتأكد من وجود شخص (أشخاص) مخصص حسب حركة المرور وتأكد من قياس أدائه.
6. أبحاث المستهلك وردود الفعل
لم يتم استخدام واتساب (WhatsApp) على نطاق واسع حتى الآن للبحث ولكنه يوفر نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام وغير مكلف وسريع لإجراء بعض الأبحاث السريعة وأيضًا إنشاء تعليقات العملاء.
يمكنك أن تسأل المستهلكين عن النكهات التي يحبونها، واطلب منهم الاختيار بين الخيارات التي تقترح العلامة التجارية إطلاقها من بين أشياء أخرى. أيضًا، يعد (WhatsApp) وثيق الصلة بإجراء بعض المناقشات السريعة داخليًا داخل شركتك.
علاوة على ذلك، بدلاً من الاتصال بالعملاء للحصول على آرائهم، يمكنك إنشاء أسئلة لمجموعتك من شأنها أن تجلب إلى الولادة إجابات ذات صلة بعملك. هذا بحث تسويقي في أفضل حالاته، وهو مجاني. حيث أنه من خلال التعليقات التي تجمعها من عملائك، يمكنك الاستجابة لمطالبهم والترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها. من خلال تطوير استبيانات إبداعية ومسلية، يمكنك التفاعل مع عملائك بطريقة غير تدخلية.
ويمكن أن تكون مدخلاتهم ذات قيمة كبيرة، والتي يمكن مكافأتها بعروض وقسائم خاصة لتشجيع المشاركة المستقبلية والولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
7. الاستفادة من ميزة حالة الواتساب (WhatsApp)
في حالة (WhatsApp)، يمكنك رؤية أحداث الأشخاص في حياتك أكثر من (Facebook و Instagram و SnapChat) نظرًا لأن هذا أحد أكثر تطبيقات الوسائط الاجتماعية استخدامًا في العالم.
تحديث الحالة في (WhatsApp)
- يمكن للمرء أن يشارك مشاعره أو حالته الذهنية أو أي شيء ينوي القيام به.
- وسيلة أيضًا لإخبار أصدقائك بمكانك إذا كنت في رحلة أو إجازة أو مغامرة.
- يستخدمه بعض الأشخاص أيضًا لتمرير رسالة صامتة إلى شخص ما، مثل الإدلاء ببيان.
- يمكنك أيضًا استخدامه لإخبار الجميع أنك مشغول أو متاح أو في المكتب، إلخ.
كيف يمكن لميزة الحالة أن تفيد عملنا
في “تحديث الحالة”، بصرف النظر عن مشاركة الصور والأحداث من حولك، يمكن استخدامه كـ “إعلان فلاش” لنشاطك التجاري. نظرًا لأن هذه الحالة متاحة لمدة 24 ساعة لمشاهديها، فهي أداة مفيدة لإبراز عملك أو الموضوعات التي تتابعها.
8. مشاركة الرموز الترويجية، ومبيعات الفلاش
باستخدام ميزة الحالة الجديدة، يمكنك إنشاء أكواد ترويجية خاصة يمكن لعملائك مشاركتها لاستردادها في عملك. باستخدام ميزة الصور والموقع الفورية، يمكن أن تتيح الحالة لكل فرد في مجموعتك معرفة العروض الترويجية التي تقوم بتشغيلها.
يمكن أن يشمل ذلك بيعًا سريعًا لمدة ساعتين أو عرضًا خاصًا ليوم واحد لزيادة حركة المرور وخلق ضجة. وبناءً على مستويات التفاعل، يمكنك توسيع العرض الترويجي باستخدام كوبونات أو عروض ترويجية حصرية لـ (WhatsApp-Status).
9. الهبات
في هذا الجزء من العالم، تعد الهبات واحدة من أكثر الأساليب فعالية لتوليد العملاء المحتملين التي تستخدمها الشركات لجذب العملاء المحتملين.
يمكنك الحصول على هدايا أسبوعية أو شهرية أو حتى يومية لجلب حركة المرور إلى متجرك أو زوار موقعك على الويب. حيث أنه نظرًا لأن (WhatsApp) و (Status) مجانيان، فإن التكلفة الوحيدة لمثل هذه العروض الترويجية هي المنتجات أو الخدمات الترويجية التي تقدمها. هذا يقلل بشكل كبير من النفقات العامة لأي مشروع تسويقي.
تعمل استراتيجية التسويق عبر الواتساب هذه بشكل أفضل إذا كنت تبحث عن جذب عملاء جدد وإعادة العملاء إلى موقع الويب الخاص بك.
يتجه العالم نحو الأجهزة المحمولة بسرعة كبيرة ، فلماذا لا تحضر دورة التسويق الرقمي الخاصة بنا لتتعلم كيفية الاستفادة من استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول المتطورة. انقر فوق الرابط للتحقق من دليل الدورة التدريبية والتفاصيل.
