يهمنا هنا معرفة طريقة معالجة مشكلات الضيوف في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم الحلول اللازمة لها مع ضرورة العمل بها ومعرفتها لكافة الموظفين المقيمين في الفندق بالطريقة الصحيحة.
طريقة معالجة مشكلات الضيوف في الفندق
يوجد الكثير من مشكلات الضيوف التي تحصل في الفندق من قبل الموظفين أو خطأ غير متعمد للضيف نفسه أو السائح، وبهذه الطريقة فأن الضيف أو السائح تصبح لديه رغبة عدم البقاء في الفندق لمدة طويلة بسبب عدم حلول مشاكلهم بالسرعة التي يطلبوها، حيث يوجد الكثير من المشكلات الأساسية للضيوف ومنها أن يقوموا بتقديم طلب دعوة لحضور حفلة في الفندق لفنان وهذه الدعوة تستمر لفترة طويلة دون استجابة أو بسبب الضغط الذي يحصل للموظفين، فهذه الطريقة تغضب الضيوف بعدم سرعة الاستجابة لهم ويرغب بعدم حضورها بقلة الاهتمام فيه مما يقوم بالذهاب إلى فندق آخر ذات خدمات ومميزات أفضل.
كما يرغب أغلب الضيوف بأن يكون لهم جدول خاص بهم بالتنزه الذي يقومون فيه داخل الفندق أو خارجه ووضع الأماكن التي يريد الذهاب إليها في الفندق؛ وذلك لأن هذه الطريقة تسهل عليه في أخذ وقته وجهده ويطلب من موظفين الخدمة عمل ذلك، إلا أنه أغلب الموظفين لا يهتمون بتلك الخاصية ويتركوا تنظيم الجدول للضيف نفسه بدلاً من أن يقوم هو بوضعه وهذه الطريقة تزعج الضيف، وبعدها عملوا على تطويرها بوضع الجداول على الانترنت واختيار ما يريد منه وثبيته في القائمة الخاصة به حتى يتبع نظام يومه في الفندق بالطريقة التي يريدها.
بالإضافة إلى ذلك فأنه يوجد الكثير من الضيوف يرغبون بتقديم الضيافة لهم بشكل يومي والتنويع بالضيافة دون ضبط شيء معين لهم فهذه الطريقة يستعملوها الموظفين في أول أسبوع من قدومهم وبعدها تسجل الضيافة على حساب الضيف نفسه ولا تعجب الضيف بالرغم من أنه يجب الالتزام بها باعتبارها من قوانين الفندق نفسه، كما يوجد أيضاً مشكلة الضيف مع الضيف نفسه بأنه يكون في نفس الجناح والصوت مزعج من قبل الضيف، وبهذه الطريقة يطلب منه الهدوء بشكل كامل أو تغيير الجناح الذي يجلس فيه من قبل المشرفين المسؤولين عن الجناح في الفندق.
