العلاقة بين منصات الوسائط المتعددة ووسائل التواصل الإجتماعي

يمكن تسجيل الوسائط المتعددة وتشغيلها أو عرضها أو التفاعل معها والوصول إليها بواسطة أجهزة معالجة محتوى المعلومات، على سبيل المثال: الأجهزة الإلكترونية والمحوسبة، منصات الوسائط المتعددة هي المساحات التي يمكنك استخدامها لإنشاء هذا المحتوى أو مشاركته أو عرضه، هذا يعني أن منصات الوسائط المتعددة تقدم مجموعة من تطبيقات الاتصال والتعليم لجمهور الأعمال.

أمثلة استخدام الوسائط المتعددة في وسائل التواصل الاجتماعي

أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا لمنصات الوسائط المتعددة اليوم هو إنشاء عروض تقديمية فعالة للأعمال وتقديمها، على الرغم من أن النشرات الورقية واللوحات الورقية والدعائم لا تزال مستخدمة، إلا أنها قد تقصر في عدة جوانب، كما أنه عادةً ما تكون النشرات ورقية ولها عيبان رئيسيان، أولاً، تميل إلى تشتيت انتباه الجمهور، الذين يحاولون القراءة بدلاً من الاستماع إلى مقدم العرض، ثانيًا، تحمل النشرات خطر الوقوع في الأيدي الخطأ، سواء كانوا موظفين غير مصرح لهم أو حتى منافسين، فيما يلي أمثلة على استخدام الوسائط المتعددة في وسائل التواصل الاجتماعي:

1. العروض التقديمية

يمكن أن توفر شرائح الوسائط المتعددة التي تم إنشاؤها بواسطة تطبيقات مثل: (PowerPoint أو Keynote أو Adobe Presenter أو Prezi) الأساس لعروض تقديمية فعالة، حيث توفر هذه التطبيقات إمكانات احترافية للألوان والرسومات والخطوط، مما يساعد على التعبير عن أفكار مقدم العرض بشكل أفضل، ويمكن للمستخدم دمج الفيديو والصوت والارتباطات التشعبية في العرض التقديمي، مما يوفر وسيلة رائعة لاجتماع ناجح.

يقوم مختلف الأشخاص بمعالجة المعلومات بطرق مختلفة، تسمح منصات الوسائط المتعددة بتقديم نفس المحتوى بطرق مختلفة، يمكن أن يساعد وجود مجموعة من النصوص والصور والصوت في التأكيد على رسالتك وجذب انتباه الناس في نقاط متعددة أثناء العرض التقديمي.

كما يمكن لفيديو شهادة العميل المضمن أن يقطع شوطًا طويلاً في تعزيز رسالة الخدمة الجيدة، مما يمنح المزيد من المصداقية لمقدم العرض، يمكن أن تؤدي التأثيرات الخاصة، مثل: التمييز الآلي أو تسطير النص على شريحة، إلى تفكيك الشرائح ذات النص الثقيل طالما لم يتم الإفراط في استخدامها.

2. المدونات Blogs

منصة أخرى للوسائط المتعددة للتواصل الفعال مع جمهور الأعمال هي المدونة، المدونة هي في الحقيقة موقع ويب به إدخالات على غرار المجلات حول موضوعات مصممة للإعلام ودعوة التعليقات، حيث تستخدم المدونات في الأعمال التجارية للتواصل مع العملاء والموظفين، بالنسبة للعملاء، تعد المدونات وسيلة رائعة لأبحاث السوق والعلاقات العامة والتواصل مع العملاء والتماس التعليقات.

3. منصة Wikis

هو نظام أساسي قائم على الويب يعمل عادةً كقاعدة معرفة، تتكون (wiki) من معرفة مشتركة من مجتمع عبر الإنترنت من المساهمين، في بيئة الأعمال، تُستخدم شبكات الإنترانت الخاصة لإبقاء مواقع (wiki) داخل جدار حماية الشركة لأنها مستودع لإجراءات وعمليات الشركة الحساسة، حيث يمكن الوصول بسهولة إلى معلومات مثل: سياسات نفقات السفر وقواعد ونماذج الموارد البشرية ودليل الاتصال الداخلي والبيان الصحفي المالي للربع الأخير وما إلى ذلك من جميع مواقع الشركة بما في ذلك مكاتب الموظفين البعيدة.

4. البودكاست Podcasts

بالإضافة إلى العروض التقديمية والمدونات و(wiki)، تعد البودكاست أداة وسائط متعددة أخرى تستخدم للتواصل التجاري الفعال، يمكن أن تستفيد ملفات البودكاست من جميع التقنيات ولكنها تعتمد بشكل أساسي على الفيديو والصوت، كما يمكن بث ملفات البودكاست مباشرة أو يمكن تسجيلها للاستخدام المتكرر.

كيف غيّرت الوسائط المتعددة وسائل التواصل الاجتماعي

تمتلئ منصات وسائل التواصل الاجتماعي بالوسائط المتعددة، لم يكن هذا هو الحال دائمًا، وقد اختبره العديد من الأشخاص على أنه انتقال تدريجي، وهو النوع الذي يمكن أن يفلت بسهولة من إشعارك حيث أن الخدمة التي تستخدمها كل يوم تتغير بمهارة في الشخصية، أسباب ذلك واضحة نسبيًا، حيث ازدادت سرعات الإنترنت عبر الهاتف المحمول والوصول إليه بسرعة وأصبح إرسال الفيديو واستقباله أكثر قابلية للتطبيق مما كان عليه الحال في السابق.

