الإجهاد والإرهاق وانعكاساتهما على بيئة العمل

نظرة حول مسببات الإرهاق والإجهاد في بيئة العمل:

“يتطلب الاقتصاد العالمي الناشئ اهتماماً علمياً جاداً للاكتشافات التي تعزز الإنتاجية البشرية المعززة في عالم عمل دائم التغير ومتطور تقنياً”، حيث تجبرنا التغيرات الاقتصادية والاجتماعية والنفسية والديموغرافية والسياسية والبيئية حول العالم على إعادة تقييم مفهوم العمل والتوتر والإرهاق على القوى العاملة.

يتطلب العمل المنتج التركيز الأساسي على الواقع الخارجي على الذات الواحدة، ولذلك فإن العمل يؤكد الجوانب العقلانية للناس وحل المشكلات، حيث أصبح الجانب العاطفي والمزاجي من العمل مصدر قلق متزايد باستمرار، حيث تصبح بيئة العمل أكثر تعقيداً.

الصراع الذي قد ينشأ بين الفرد وعالم العمل هو أن الانتقال مطلوب، وذلك بالنسبة للعامل المبتدئ، وذلك من حيث التمركز الذاتي للمراهقة إلى الخضوع المنضبط للاحتياجات الشخصية لمتطلبات مكان العمل، كما يحتاج العديد من العمال إلى التعلم والتكيف مع حقيقة أن المشاعر والقيم الشخصية، وغالباً ما تكون قليلة الأهمية أو ذات صلة بمكان العمل.

من أجل مواصلة مناقشة الإجهاد المرتبط بالعمل، يحتاج المرء إلى تعريف المصطلح، والذي تم استخدامه على نطاق واسع ومعاني مختلفة في أدبيات العلوم السلوكية، حيث يتضمن الإجهاد تفاعلاً بين الشخص وبيئة العمل، كذلك يحدث شيء ما في ساحة العمل يقدم للفرد طلباً أو قيداً أو فرصة للسلوك والاستجابة اللاحقة، “هناك احتمال للتوتر عندما يُنظر إلى الوضع البيئي على أنه يمثل طلباً يهدد بتجاوز قدرات الشخص وموارده للوفاء به، في ظل الظروف التي يتوقع فيها تباينًا كبيرًا في المكافآت والتكاليف من تلبية الطلب مقابل لا تقابله”(ماكغراث 1976).

من المناسب الإشارة إلى أن الدرجة التي يتجاوز فيها الطلب التوقعات المتصورة ودرجة المكافآت التفاضلية المتوقعة من تلبية هذا الطلب أو عدم تلبيته تعكس مقدار الضغط الذي يواجه الشخص، حيث يقترح ماكغراث كذلك أن الإجهاد قد يظهر بالطرق التالية: “التقييم المعرفي حيث يكون الضغط المعرفي ذاتياً، وكان مشروطاً بإدراك الشخص للموقف، في هذه الفئة، تتأثر الاستجابات العاطفية والفسيولوجية والسلوكية بشكل كبير بتفسير الشخص لموقف الإجهاد الموضوعي أو الخارجي “.

عنصر آخر من عناصر التوتر هو تجربة الفرد السابقة مع موقف مشابه واستجابته التجريبية، إلى جانب ذلك هناك عامل التعزيز، سواء كان إيجابياً أو سلبياً، حيث تعتبر النجاحات أو الإخفاقات التي يمكن أن تعمل على تقليل أو تعزيز على التوالي، كذلك مستويات الإجهاد ذاتي الخبرة.

الإرهاق هو شكل من أشكال التوتر، كما إنها عملية تُعرَّف على أنها شعور بالتدهور التدريجي والإرهاق واستنفاد الطاقة في نهاية المطاف، وغالباً ما يكون أيضاً مصحوباً بفقدان الحافز، وهو شعور يوحي بما يكفي لا أكثر، إنه حمل زائد يميل خلال الوقت إلى التأثير على المواقف والمزاج والسلوك العام، حيث أن العملية خفية، وقد يتطور ببطء ويحدث أحياناً على مراحل، غالباً ما لا يدركه الشخص الأكثر تضرراً، لأنه هو آخر فرد يعتقد أن العملية تحدث.

أعراض الإرهاق التي تظهر على الموظفين:

تظهر أعراض الإرهاق على المستوى الجسدي على أنها شكاوى نفسية جسدية غير محددة، واضطرابات في النوم وإرهاق مفرط وأعراض معدية معوية وآلام في الظهر وصداع وأمراض جلدية مختلفة وآلام قلبية غامضة من أصل غير مبرر.

قد تكون العلامات العاطفية والمزاجية الأخرى هي الانفصال التدريجي، وفقدان الثقة بالنفس وانخفاض احترام الذات والاكتئاب وتقلب المزاج وعدم القدرة على التركيز أو الانتباه وزيادة السخرية والتشاؤم، وذلك فضلاً عن الشعور العام بعدم الجدوى، وذلك على مدى فترة من الزمن يصبح الشخص راضياً غاضباً، ويصبح الشخص المستجيب صامتاً ومنطوياً ويصبح المتفائل متشائماً.

