يهمنا هنا معرفة إجراءات تدقيق عمليات الفندق في المكاتب الأمامية بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم قوانين تدقيق عمليات الفندق وطريقة التعامل معها بالطريقة الصحيحة.
إجراءات تدقيق عمليات الفندق في المكاتب الأمامية
- يبدأ موظفين الفندق بعملية التدقيق العام لعمليات الفندق عن طريق عمل تحقيق كامل لكافة الإجراءات الخاصة التي رفع بها معالجة سريعة من قبل البريد السريع الخاص بالفندق ومن خلال الرد على البريد تقوم إدارة الفندق ببدء وضع إجراءات لعمليات التدقيق والبدء بتطبيقها بشكل كامل وصحيح، كما يجب الاهتمام بكافة ودائع الضيوف والسياح والاحتفاظ بها مع ضرورة وجود ادلة حقيقة تثبت للضيوف بأن الودائع الخاصة به محفوظة بشكل كامل في الفندق.
- كما يجب أن يكون لدى موظفين مكاتب الاستقبال والمكاتب الأمامية إيجابية كاملة عند البدء بالعمل بتدقيق عمليات الفندق وأن تكون كافة مواقفهم إيجابية عند التحدث مع الضيوف والسياح مع ضرورة التحقق من وجود كافة اللافتات المناسبة في المكاتب الأمامية وبأنها موجودة في مكانها الصحيح حتى لا يخطى الضيف عند الدخول إلى الفندق والنظر إليها بالشكل الصحيح، كما يجب على موظفين الفندق مراقبة كافة عمليات الضيوف وفي حالة لم تكن صحيحة فيجب تبليغ إدارة الفندق لتغييرها بشكل فوري.
- بعدها يتم وضع إجراءات الاستقبال للبدء باستقبال الضيوف الذين يكون لهم برامج خاصة بالفندق ويتم حجز لهم جناح خاص بهم في الفندق مع تقديم لهم كافة الخدمات التي يطلبوها من إدارة الفندق، كما يجب على قسم المكاتب الأمامية أن يتبع كافة المهام الموكلة إليه من قبل الفندق بالطريقة الصحيحة ويجب عليهم أن يتم الرد على الهاتف الأرضي بشكل مباشر عند الاتصال عليهم من قبل الضيوف المتواجدين في الفندق.
- يجب عمل نظام خاص بطريقة تأسيس البريد الخاص للضيوف في الفندق مع ضرورة وجود أنظمة يدوية التي تستعمل للرسائل وسوم الهاتف مع وجود إجراءات ثابتة يقوم الموظفين بتطبيقها بشكل صحيح، كما يجب تحديد معدل الرسوم المتوقع لكل ضيف داخل الفندق.
وفي النهاية يجب معرفة إجراءات تدقيق عمليات الفندق في المكاتب الأمامية بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم قوانين تدقيق عمليات الفندق وطريقة التعامل معها بالطريقة الصحيحة.