تحتوي منصات مثل: (Instagram و Snapchat و Vine و TikTok) على وسائط متعددة في صميم عملها، وردًا على هؤلاء المنافسين جزئيًا، جعلت المنصات القائمة مثل: (Facebook و Twitter) الوسائط المتعددة أكثر بروزًا مما كان عليه الحال سابقًا، والنتيجة هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يلعب فيها الفيديو والصوت والصور دورًا أكثر بروزًا مما كان عليه الحال قبل بضع سنوات فقط، الإنترنت الذي كان يعتمد بشكل أساسي على النص يغمر الوسائط المتعددة بشكل متزايد.

أهمية الوسائط المتعددة على وسائل التواصل الاجتماعي

هناك عدة فوائد للوسائط المتعددة على وسائل التواصل الإجتماعي وهي:

1. مقاطع الفيديو أفضل من النص

حيث تعد مقاطع الفيديو أفضل بكثير من النص للأسباب التالية: أنها مرئية تساعد المستخدمين على التواصل مع علامتك التجارية بشكل أسرع، كما أنها تسمح للعملاء برؤية أنفسهم يقومون بأشياء يقومون بها بشكل طبيعي أثناء التفاعل مع عملك.

2. الفيديوهات ذات معدلات تحويل أعلى

ربما تكون قد سمعت عن أهمية إضافة الصور إلى مشاركاتك، ولكن اتضح أن مقاطع الفيديو تعمل بشكل أفضل في جذب العملاء المحتملين، إذا كنت قد اشتريت شيئًا عبر الإنترنت من (Facebook أو Amazon أو Netflix) أو مواقع ويب شهيرة أخرى، فمن المحتمل أن تكون قد شاهدت مقطع فيديو قبل إجراء عملية الشراء، لذلك في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى جذب اهتمام شخص ما بمنتجك، تأكد من تضمين مقطع فيديو رائع كمكون.

3. مقاطع الفيديو تفاعلية وممتعة

عندما تنشر صورة أو مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي، فعادةً ما يعلق المعجبون عليه إذا كان ذكيًا بدرجة كافية، ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بمقاطع الفيديو، فإن بُعدين إضافيين يجعلانها أكثر إمتاعًا: التفاعل والفكاهة، حيث يستمتع الأشخاص بمشاهدة مقطع فيديو مضحك لأنه يجعلهم يضحكون، ويحدث نفس الشيء مع مقطع فيديو تفاعلي.

4. ينشئ الفيديو روابط عالية الجودة

تعد إضافة الروابط إلى المدونات والمواقع أمرًا مهمًا لتحسين محركات البحث (SEO)، ولكنها أكثر أهمية عند نشر محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، هذا صحيح لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يقضي فيه معظم المستهلكين وقتهم، إذا شاركت رابطًا يؤدي إلى صفحة ويب لا يتم تحميلها بشكل صحيح، فقد ينقر المشاهدون بعيدًا دون قراءة رسالتك، ولكن إذا نشرت مقطع فيديو بدلاً من ذلك، فمن المحتمل أن يظل على صفحتك لفترة أطول ويُلاحظ ما تريد قوله أيضًا.

5. مشاركة المزيد من المعلومات باستخدام الفيديو

يتيح لك الفيديو إضافة المزيد من المعلومات مثل: الصور والصوت ومنشورات المدونات المكتوبة أو الاستطلاعات، وما إلى ذلك، نظرًا لأنه يمكن مشاركة مقاطع الفيديو في أي مكان على مواقع مثل: (YouTube و Vimeo)، فإن هذا يسمح لك بالوصول إلى الجماهير في جميع أنحاء العالم.

6. إنتاج الفيديو يحتاج وقت أقل

تخشى العديد من الأنشطة التجارية من أن إنتاج الفيديو لن يستغرق الكثير من الوقت، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا، خاصةً إذا قمت بتعيين محترفين للمساعدة في إنشاء محتوى لموقعك على الويب أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي.

7. علامتك التجارية ستبدو احترافية

يحب الأشخاص مشاهدة العلامات التجارية لأشخاص آخرين، لذلك إذا نشرت صورًا أو مقاطع فيديو عليها شعارك، فسيشعر الناس بالإلهام لشراء منتجات مماثلة لمنتجك.

8. الحصول على المزيد من المشاهدات

على الرغم من أن إنتاج الفيديو يكلف مالًا، إلا أن عائد الاستثمار ضخم، تشير الدراسات إلى أن ما يقرب من (80) بالمائة من الأشخاص سوف يشاهدون صفحة الويب إذا كان هناك مقطع فيديو مرفق بها على موقع (YouTube)، حتى إذا لم تحقق مقاطع الفيديو الخاصة بك مبيعات مباشرة، فإنها لا تزال تعمل على تحسين معدلات التحويل من خلال توفير قيمة إضافية لزوار موقع الويب الخاص بك.