يهمنا هنا معرفة الاهتمام بإجراءات تخصيص غرف الضيوف وطريقة ترقيتها في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة الاهتمام بالغرف نفسها وطريقة إعطائها للضيوف حسب ما يطلبوه من الفندق.
إجراءات تخصيص غرف الضيوف وترقيتها في الفنادق
- في البداية يجب على موظفين الفندق التعرف للضيوف على كافة أنواع الغرف الموجودة في الفندق؛ وذلك لسهولة اختيار المناسب له من الغرف مع ضرورة الاحتفاظ بكافة فئات الغرف المتنوعة في الفندق ومعرفة الاختلافات الموجودة في كل غرفة، كما يجب معرفة كافة مواقعها في الفندق حتى يستطيع الضيف اختيار الموقع المناسب له من الغرفة التي تناسبه داخل الفندق ويجب على الضيف أن يتحقق من كافة مواصفات الغرفة عند حجزها وبعد حجزها بالطريقة المناسبة للضيف أو السائح.
- وعند وصول الضيف إلى الفندق فأنه يجب عليه أن يقوم بعمل تفقد كامل للغرفة التي قام بحجزها مع تفقد فئة الغرفة بأنها صحيحة في حالة كانت مطلة على منظر طبيعي أو موجودة في طابق علوي وتكون موجودة لوحدها بعيدة عن غرف المدخنين، حيث يتم تخصيص الغرف أيضاً عند وصول الضيف فأنه يجب التأكد من أن الغرفة المحجوزة للضيف هي نفسها الغرفة الموجودة في الطابق الذي قام باختياره والبحث عن سعر الغرفة وعدد الضيوف وموقع الإطلالة وتاريخ سجل الزوار.
- يجب على موظفين الفندق تلبية كافة طلبات الضيوف أثناء قيامهم في الفندق والرد على كافة طلباتهم بشكل سريع في حالة أراد ضيف تغيير الغرفة الخاصة به أو تغيير الطابق الذي يقيم فيه فأنه يتم القول لمدير المكاتب الاستقبال وفي حالة تم القبول فأنه يجب إعطاء الموظفين بعض الوقت لتجهيز الغرفة التي يريدها، كما يمكن لموظفين الفندق أن يتم النظر إلى خيارات أخرى في الفندق ومتابعتها بشكل مستمر.
- يحب على موظف المكاتب الأمامية أن يتم تخصيص الغرف المحجوزة بشكل خاص بها والاهتمام بها من قبل الموظفين بالطريقة المناسبة لها مع ضرورة تأكيد كافة الحجوزات المؤكدة والنظر عليها في حالة قام الضيف بتأكيدها بشكل فوري.
وفي النهاية يجب معرفة الاهتمام بإجراءات تخصيص غرف الضيوف وطريقة ترقيتها في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة الاهتمام بالغرف نفسها وطريقة إعطائها للضيوف حسب ما يطلبوه من الفندق.
