يهمنا هنا معرفة طريقة تدريب موظف الاستقبال داخل الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم المهارات والمعلومات الأساسية التي يجب أن يمتلكها عند تدريبه بشكل كامل ومعرفته بأهم أساسيات الاستقبال داخل الفندق لخدمة الضيوف والسياح بالطريقة المناسبة لهم.
طريقة تدريب موظف الاستقبال داخل الفندق
في البداية يجب تدريب كافة موظفين الاستقبال كعمله على وظيفة مهنة موظف الاستقبال ويجب أن يكون مهيأ للعمل في الفندق، كما يجب أن يكون الموظف حاصل على مستوى دراسي عالي في هذا المجال ويختار التصنيف الذي يريده داخل قسم الاستقبال عند البدء بتدريبه بالشكل الصحيح، حيث بعدها يأخذ اللقب الذي يريد العمل عليه ويبدأ المشرف حينها بالبدء بتعليمه وإعطائه أهم الأساسيات والأساليب الواجب إتباعها عند البدء باستقبال ضيف أو سائح في الفندق، ومن الضروري أن يتقيد بالتعليمات الموجهة له من قبل المشرف مع إعطائه الزي الخاص بقسم الاستقبال وارتدائه بالشكل المناسب له في أوقات العمل.
مع العمل على التدريب المستمر للموظفين حتى تزيد مهاراتهم والقدرة على تحمل العمل في أوقات الضغط عليه، ومن الضروري أن يتدرب على المهارات الرقمية السريعة داخل الفندق وأن يتقن كافة الصفات التقنية الخاصة بها، فمن المعروف أن عمل موظف الاستقبال يرتبط ارتباط أساسي بالقضايا الإنسانية المقدمة للضيوف والسياح ومنها عملية التواصل معهم، كما يجب أن ينصت ويستمع إليهم مع تشغيل الذكاء العاطفي ومهارة التأكيد واللطف معهم ومعاملتهم بأحسن معاملة داخل الفندق حتى يبقوا مسرورين طول مدة إقامتهم ويجب أن يتكلم أكثر من لغة ويتقنها بكافة أساليبها لسهولة الرد عليهم.
بالإضافة إلى ذلك يجب أن يمتلك مهارة التخطيط والبحث المستمر عن أي سؤال أو استفسار يطرحه الضيوف أو السياح لموظف الاستقبال وأن يكون لديه الأجوبة الكاملة على أي سؤال موجه له من قبلهم ويجب أن يمتلك أيضاً مهارة التعاطف عند استقبالهم وأن يكون وجهه دائماً مبتسم وعدم الضجر أمامهم، كما يكون أغلب تدريب الموظفين على الانترنت؛ وذلك لأن كافة أعمالهم تكون على الأجهزة الخاصة بالفندق وكافة معلومات السياح والضيوف تخزن عليهم ومعرفة كافة المعلومات الشخصية عنهم والطلبات والمدة التي يقيموا فيها بالفندق.
