يهمنا هنا معرفة كافة مظاهر الاهتمام في خدمة الضيوف في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة عرضها للضيوف عند دخولهم في الفندق وتعزيزها في كل ضيف لشعوره بالسعادة وإعطائه الراحة الكاملة في الجناح الذي يقيم فيه.
مظاهر الاهتمام في خدمة الضيوف في الفنادق
يوجد مظاهر متعددة لخدمة الضيوف في الفنادق ومن أهم هذه الخدمات أن يتمتع الموظف بخاصية الإنصات للسياح والضيوف عن طريق الاستماع لهم وتقبل كافة ما يقوله عن خدمات الفندق المقدمة لهم ولا نقطع الحديث عليه، وإنما نعطيه الفرصة الكاملة للتحدث، كما يجب أن نركز على كافة ما يقوله ولا نرد عليه حتى يكمل كافة حديثه ويجب على إدارة الفندق أن تهتم بمظهر العاملين الخارجي بأن تكون ملابسهم موحدة مع عدم مضغ العلكة أو التدخين أمام الضيوف؛ وذلك للمحافظة على سمعة الفندق مع ضرورة التركيز على أن تكون معدات الضيوف جاهزة، وفي حالة تم عملية إحضارهم بسيارتهم الخاصة بهم يتم نقلها إلى الكراج الخاص بالزبائن في الفندق.
ويجب على الموظفين أن يتابعوا كافة أخبار السياح والضيوف المتواجدين في الفندق عن طريق البحث عن فرص جديدة للتحدث مع كافة الضيوف ومن خلال هذه العملية نحصل معلومات إضافية عنهم، ويجب أن نتصل على كافة الضيوف ما بين فترة وأخرى للاطمئنان عنهم وسألهم عن الغرفة والخدمات المقدمة لهم، كما يجب تفقدهم بين كل 3 ساعات بالذهاب إلى غرفهم، والتأكد من أن الغرفة مجهزة بشكل كامل ولا يحتاج الضيف أي خدمة إضافية غير الخدمات المقدمة له.
بالإضافة إلى ذلك يقوم العديد من الموظفين بتنمية العلاقات القوية بين الضيوف عن طريق عمل ندوات مختلفة في الفندق توضح أهمية الحوار المتبادل بين الضيف والموظف العامل في الفندق وكذلك عمل جولات ميدانية متعددة بأخذ مجموعة من الضيوف وتعريفهم على الفندق وما حوله، كما يجب عمل بطاقات حضور لضيوف الفندق في حالة حدث مناسبة أو مسرحية في الفندق الذي يقيم فيه مع القيام بإرسال بطاقات تهنئة وهدايا للضيوف المهتمين بخدمات الضيوف مع ضرورة تشكرهم باستمرار دون التعليق عليهم أو عمل حركة لم تعجب الضيف فيجب أن يبقى الموظف مقدر ومحترم الضيف.
