يهمنا هنا معرفة طريقة التعامل مع استفسار الحجز في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة التعامل أيضاً مع الضيوف والسياح وطريقة الرد على أي استفسار خاص بهم عند القيام بالحجز لهم في الفندق.
طريقة التعامل مع استفسار الحجز في الفنادق
- يجب على موظف الفندق أن يقوم بالرد على الهاتف خلال 3 رنات يقوم الضيف أو السائح بالاتصال بها وهذه تعتبر من قوانين استفسار الحجز ويجب على الموظف أن يتكلم بشكل منطقي وأن يكون مبتسماً بشكل دائم وعلى الضيف أن يسمع ابتسامة الضيف عندما يتحدث معه أثناء المكالمة بالطريقة المناسبة له، حيث يجب عند الرد عليه أن يبدأ بالرد بالكلمات المناسبة مع ذكر اسم الفندق الذي يعمل به ويجب عليه أن ينتظر رد الضيف عند محادثته.
- كما يجب على الموظف أن يطلب اسم الضيف وعنوانه والبدء بتدوين تلك المعلومات بالطريقة الصحيحة ويجب أن يستفسر الضيف عن كافة مواعيد الحجز وسأله من قبل الموظف عن موعد وصوله للفندق وموعد مغادرته؛ وذلك ليستطيع توفير له الحجز المناسب له، كما يجب إخبار الضيف عن كافة فئات الغرف المتاحة ومعرفته بكافة أسعارها ومعرفة الفئة التي تناسبه من الحجز ويستطيع الموظف أن يشرح له عن كافة أجنحة الغرف مع الخدمات المتوفرة فيها بالطريقة الصحيحة وفي حالة وافق الضيف على واحدة منها فأنه سيبدأ بالشرح له عن مرافق الفندق.
- حيث يجب شرح له أيضاً عن تسهيلات الفندق الموجودة والغرف المتاحة في الفندق وبعد إقناع الضيف بجناح الغرفة التي يريدها فأنه يقوم الموظف بسجيل أسمه ويجب عليه إخباره بوقت وصوله إلى الفندق مع إبلاغه بكافة السعر والرسوم الواقعة عليه قبل عملية ثبيت الحجز له، كما يجب إخبار الضيف بأن عملية استقباله من المطار ستكون مجانية مع الرسوم المضافة ويجب أن يتم تحميل 3 ضيوف من المطار إلى الفندق.
- بعدها يقوم الضيف على تسوية الفاتورة الخاصة به عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة به ودفع كافة الرسوم الموجودة عليه عن طريقها أو يستطيع الدفع بشكل نقدي عند وصوله إلى الفندق مع ضرورة تأكيد حجزه من قبل الموظف وشكره بشكل لطيف على الاتصال بالفندق.
وفي النهاية يجب معرفة طريقة التعامل مع استفسار الحجز في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة التعامل أيضاً مع الضيوف والسياح وطريقة الرد على أي استفسار خاص بهم عند القيام بالحجز لهم في الفندق.
