كيف تبهر العملاء من خلال التسويق بالعلاقات في التسويق الرقمي

قبل أن نبدأ، دعونا نتذكر أن التخصيص والتجزئة هما مصطلحان مترابطان، لكنهما مختلفان بشكل ملحوظ. وسنوضح معنى كل واحد منهم في هذه المقال. والأهم من ذلك أنه علينا أن نعرف أن هاتين الخاصيتين تعتبران من خصائص التسويق بالعلاقات الذي يعتمد على الاختيارات والسلوكيات السابقة للعملاء؛ أي التي قمنا بها فيما مضى.

توضيح مفهوم التخصيص والتقسيم

حيث أن التخصيص يحدث عندما يصمم النظام تجربة بناءً على السلوك السابق للمستهلك و / أو التركيبة السكانية و / أو التركيب المنزلي. وتستخدم العلامات التجارية التخصيص لجعل المحتوى أكثر فائدة وملاءمة، مما يحسن خدمة العملاء وتجربتهم.

التقسيم هو عندما ينظم المسوق أو يجمع جهات الاتصال حسب السلوكيات أو السمات أو الشخصيات أو غيرها من العوامل المحددة. يمكن بعد ذلك إرسال محتوى تسويقي مماثل لهذه المجموعات أو الشرائح لأن سماتها متشابهة.

يسمح التقسيم للمسوقين بالاقتراب من التسويق الفردي، أو تخصيص المحتوى بشكل مفرط لكل فرد. من خلال تجميع جهات الاتصال معًا، يجعل التقسيم التخصيص أكثر قابلية للإدارة.

على سبيل المثال، فكر في كيفية تقسيم مدرسة ثانوية. حيث يمكنك التقسيم حسب:

• الصف: التاسع والعاشر والحادي عشر والثاني عشر.

• السن.

• الاهتمام ، مثل الطلاب في مجموعات الموسيقى والطلاب الذين يمارسون الرياضة والطلاب الذين يمثلون في المسرحيات.

• المستوى التحصيل أو المعدل التراكمي.

• المظهر، مثل الطول أو لون الشعر.

• الجنس

يمكنك بعد ذلك التعمق أكثر: تلاميذ الصف التاسع الموجودين في الفرقة، وتلاميذ في سن 18 عامًا يمارسون الرياضة، وإناث ذوات الشعر البني بمعدل تراكمي 3.5 على الأقل. ماذا تخبرنا هذه المقاطع؟ كيف يمكن للمعلم استخدام هذه الأجزاء للإعلان عن مسرحية المدرسة الجديدة؟

كيف يؤدي التخصيص والتجزئة إلى تحسين تجربة العملاء

يتم الإرسال للعملاء رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الهابطة. يرى الشخص العادي 1700 إعلان بانر شهريًا، والغالبية العظمى من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة هي رسائل غير مرغوب فيها. وفي عصر التسويق المستند إلى الأشخاص اليوم ، يتوقع العملاء أن تقدم العلامات التجارية محتوى منظمًا يتحدث مباشرة عن هويتهم وما يحتاجون إليه.

ذلك لأن عملاء اليوم يتمتعون بالسلطة – لديهم خيارات العلامة التجارية ولديهم المعرفة وهم متعددو الأوجه ومتعدد القنوات. إذا فشلت العلامة التجارية في تقديم تجربة رائعة للعملاء من خلال المحتوى المخصص، فسينتقل العميل إلى علامة تجارية أخرى تقوم بذلك. لكن لا تقلق التخصيص والتجزئة موجودان للمساعدة.

فائدة التخصيص والتجزئة

• منح العملاء محتوى مفيدًا أكثر صلة بالموضوع.

• إزالة الاحتكاك من رحلة المشتري.

• تعزيز الولاء للعلامة التجارية

لديك ببيانات العملاء الخاصة بك والبيانات الديموغرافية لعملاء الجهات الخارجية ذات الصلة، يمكنك تقسيم قوائمك بشكل أفضل وفهم أيضًا من هم شرائح العملاء هذه. حيث يتيح لك هذا إرسال محتوى أكثر صلة بهذا الجزء.

لنفترض أنك تقدم خدمة توصيل ملفات تعريف الارتباط. تريد التسويق لجهات الاتصال الذين لم يجروا أول عملية شراء بعد. وربما تقوم بالتقسيم حسب جهات الاتصال الذين لم يشتروا، وترسل إليهم قسيمة خاصة بحفلة عيد ميلاد للأطفال. أنت الآن تتحدث عن احتياجاتهم.

بالإضافة إلى ذلك، فإن العلامات التجارية التي تثبت فائدتها ستعزز الشعور بالولاء. في الواقع، تُظهر الأبحاث أن العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة متسقة وعالية الجودة. التخصيص والتجزئة هما مفتاح الوفاء بهذا الوعد.

ما هي قوة التخصيص والتجزئة

باختصار، يعمل التخصيص والتجزئة جنبًا إلى جنب لتحسين مشاركة العملاء. ويسمح للشركات باختراق الضوضاء (والبريد العشوائي) للوصول إلى العملاء بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. وتزداد احتمالية فتح رسائل البريد الإلكتروني ذات السطور الشخصية بنسبة 26٪ ، ويقول ثلاثة من كل أربعة مسوقين إن التخصيص المستهدف يزيد من مشاركة العملاء. هذا التعزيز له تأثير ملموس على المحصلة النهائية، ويساعد على خلق تجربة أفضل للعملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

كيف يمكن للمسوقين البدء في التخصيص والتجزئة

إليك كيف يمكن للمسوقين في المؤسسات الكبيرة والصغيرة البدء في التخصيص والتجزئة.

جمع بيانات جيدة

تأكد من تحسين النماذج الخاصة بك لجمع البيانات التي تحتاجها من عملائك. هل تفتقد التركيبة السكانية أو معلومات الاتصال أو تفضيلات الشراء؟ ضع في اعتبارك إضافة بيانات جهة خارجية إلى مجموعة البيانات الموجودة لديك.

تنظيم البيانات الخاصة بك

استخدام أداة قوية لإدارة علاقات العملاء و / أو أتمتة التسويق لتخزين بيانات العملاء الخاصة بك. تأكد من أن بياناتك متسقة عبر جميع أدواتك. يمكن أن يساعد استخدام تقنيات مطابقة الهوية مثل مطابقة بيانات العميل مع البيانات البريدية أو عناوين البريد الإلكتروني أو معرّفات الهاتف المحمول – في إجراء هذه الاتصالات.

قسّم جمهورك

ضع في اعتبارك شرائح الجمهور المفيدة لك ولشركتك. من هم المشترين المستهدفين؟ مع من تريد الانخراط أو إعادة الانخراط؟

 إرسال حملات شخصية

إنشاء حملات منفصلة لكل شريحة. أثناء إنشاء هذه الحملات، فكر في ما يجب أن تسمعه كل شريحة جمهور من شركتك.