يعتبر العمل الفندقي عمل خدمي في كافة مستوياته ويعتمد بالدرجة الأولى على العناصر الأساسية الموجودة في كافة الفنادق وخاصة أنه لا يمكن الاستغناء عن أي موظف من موظفين مكتب الاستقبال؛ وذلك لأنهم هم الأساس في عمل الفنادق.
طبيعة العمل الفندقي
- يعمل على تقديم الخدمات المتطورة والموجودة في الفندق بشكل مستمر وهذه الخدمات يجب أن تتمثل الأقسام الأخرى الموجودة في الفنادق بشكل دائم ولها خصائص متطورة أيضاً وتكون غير ملموسة عند البدء العمل بها في كافة أقسام الفندق.
- لا تتغير صفات طبيعة العمل الفندقي في أي قسم وتعتبر ثابتة حتى إذا تمت عملية إضافة عليها خدمات إضافية وفي نفس الوقت لا تعتبر ثابتة وبإمكانية مدير الفندق تغييرها في حالم لم يجد تغيرات جديدة على عمل الفندق نفسه.
- على كافة موظفين العمل الفندقي بذل كافة جهودهم وطاقاتهم على العمل الموكل إليهم حتى يبدو الفندق في أحسن حال ويتميز عن غيره من الفنادق في أي خدمة جديدة يقدمها للضيوف والسياح بشكل مستمر، كما يستطيع أي موظف أن يستعمل أسلوب الشكر والتقدير والاحترام للضيوف والسياج وللمشرفين ليفرض احترامهم عليهم.
- كما تستطيع الفنادق أن تنظم أعمالها مع منظمات فندقية رابحة وهذه المنظمات تعمل زيادة مدة الإقامة للضيوف والسياح مع عرض عليهم عروض فاخرة ومميزة ومنها تزيد أرباح الفندق بشكل كبير جداً.
- كما يجب أن يكون لدى موظفين الفنادق القدرة على جذب الضيوف والسياح باستعمال كلام لطيف جداً مع وسيلة الإقناع الخاصة بكل موظف في الفندق، كما يجب عليهم أن يتبعوا السلوك المميز الذي من خلاله يكون حجز مكثف للضيوف والسياح داخل الفندق.
- على إدارة الفندق أن تحدد كافة أعمال العمل الفندقي للضيوف والسياح وتقسيمه بالشكل الصحيح وعلى المكاتب الأمامية أن تتابع هذا الأعمال لسهولة تقسمها بشكل صحيح، كما يجب على مكاتب الاستقبال تأمين عمل كل موظف داخل الفندق لضمان حقهم.
- تقديم الخدمات الفعالة بشكل مستمر وخاصة عند البدء بعملية عرضها للضيوف والسياح على أن تكون ذات مواصفات مميزة وخاصة بالفندق.
وفي النهاية يجب معرفة طبيعة العمل الفندقي في كافة الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة المحافظة عليه بطريقة تقسيم الأعمال على كافة موظفين الفندق.
