خطوات تصميم استمارة الاستقصاء في بحوث العلاقات العامة:
تحديد الأهداف المطلوبة من عمل الاستبيان:
- أسئلة تستهدف التعرف على الحقائق: وهي الأسئلة التي تستهدف التعرف على سمات الفرد وخبراته، مثل السن والنوع والتعليم والمهنة والحالة الزوجية، بالإضافة إلى الدخل والظروف البيئية والاجتماعية وغيرها من السمات التي تميز الأفراد.
- أسئلة تستهدف التعرف على الآراء والاتجاهات والمعتقدات والمشاعر: حيث تظهر الصعوبة في هذه الأسئلة في إمكانية تعيين أوزان، أو معايير ثابتة لاختيار الاتجاه أو الرأي.
- أسئلة تستهدف التعرف على السلوك في الماضي والحاضر: وهي الأسئلة التي يتعلق محتواها ضمن التعرّف على دور الفرد وسلوكه في موقف من المواقف، ذات صلة بالتساؤلات المتعلقة بالتفضيل والاهتمام والآراء بحيث توضح النشاط الاتصالي للفرد في العملية الإعلامية.
تحديد نوع الاستمارة ونوع الأسئلة المطلوبة:
- الاستقصاء المقنن: وهو الذي يحتوي على الأسئلة التي تستهدف التعرف على الحقائق أو السلوك المحدد، عن طريق مجموعة من الأسئلة المعدة مسبقًا ذات البدائل المحددة في استجابات المبحوثين، التي يمكن الوصول إليها من خلال البيانات المتوفرة عن موضوع البحث.
- الاستقصاء غير المقنن: وهي الذي يعطي حرية أكثر للمبحوثين في الإجابة على الأسئلة التي يحتويها الاستقصاء بالوسيلة والألفاظ اللغوية التي تلائمهم، بدلاً من إجبارهم على الاختيار. وهذا النوع من الاستقصاء يستهدف التعرف على الآراء والاتجاهات والمعتقدات والمشاعر التي يصعب الكشف عنها من خلال الاستقصاء المقنن.
إعداد الاستمارة في صورتها الأولية:
أي أن يقوم الباحث بتوزيع مسودة الاستقصاء إلى عدد من الأفراد المعينيين من عينة البحث، أو الأفراد الذين يستطيع الوصول إليهم، وأن يطلب منهم قراءة الأسئلة الموجودة فيها وإعطاء رأيهم بشأن نوعيتها، من حيث الفهم والاستبيان والدلالة، وكميتها من حيث كفايتها لجمع المعلومات المطلوبة عن موضوع البحث ومشكلته. وبناءً على الملاحظات التي يحصل عليها فإنه يستطيع تعديل أسئلة استمارة الاستقصاء بالشكل الذي يعطي مردودات جيدة؛ لأن الباحث قد يعتقد بأنه لم يلم بكل جوانب موضوع البحث وإنه وجد أسئلة مفهومة لديه، ثم يكتشف انه أهمل هذا الجانب من موضوع البحث.
تصميم وكتابة الاستمارة بشكل نهائي:
هنا دور الباحث بإعادة صياغة أسئلة استمارة الاستبيان وطباعتها وإخراجها بالصورة النهائية؛ لتكون جاهزة للطباعة بالأعداد المطلوبة منه. ويجب أن تكون إحدى الأهداف الرئيسة التي يريد الباحث التوصل إليها في عملية الاستقصاء؛ لتحقيق التواصل بين الباحث والمبحوث وتوفير الكثير من الجهد والوقت في اختبار صدق الاستمارة.
توزيع الاستمارة على المبحوثين:
حيث يقوم الباحث بتحديد أكثر طريقة مناسبة لتسليم استمارة الاستقصاء، حيث تحتوي وسيلة التوزيع وصول الاستمارة بشكل سليم وسريع، كذلك على الباحث وضع آلية لضمان إعادة استمارة الاستقصاء إليه بعد استكمال تعبئتها من قِبل المبحوثين.
تجميع نسخ الاستمارة الموزعة وتفريغ بياناتها:
بعد أن ينتهي من الحصول استمارات الاستقصاء المعبأة، ومن الضروري أن يقوم الباحث تفحصها فقد يكون البعض قد أجاب عليها بطريقة خاطئة، ثم يبدأ الباحث بترتيب المعلومات حسب جداول أعدَّها مسبقًا لاستخراج المعلومات وتفريغ البيانات من استمارات الاستقصاء. وعلى الباحث التخلص من الاستمارات التي لم يُجِب عليها بعض المبحوثين أو التي تكون ناقصة ولم يكملوها. وويجب على الباحث أن يُفسّر التناقضات الواضحة التي يمكن أن تظهر في عدد من الاستمارات. وتبقى مرحلة تفسير نتائج الاستقصاء والوصول إلى استنتاجات بشأن مشكلة البحث، من أهم المراحل التي يجب على الباحث فيها استخدام طرق موضوعية وأساليب إحصائية سليمة عند تحليل وتفسير البيانات.
