اقرأ في هذا المقال
تختلف طريقة تصنيف كبار الشخصيات من فندق إلى فندق، وكل فندق له مميزات خاصة به تختلف حسب الخدمات المقدمة فيه، حيث يجب على كافة موظفين إدارة الفندق تقديمها لهم بالطريقة الصحيحة.
مفهوم كبار الشخصيات
هم أصحاب القرار التابعين للشركات المخصصة للفنادق وكذلك يكونون في نفس الوقت وكلاء للسفر داخل المنطقة المخصصة للفندق، كما يمكن أن يكون ضيف قام بتجربة سيئة حول الفنادق ولم تعجبه وأيضاً صحفيون ومدراء ورؤساء أقسام في الفنادق ومنظمو حفلات وصحفيون.
مفهوم VIP في الفنادق
هم الأشخاص الذين يملكون مجلس الإدارة في الفندق وكذلك يملكون الشركات وينظم إليه مشرفين برامج الولاء ورؤساء الدول من كافة أنحاء العالم وكذلك المشاهير الذين يأتون إلى الفندق باستمرار.
طريقة التعامل مع كبار الشخصيات و VIP في الفنادق
- تبدأ عملية التجهيز لزيارة شخصية (VIP) بعد عملية الحجز بشكل مباشر ويجب على كافة إدارات الفندق التنسيق بشكل صحيح لعمل الإجراءات اللازمة لاستقبال كبار الشخصيات بالطريقة الصحيحة، كما أن كافة التحضيرات يجب أن يوافق عليها المدير العام في الفندق وكذلك مدير العمليات والمبيعات ويشكل عام فإنه يجب على المدراء معرفة كافة كبار الشخصيات وبالتالي تحمل مسؤوليتهم طوال مدة إقامتهم في الفندق.
- يجب على موظفين المبيعات في الفندق إبلاغ قسم الحجوزات عن كافة الحجوزات الخاصة بكبار الشخصيات مع ضرورة تخصيص الغرف الخاصة بهم وتقديم الخدمات المخصصة لهم، حيث عند القيام بالحجز لكافة كبار الشخصيات يجب إعطائه رمز خاص به لسهولة الوصول إلى الغرفة المخصصة له وهذه الرموز تساعد موظفين المكاتب الأمامية على التعرف بسهولة على كافة حالات (VIP) مع القيام بالتحضيرات اللازمة لهم.
- على موظفين مكاتب الاستقبال عمل تقارير خاصة بكبار الشخصيات وتسجيل فيها وقت الدخول والمغادرة من الفندق وبعد القيام بتقسيم الغرف الخاصة لكبار الشخصيات، فإنه على موظفين المكاتب الأمامية تعبئة طلب عنهم وإرساله إلى خدمة الإشراف الداخلي وخدمة الغرف للقيام بالإجراءات اللازمة لهم وتجهيز الغرف بشكل صحيح.
- إضافة كافة وسائل الراحة لهم مع ضرورة مرافقتهم إلى الغرف الخاصة بهم والتأكد من أي خدمة يريدوها عند وصولهم مع عمل لهم جولة ترفيهيه داخل الفندق والاطمئنان عليه بين كل فترة وأخرى عن طريق الهاتف.
وفي النهاية، يجب معرفة مفهوم كبار الشخصيات و(VIP) بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة التعامل معهم ومعرفة تقديم الخدمات لهم لإكسابهم بشكل راحة دائم داخل الفندق.
