المحددات المتعلقة بالخدمات ودورها في التأثير على اتخاذ القرارات الإعلانية:
إن لنوع الخدمة دور مهم بالمقارنة مع باقي الأسس الترويجية سواء في الأعمال الصناعية أو التجارية أو الخدمية، التي يكون لها دور في الإنتاج، ومن المهم التركيز على جودة الخدمات التي يتم الإعلان عنها، وكما أن الأهداف الإعلانية يتم تحديدها بناءً على نوع الخدمة، وقد تتضمن على الخدمات الاستهلاكية التي يكون الهدف من الحصول عليها هو استهلاكها.
وبينما السلع الإنتاجية التي يتم الحصول عليها من أجل استعمالها في إنتاج خدمات أخرى ومن أجل أن تكون صالحة للاستهلاك، فإنها تتكون من الخدمات الميسرة التي يتم الحصول عليها بشكل مباشر ويكون هناك تكرار في الحصول عليها، ويعمل هذا النوع من الإعلان بدور يتمثل في تذكير المستهلكين بالخدمة التي يقدمها المعلن، والتثبت من المزايا والخصائص التي تتمتع بها هذه الخدمات.
وهناك أيضاً الخدمات الانتقائية التي يحصل عليها المستهلك بعد التمعن بينها وبين الخدمات الأخرى، من حيث النوع والسعر والجودة، ولا يتم الحصول عليها بشكل متكرر، ويعمل الإعلان في هذه الحالة بدور يُركز على الاسم التجاري لكن بمستوى أقل من السلع الميسرة؛ لأن مستوى أهميتها تقل في حالة الخدمات التسويقية، ولكن يزداد الإعلان عن أسماء المنافذ البيعية التي توجد لديها هذه الخدمات.
وبالإضافة إلى ذلك السلع الخاصة، حيث تتغير طريقة الحصول عليها؛ لأن المستهلك يكون قادر على بذل الجهود في سبيل الحصول على هذه الخدمة، وذلك لاقتناعه بجودتها ومميزاتها بأنها متقدمة على باقي الخدمات المنافسة، ويعمل الإعلان في هذه الحالة بدور يتركز بالتمثيل على نواحي التقدم والتميز الذي تتمتع به هذه الخدمة، وتدعيم هذا الأثر عند المستهلك؛ وذلك من أجل زيادة إمكانيات التأثير في شهرة الخدمة ومكانتها التسويقية وقرارات الشراء عند المستهلكين.
وكذلك في حالة الخدمات والسلع الصناعية والإنتاجية، فإن عمليات الشراء من السلع تقوم على عدة أسس متعلقة بنواحي فنية أو تشغيلية وبرغبات محددة، وبالتالي فإن الإعلان لا يقوم بدور هام بالمقارنة مع الدور الذي تفعله الخدمات الاستهلاكية، وإذا كانت هذه الخدمات من النوع الذي يعتاد المستهلك في الحصول عليها؛ فإن الإعلان هنا يُستعمل على نطاق شامل من أجل تذكير المستهلكين بهذه الخدمات.
