يهمنا هنا معرفة كافة إجراءات التعامل مع الضيف المريض داخل الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة القيام بكافة الإجراءات المخصصة له بالشكل الصحيح وطريقة الاعتناء به داخل الفندق.
إجراءات التعامل مع الضيف المريض داخل الفندق
- في البداية يقوم موظف الفندق بطلب طبيب خاص للضيف وقبل عملية الاتصال على الطبيب يجب على الموظف أن يعرف المشكلة التي تواجه الضيف لسهولة شرحها للطبيب عند وصوله إلى الفندق بعدها يقوم يقوم الموظف بتسجيل رقم الغرفة واسم الضيف والحالة المرضية التي تواجهه لسهولة الوصول عليه، كما يجب على الموظف أن يقوم بتبليغ مشرف المكاتب الأمامية أو المدير المناوب في الفندق وفي حالة كانت حالة المريض صعبة فأنه يتم استدعاء له سيارة اسعاف ليتم عملية نقله على الفور إلى أقرب مستشفى.
- في حالة طلب الضيف أن يأتي الطبيب إلى الفندق فيجب على المدير المسؤول ومسؤول الأمن القيام بذلك فعليهم أن يقوموا بالاتصال على الطبيب المخصص للفندق وعند الاتصال عليه يجب سأله عن رسوم الاستشارة ليتم تبليغ الضيف عنها، حيث عند وصول الطبيب إلى الفندق يجب توصيله إلى الضيف المريض والكشف عنه لتشخيص حالته بالطريقة الصحيحة وبعد الانتهاء من عملية تشخصيه يتم صرف له مجموعة من الأودية فعلى موظفين الفندق إحضارها له مع اخباره بسعر الدواء والرسوم المضافة عليه.
- ففي بعض الأحيان يقوم الضيف بدفع كافة تكاليف الطبيب قبل مغادرته الغرفة ويجب عليه أن يقوم بتبليغ إدارة الفندق بذلك لعدم إضافة أي رسوم إضافية عليه وعلى موظفين خدمة الضيوف والمشرفين متابعة حالة الضيف بشكل يومي والتأكد من أن صحته تحسنت وسأله في حالة أراد أي خدمة من الفندق؛ وذلك لتوفير له الراحة الكاملة لحين شفاءه بشكل كامل وصحيح.
- تبعاً لسياسة الفندق فأنه في حالة كان الضيف مريض وتم شفاءه فيجب على إدارة الفندق أن تقوم بإرسال بعض الفواكه وباقة من الورد إلى غرفته دون إضافة أي رسوم عليه، حيث يجب على مدير خدمة الغرف تسجيلها لغايات الحفظ فقط ويجب على كافة الموظفين إظهار التعاطف للضيوف في كافة الأوقات.
وفي النهاية يجب معرفة كافة إجراءات التعامل مع الضيف المريض داخل الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة القيام بكافة الإجراءات المخصصة له بالشكل الصحيح وطريقة الاعتناء به داخل الفندق.