تعتبر المشاعر المؤثرة التي تبدو أكثر شيوعاً هي القلق والاكتئاب، حيث أن القلق الأكثر ارتباطاً بالعمل هو القلق من الأداء، كما إن أشكال ظروف العمل ذات الصلة بتعزيز هذا النوع من القلق هي غموض الأدوار وعبء الدور الزائد.

أشار ويلك (Wilke,1977)، إلى أن “أحد المجالات التي تقدم فرصة خاصة للصراع بالنسبة للفرد المختل بالشخصية تتعلق بالطبيعة الهرمية لمنظمات العمل، كما يمكن أن يعود مصدر هذه الصعوبات إلى الفرد أو المنظمة أو بعض التوليفات التفاعلية “.

غالباً ما توجد سمات الاكتئاب كجزء من الأعراض الحالية للصعوبات المرتبطة بالعمل، حيث تشير التقديرات المستمدة من البيانات الوبائية إلى أن الاكتئاب يصيب 8 إلى 12٪ من الرجال و 20 إلى 25٪ من النساء، كما إن تجربة العمر المتوقع لردود الفعل الاكتئابية الخطيرة تؤكد فعلياً أن مشاكل مكان العمل للعديد من الناس ستتأثر في وقت ما بالاكتئاب.

تم التحقق من جدية هذه الملاحظات من خلال دراسة أجرتها شركة نورث وسترن الوطنية للتأمين على الحياة بعنوان (إرهاق الموظفين)، حيث تم دراسة الأحداث في وباء أمريكا عام (1991)، حيث تم إجراؤه بين 600 عامل على مستوى البلاد وحدد مدى وأسباب وتكاليف وحلول الإجهاد في مكان العمل، كما كانت نتائج الأبحاث الأكثر لفتاً للنظر هي أن واحداً من كل ثلاثة أمريكيين فكر بجدية في ترك العمل في عام 1990 بسبب ضغوط العمل، وتوقع جزء مماثل أن يعاني من الإرهاق الوظيفي في المستقبل، وما يقرب من نصف المشاركين البالغ عددهم 600 شخص عانوا من مستويات توتر “مرتفعة للغاية أو عالية جداً”، حيث تميل التغييرات في مكان العمل مثل خفض مزايا الموظفين، أو تغيير الملكية، أو العمل الإضافي المتكرر المطلوب أو تقليل قوة العمل إلى تسريع ضغوط العمل.

تؤثر العوامل البيوكيميائية على الشخصية، وتوجد آثار توازنها أو عدم توازنها على الحالة المزاجية والسلوك في تغيرات الشخصية المصاحبة لها، وفي السنوات الخمس والعشرين الماضية، تم إنجاز قدر كبير من العمل على الكاتيكولامينات الكظرية، والإبينفرين والنورادرينالين وغيرها من الأمينات الحيوية، حيث ارتبطت هذه المركبات بتجربة الخوف والغضب والاكتئاب.

لن تكتمل مناقشة الإرهاق بدون لمحة موجزة عن نظام العمل العائلي المتغير، والذي أشار له (Shellenberger) و(Hoffman)، إلى أن “العائلات تكافح من أجل البقاء في عالم معقد ومربك بشكل متزايد، وذلك مع وجود خيارات أكثر مما يمكنهم التفكير فيه، حيث يكافح الأشخاص لإيجاد التوازن الصحيح بين العمل واللعب والحب والمسؤولية العائلية”.

بالتزامن مع ذلك، تتوسع أدوار عمل المرأة، ويشير أكثر من 90٪ من النساء في الولايات المتحدة إلى العمل كمصدر للهوية وتقدير الذات، بالإضافة إلى الأدوار المتغيرة للرجال والنساء، حيث يتطلب الحفاظ على دخلين في بعض الأحيان تغييرات في ترتيبات المعيشة، بما في ذلك الانتقال إلى وظيفة أو التنقل لمسافات طويلة أو إنشاء مساكن منفصلة، حيث ان كل هذه العوامل يمكن أن تضع ضغطاً كبيراً على العلاقة والعمل.

على نطاق أوسع، من الضروري أن تلبي الحكومة والشركات احتياجات الأسرة، وذلك لتقليل الضغط في نظام العمل الأسري، حيث سوف يتطلب إعادة تشكيل كبيرة للهيكل الكامل للعمل والحياة الأسرية، (ترتيب أكثر إنصافاً في العلاقات بين الجنسين والتسلسل المحتمل للعمل وغير العمل على مدى الحياة مع إجازات الوالدين في الغياب والتفرغ من العمل التي أصبحت أحداثاً شائعة).