يهمنا هنا معرفة أهمية تقديم معلومات التدبير الفندقي للضيوف بالشكل الصحيح، كما يجب معرفة طريقة ترتيبها من بداية دخول الفندق إلى نهايته حتى يختار الضيف المكان الذي يريد الجلوس فيه بكل سهولة.
أهمية تقديم معلومات التدبير الفندقي للضيوف
تعتبر عملية تقديم معلومات التدبير الفندقي للضيوف عملية مهمة جداً ومن الضروري معرفتها لكل ضيف يريد النزول في الفندق ويجب على الموظفين أن يقدروا التعامل من قبل الضيوف، كما يجب أن تكون لديهم القدرة الكافية للإجابة عن كافة الأسئلة الموجهة لهم بالشكل الصحيح وعند البدء بتقديم التعليمات لهم يجب إعطاء كافة التعليمات بالشكل الصحيح وفي المرة الأولى التي ينزل فيها الضيف فأنه لا يعرف أي مكان في الفندق وقد تكون له المرة الأولى في الفندق أو المنطقة الموجود فيها الفندق.
كما يمكن أن يكون الضيف لا يجيد التحدث باللغة العربية فيجب أن تكون اللغة الإنجليزية لدى الموظف ممتازة ويجيدها بطلاقة حتى يستطيع الإجابة عن كافة الأسئلة الموجه له، ومن المهم أن نضع أنفسنا مكان الضيف عند إعطاء التعليمات ومن الضروري أن ننتهز كافة الفرص لترويج الضيف للفندق مع تقديم المعلومات عن الفندق وقد يسأل الضيف عن مجموعة من المعلومات عن مرافق الفندق أو الخدمات التي يقدمها بشكل كامل ومميز عن غيره من الفنادق المعروفة لديه.
ومن أهم المعلومات التي يجب على الموظف أن يقدمها للضيف هي: مكان المطعم الموجود في الفندق وكيفية التعامل مع خدمة الغرف، موقع حمام السباحة أو صالة الألعاب أو غيرها من المرافق الترفيهية أو الرياضية، طريقة الوصول إلى الفاكس أو مكتبة التصوير أو مكتبة الكمبيوتر كمراكز الأعمال، التعرف على طريقة تنظيف بعض ملابسه وخلافها عن طريق الفندق، كما يمنك أن يسأل الضيف عن منطقة أخرى للفندق بطريقة الوصول إليها وموقعها وساعة الافتتاح لها وغيرها فيجب على الموظف أن تكون لديه الخبرة الكافية في تلك الأسئلة.
ومن الضروري أن ينصت الموظف إلى المشاكل أو الآراء التي يقدموها الضيوف للفندق ويجب أن يجدون لها حلولاً بشكل سريع حتى لا تكرر أكثر من مرة في الفندق، كما على الموظف أن يعرف كافة مواقع الأشياء المهمة وطريقة نقلهم بأمان في الفندق وبعدها نقلها إلى غرف الضيوف المتواجدين في الفندق بالشكل المناسب لها.
