تعتبر قواعد الفندق من أهم أساسيات إدارة الفندق نفسها وهذه القواعد يجب أن يكون متفق عليها ما بين الضيف والسائح وموظفين الفندق ومدير الفندق عند إقامتهم في الفندق لمدة طويلة، حيث يجب عليهم الالتزام بها بشكل كامل وصحيح.
قواعد ولوائح الفندق
- التعرفة وتسوية الفواتير: تكون التعرفة في الفنادق مخصصة فقط للغرف التي يقيم فيها الضيوف داخل الفندق دون وجود عليها أي ضريبة من قبل إدارة الفندق، كما تكون عملية تسوية الفواتير عند البدء بتقديم الحجز لمكاتب الاستقبال ولا يتم قبول الشيكات من قبل أي ضيف أو سائح.
- شركة الحجز على أمتعة الضيوف وكافة ممتلكاتهم وعملية تسجيل الدخول إلى الفندق: تقوم شركة الحجز بالسيطرة على كافة ممتلكات أي ضيف يقيم في الفندق في حالة لم يتم تسديد المبلغ المتطلب عليه وهذه العملية تجير الضيف بالدفع ليأخذ كافة ممتلكاته الخاصة به، حيث عند وصول أي ضيف إلى الفندق يجب عليه أن يبرز هويته الشخصية ليعرف عن نفسه وعن الحجز الخاص به.
- المغادرة وتخزين الأمتعة: عند قيام أي ضيف بالخروج من الغرفة الخاصة به داخل الفندق يجب عليه أن يبلغ مكتب الاستقبال بموعد مغادرته لتسجيها بشكل صحيح دون وجود أي رسوم إضافية عليه، كما يجب على موظفين الفندق أن يقدموا خدمة للضيوف بتخزين أمتعتهم بشكل صحيح داخل غرفهم الخاصة بهم وترتيبها بشكل كامل وصحيح.
- حقوق الإدارة: يجب على الضيوف أن يلتزموا بكافة القوانين الموجهة إليهم من قبل الإدارة وفي حالة طلبت الإدارة من الضيف أن يخلي الغرفة التي يقيم فيها أو مغادرتها دون أشعار مسبق فعليه أن ينفذ ما يطلبوه ويكون السبب في تقصيره بعدم الاهتمام بالغرفة نفسها وبممتلكات الخاصة بالفندق.
- القواعد واللوائح الفندقية وتطبيق القوانين: على كافة الموظفين أن يلتزموا بكافة القواعد دون تجاهلها داخل نطاق العمل في الفندق وكذلك على الضيوف والسياح أن يلتزموا فيها أيضاً دون مخالفة أي قاعدة منها.
وفي النهاية فأنه من الضروري معرفة كافة قواعد ولوائح الفندق بشكل كامل وصحيح، كما يجب معرفة طريقة توجيهها والالتزام بها من قبل كافة الموظفين والضيوف والسياح في الفندق.
