كيفية إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك

هل تحتاج إلى مكون إضافي للدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك؟ سيكون من الرائع أن يقوم زوار الويب بالدردشة معك من خلال (Facebook Messenger) ويمكنك مراسلتهم مرة أخرى في أي وقت تريده. هناك بعضطرق لإضافة (Messenger) إلى موقع الويب.

ما هي أداة Facebook Messenger

Facebook Messenger Widget (المعروف أيضًا باسم Facebook Chat Plugin) هو عبارة عن خاصية إضافية لموقع الويب يسمح لمن يدخل على موقع الويب الخاص بك بالتواصل مع صفحتنا على (Facebook) عبر دردشة الـ (Messenger).

بمجرد أن يرسل زوار الموقع رسالتهم الأولى، ستتمكن من مراسلتهم مرة أخرى ومعرفة المزيد من المعلومات عنهم من خلال (Facebook Business Suite Inbox). يمكنك أيضًا الوصول إلى المحادثات من خلال صندوق وارد تابع لجهة خارجية مثل (response.io).

لماذا نستخدام أداة Facebook Messenger

هناك عدة أسباب وراء إضافة (Facebook Messenger) إلى موقع الويب الخاص بك. بالنسبة للمبتدئين، تنشئ (Facebook Web Chat) تفاعلًا مستمرًا ومتسقًا. بالإضافة إلى أنه يمكنك إنشاء قائمة جهات اتصال (Facebook Messenger) باستخدام عنصر واجهة مستخدم (Facebook Messenger).

تعمل Facebook Web Chat على إنشاء تفاعل مستمر ومتسق

باستخدام المكون الإضافي التقليدي للدردشة على الويب، ستفقد المستخدم إلى الأبد بمجرد مغادرته لموقع الويب الخاص بك. أملك الوحيد في مواصلة المحادثة هو أن يعودوا إلى موقعك. لم يعد هذا هو الحال بمجرد إضافة (Messenger) إلى موقع الويب الخاص بك.

باستخدام زر (Facebook Messenger) على موقع الويب الخاص بك ، يتم حفظ جميع محادثاتك في (Facebook Business Suite Inbox. ) هذا يعني أنه يمكنك استئناف المحادثة مع مستخدم تحدث معك حتى لو غادر موقع الويب الخاص بك.

إلى جانب المحادثة، يمكنك رؤية بعض معلومات ملف التعريف الأساسية بما في ذلك الاسم وصورة الملف الشخصي وتاريخ الميلاد والموقع ، مما يساعدك على خدمة العميل بشكل أفضل من أي دردشة مباشرة.

تتيح لك أداة Facebook Messenger إنشاء قائمة جهات اتصال Facebook Messenger

الآن بعد أن أصبح بإمكان الأشخاص إرسال رسائل إليك بسهولة عبر (Facebook) باستخدام (Facebook Customer Chat)، ستتم إضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى الأبد.

يمكنك التفكير في قائمة مشتركي (Facebook Messenger) بنفس الطريقة التي تقوم بها بقائمة مشتركي البريد الإلكتروني. استخدم هذا كقناة اتصال جديدة مع جمهورك أو حتى استخدمه لتقديم بث (Messenger)، الذي يبلغ معدل فتحه الهائل 92 بالمائة.

(Messenger Widget) هي طريقة واحدة فقط لإنشاء قائمة المشتركين في (Facebook Messenger). للحصول على المزيد من جهات اتصال (Messenger)، يمكنك إعداد الرد التلقائي على التعليقات من (Facebook) أو استخدام رموز (Messenger).

ضع في اعتبارك أن عملائك بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساباتهم على (Facebook) من أجل إضافتهم إلى قائمة المشتركين. لا يمكنك إضافة العملاء الذين يراسلونك في وضع الضيف إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

Messenger Widget في وضعية الضيف

هذه الوضعية قد تم إضافتها من قبل ال (Facebook)  في عام 2020، حيث أنها تعمل على السماح للعميل بالدردشة مع الشركات من خلال أداة (Messenger) دون تسجيل الدخول إلى حساب (Facebook) الخاص به. للدخول إلى وضع الضيف ، ما عليك سوى النقر فوق “متابعة كضيف”.

حيث يمكن للمستخدم أن يقوم بالدردشة مع الشركة دون الحاجة إلى الكشف عن هويته. لكن الميزة لها بعض الجوانب السلبية للشركات.

كبداية، يمنع وضع ضيف الشركات من خلال بناء اتصالات دائمة مع العملاء. لا يمكن للشركات إعادة فتح محادثات الضيف بمجرد إنهاء الضيوف الدردشة أو 24 ساعة من بداية المحادثة.

يجعل وضع الضيف أيضًا من الصعب تقديم تجربة مخصصة للعملاء، حيث لا يمكنك الوصول إلى معلومات الملف الشخصي للعملاء بما في ذلك الأسماء. حيث أنه سيتم عرض أسماء الأشخاص الذين يدردشون معك في وضع الضيف كضيف متبوعًا بسلسلة رقمية قصيرة.

