يهمنا هنا معرفة دور الضيف في إدارة الجودة الشاملة في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة تطبيقها بالطريقة الخاصة بها فقط مع أخذ بعين الاعتبار كافة الواجبات والأسس التي تطبق عليها داخل الفندق بالشكل الصحيح.
دور الضيف في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الفنادق
للضيف دور مهم جداً في عملية عمل نظام إدارة الجودة الشاملة في الفنادق بالشكل الصحيح، بحيث يجب أن يكون على علم بكافة القوانين المتبعة لتلك النظام في إدارة الجودة ومعرفة متى عملية استعمالها وفي الوقت الصحيح حتى يؤثر أو يقلل من أهميته داخل الفندق، كما يجب على الضيف المقيم في الفندق أن يقدم خدمات بسيطة لنفسه في حال كان لديه الخبرة الكافية بالخدمة التي يريدها دون الحاجة إلى طلب أحد الموظفين داخل الفندق، وإنما تركه لوحده ولا يجب أن يتقيد الضيف بتعليمات معينة في الفندق في حالة كان نظام إدارة الجودة مطبق بشكل وصحيح لكافة الموظفين والسياح والضيوف المتواجدين داخل الفندق.
كما يجب على كافة الموظفين أن يتلقوا كافة الخدمات والتعليمات الموجهة لهم من قبل قسم إدارة الجودة الشاملة ويجب العمل عليها بشكل مستمر دون عملية تركها؛ وذلك حتى تظهر عملها داخل الفندق وتحقق نجاح كبير له دون مجهود من قبل موظفين غير الأساسيين لإدارة الجودة نفسها، كما يجب أن يكووا على علم كامل بأن الخدمات التي يتلقوها لها اهتمام خاص بها من قبل المسؤول في هذا القسم، وكذلك يعود الفضل أيضاً لدور الضيف الذي يعمله بالجودة نفسها وإعطاء رأيه بشكل كامل عن الخدمات المقدمة له من قبل القسم نفسه وعن طريقة إتباعه بالشكل الصحيح.
وبشكل عام فأنه لا يوجد موظف أو مشرف أو مسؤول في قسم إدارة الجودة الشاملة يواجه أي صعوبة في التعليمات الواجب إتباعها بالشكل الصحيح وطريقة عرضها لكل ضيف أو سائح يقيم في الفندق مع الاحتفاظ بكافة خصوصيتها الخاصة بها، كما يوجد لهذا القسم شركة خاصة بها وهذه الشركة تقوم بعرض خدماتها لكافة الفنادق المتواجدة في المنطقة وكل فندق يختار الخدمة التي يريد العمل عليها مع ضرورة معرفة التفاصيل الخاصة بها.
