سنقوم بهذا المقال بتوضيح الصيغة المركبة لكلمة “quality – الجودة” ومعناها من خلال شرح ما يتعلق بها من صيغ ومصطلحات شائعة الاستخدام.
تعريف كلمة quality
- كلمة “quality” يشير إلى الدرجة التي يتم فيها تحقيق مجموعة معينة من المعايير أو المتطلبات المحددة. وبالتالي، فإن الجودة تتعلق بالموثوقية والدقة والفعالية والتأثير الإيجابي والتميز والإبداع والرضا عن النتائج.
- وتشمل مصطلحات كلمة (الجودة) ما يلي:
- Product quality – جودة المنتج: وهي الدرجة التي يتم فيها تحقيق مواصفات المنتج المحددة والتي تتضمن الأداء والمتانة والمظهر والتكلفة والأمان.
- Quality of service – جودة الخدمة: وهي الدرجة التي يتم فيها تحقيق توقعات العملاء والتي تتضمن الاستجابة السريعة والتعامل الودي والاحترافية والإصغاء للشكاوى والتحسين المستمر.
- Total Quality Management – إدارة الجودة الشاملة: وهي نهج شامل لتحسين الجودة في جميع جوانب المؤسسة والذي يتطلب التحسين المستمر والتعاون والتفكير الإبداعي والتركيز على العملاء.
مرادفات كلمة quality
وتشمل بعض المرادفات لكلمة “quality” ما يلي:
- Excellence: هذا المصطلح المرادف يعني التميز أو الأفضلية في جميع جوانب المنتج أو الخدمة، فمثلاً هذه الجملة: The company strives for excellence in every aspect of their business, from product design to customer service – وترجمتها – تسعى الشركة لتحقيق التميز في كل جانب من جوانب أعمالها، بدءًا من تصميم المنتج وحتى خدمة العملاء.
- Superiority: يشير هذا المصطلح المرادف معنى الجودة الأفضل بشكل عام أو على الأقل بالمقارنة مع منافسين، على سبيل المثال: The new product line offers superior quality at a competitive price – وترجمتها – تقدم الخط الجديد من المنتجات جودة عالية بسعر تنافسي.
- Perfection: هذا المصطلح المرادف يعني الجودة التي لا يمكن تحسينها أكثر، وأنها مثالية بالفعل، مثل: The artist spent months perfecting the details of the painting, resulting in a masterpiece – وترجمتها – قضى الفنان أشهرًا في تحسين تفاصيل اللوحة، مما أسفر عن تحفة فنية.
- مثال على استخدام كلمة “quality“:
- This restaurant is known for its high-quality food and excellent service – وترجمتها يشتهر هذا المطعم بطعامه عالي الجودة والخدمة الممتازة.