كيفية إعداد تطبيق Facebook Messenger Widget

هناك جزين  لإضافة ماسنجر الفيسبوك إلى موقع ويب، هما إنشاء رمز عنصر واجهة مستخدم (Facebook Messenger) و إضافة رمز (Messenger Widget) إلى موقع الويب الخاص بك.

كيفية إنشاء رمز عنصر واجهة مستخدم (Facebook Messenger)

يمكنك إما إنشاء رمز (Messenger Widget) على (Facebook Business Suite Inbox) أو (response.io.) بينما يخدم كلا النظامين نفس الغرض، إلا أنهما يقدمان ميزات مختلفة. ويمنحك (Facebook Business Inbox) خيار إيقاف تشغيل وضع الضيف، بينما يتيح لك (response.io) إعداد أتمتة متقدمة مثل الاستطلاعات الآلية.

من المتطلبات لبعض الشركات خاصة التي تعمل بنوع من الأعمال إلى الزبائن (B2C) ان تقوم باختيار صندوق الوارد بـ (Facebook Business Suite). حيث أنه يسمح بإيقاف تشغيل وضع الضيف. وكذلك الأمر بالنسبة لإيقاف وضع الضيف، ستتمكن من تقديم تجربة مخصصة للعملاء وإعادة إشراك عملائك بعد مغادرتهم موقع الويب.

ومع ذلك، يمكن أن يؤدي تعطيل وضع الضيف إلى إبعاد مشتري (B2B) الذين يريدون البقاء مجهولين. إذا كنت تمثل شركة (B2B) وتحتاج إلى تشغيل وضع الضيف، فإننا نوصي بالذهاب إلى (response.io) الذي يتيح لك إضافة رمز مرجعي إلى عنصر واجهة مستخدم (Messenger) وإعداد التشغيل الآلي المتقدم.

إنشاء رمز عنصر واجهة مستخدم Messenger على علبة الوارد الخاصة بـ Facebook Business Suite

للبدء، انتقل إلى قسم المكون الإضافي للدردشة في علبة الوارد الخاصة بـ (Facebook Business Suite). انتقل إلى إعدادات الصفحة> المراسلة> إضافة ماسنجر إلى موقع الويب الخاص بك وانقر فوق البدء.

• ننقر فوق الزر الأزرق للإعداد.

• نقوم بتحديد لغة برنامج (Messenger Widget) الخاص بنا.

• نعمل على إضافة النطاق لموقع الويب الذي نرغب في ظهور أداة (Facebook Messenger).

• ننقر على خيار النسخ لننسخ الرمز ثم النقر فوق التالي.

• نلصق مقتطف الشفرة في موقع الويب الخاص بنا.

• نقوم بالنقر فوق “إنهاء” عند الانتهاء. أداة ماسنجر الخاصة بك جاهزة الآن للاستخدام. اختياريًا، يمكنك إيقاف تشغيل وضع الضيف لعنصر واجهة المستخدم الخاص بك.

• نقم بإيقاف تشغيل “دردشة الضيف” لتعطيل وضع الضيف. يمكنك العثور على زر التبديل ضمن تخصيص المكون الإضافي للدردشة.

• بعد ذلك، ننقر فوق “نشر” لإجراء التغييرات مباشرة. وهذه هي الطريقة التي تضيف بها فيسبوك ماسنجر إلى موقع ويب. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء رمز (Messenger Widget) على (response.io).

إنشاء رمز عنصر واجهة مستخدم Messenger على Respond.io

لإنشاء رمز (Messenger Widget) على (response.io)، ستحتاج إلى حساب (response.io) مجاني. وبمجرد أن يكون حسابك على (response.io) جاهزًا، اتبع الخطوات التالية.

• الانتقال إلى وحدة القنوات. ثم الضغط على إضافة قناة لربط صفحة (Facebook).

• نختار ماسنجر من قائمة القنوات.

• نقوم  بالضغط على (Connect with Facebook). ثم نسجّل الدخول إلى حساب فيسبوك الذي لديه حق وصول المسؤول إلى الصفحة التي تريد الاتصال بها.

• إذا كنت تدير صفحات متعددة، فسيتم منحك الخيار لاختيار الصفحة التي تريد الاتصال بها. اضغط على (Done) لإكمال الإعداد.

• الضغط على (Chat Plugin) لبدء إنشاء (Facebook Messenger Widget Code).

• نضيف موقع الويب الخاص بك إلى القائمة البيضاء. هذا مطلوب لإضافة (Facebook Messenger) إلى موقع الويب الخاص بك.

• ننسخ النص ونلصقه في تذييل موقع الويب الخاص بك.

• ننقر فوق تم بعد إضافة الرمز إلى موقع الويب الخاص بك. الآن قد تفكر في كيفية إدراج رمز المكون الإضافي (Facebook Chat) في موقع الويب الخاص بك. هذا يعتمد على نظام إدارة المحتوى الخاص بك.