يهمنا هنا معرفة وجود المكاتب الأمامية في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهميتها بالنسبة للموظفين وللفندق نفسه وكذلك أهمية وجودها لخدمة السياح والضيوف المقيمين في الفندق لمدة طويلة ومعرفة أهم احتياجاتهم التي يطلبوها من المكاتب الأمامية.
أهمية وجود المكاتب الأمامية في الفنادق
تعتبر المكاتب الأمامية في الفنادق الأساس فيها وكونها الوجه الأول الذي يستقبل فيه كافة الضيوف والسياح من مختلف الجنسيات، وبشكل عام فأنه أول وآخر مكان للضيف والسائح منذ دخوله إلى الفندق حتى خروجه من الفندق الذي يقيم فيه، حيث أن الفنادق بشكل عام فأنها تصرف وتهدر مبالغ هائلة لعمل الديكورات الأمامية للمكاتب الأمامية بالشكل الفخم وتعتبر المكاتب الأمامية الواجهة الأساسية لإدارة الفندق بشكل كامل وتركز الإدارة نفسها على طريقة اختيار الموظفين للمكاتب الأمامية بأن يكونوا مثقفين ولديهم خبرة كافية بعمل المكاتب الأمامية، وكذلك لاستقبال السياح والضيوف برحابة وصدر وترحيبيهم أجمل ترحيب دون الضجر في وجوههم.
وبشكل عام فأن المكاتب الأمامية تحتوي على العديد من المكاتب داخل الفندق ولكن يجب أن يكون له مكتب أساسي داخل الفندق ويكون مكانه في الصالة الرئيسية للفندق؛ وذلك لأنه هو المكان الأساسي الذي يتم استقبال فيه كافة الضيوف والسياح، حيث أنه من الصعب جداً أن تعرف ما هي أهمية عمل المكاتب الأمامية؛ وذلك لأنها تعتبر هذه المكاتب مكاتب حساسة في الفندق ويكون عملها دقيق جداً ويجب التركيز فيه بشكل كامل وصحيح ويعتبر الحلقة الوصل ما بين الموظفين والسياح والضيوف، وكذلك تكون لدى الموظفين أي معلومات يرديها أي قسم آخر منه لديه ومن الصعب إعطاء أي معلومة دون أذن من مدير الفندق وأيضاً فأن المكاتب الأمامية لأي فندق تمثله بشكل كامل.
بالإضافة إلى ذلك فأن الضيف والسائح يلعب دوراً كبيراً في طريقة نظره على خدمات المكاتب الأمامية التي تقدم له وفي حالة كانت خدماتهم جيدة والضيف راضي عنها فأنه يقوم بشكر كافة الموظفين الذي يعملون في المكاتب الأمامية، كما يجب على الموظفين بالاستمرار على هذه الطريقة؛ وذلك لأن طريقة كلامهم وتحدثهم تعطي للفندق سمعة ممتازة ويرغب السياح والضيوف بالعودة عليه مرة أخرى.
