يهمنا هنا معرفة أهم الصفات التي يجب أن تتوفر لدى موظفين المكاتب الأمامية بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة الالتزام بها من قبل كافة الموظفين لظهورها لكافة الضيوف والسياح بالطريقة المناسبة لهم.
الصفات التي يجب أن تتوفر لدى موظفين المكاتب الأمامية
- يجب أن يمتلك الابتسامة الدائمة لاستقبال الضيوف والسياح أحسن استقبال وكذلك فأنهم يشعرون بالراحة عند دخولهم الفندق من قبل الموظفين أنفسهم ويجب أن يمتلك كل موظف الجرأة في عمله بطريقة الرد باحترام على كافة أسئلة الضيوف والسياح، كما يجب أنه تكون لديهم حب المساعدة الدائمة سواء كان للموظفين أقسام الفندق الأخرى أو للضيوف والسياح.
- على موظفين المكاتب الأمامية أن يمتلكوا الصبر في كافة الأعمال التي يقوموا بها وتحمل الضغط الناتج لهم من قبل أسئلة الضيوف والسياح وأن يمتلك كل موظف الذكاء والسرعة في أداء العمل حتى يستطيع أن ينجز كافة الأعمال الموكلة إليه من قبل المشرف المسؤول عنه، كما يجب على المشرف إتباع كافة قوانين مدير الفندق التي يلزمه بها له وللموظفين التابعين له.
- أن يكون موظف المكاتب الأمامية مستعداً لاستقبال الضيوف والسياح في أي وقت وأن يستعملوا الأسلوب الراقي الهذب في تعامله مع أي موظف وسائح في الفندق، كما يجب عليه أن يتكلم أكثر من لغة وأن يكون ملم لكافة الثقافات الأخرى حتى يستطيع معرفة كافة أطباع الضيوف والسياح بسهولة.
- يجب أن يمتلك ثقة بالنفس وسرعة بديهية وكذلك سرعة في أتخاذ القرارات الصحيحة ويجب أن يملك قوة شخصية لسهولة التحدث مع الآخرين، كما يجب أن تكون كافة مهارات التواصل الخاصة به جيدة وله القدرة الكبيرة في استعمال كافة الحركات الجسدية بسهولة.
- يجب على موظف المكاتب الأمامية الاطلاع بشكل دائم على كل ما يخص الصناعة؛ وذلك لأن هذه الأمور تتعلق بالعمل الخاص به وأن تكون علاقته قوية مع موظفين مكاتب الاستقبال للمساعدة عند طلب منهم عمل معين، كما يجب أن يمتلك مهارة التأثير عند التحدث مع أي موظف أو ضيف وسائح.
وفي النهاية يجب معرفة كافة الصفات التي يجب أن تتوفر لدى موظفين المكاتب الأمامية بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة الالتزام بها بشكل صحيح.
