يهمنا هنا معرفة كافة معايير استجابة طلبات الضيوف في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة تطبيقها من قبل موظفين الفندق وكذلك الاهتمام بكافة الضيوف والسياح بالطريقة المناسبة لهم.
معايير استجابة طلبات الضيوف في الفنادق
- على أن يكون موظفين المبيعات في الفندق مهتمين بشكل كبير في آراء الضيف وما يطلبه من خدمات داخل الفندق ويجب عليهم أن يقوموا بالرد على كافة طلبات الضيوف بأقصى سرعة ليشعر الضيف والسائح بمدى اهتمامه به من قبل الموظفين، كما يجب التواصل مع كافة الضيوف الذين قدموا اقتراحات واستفسارات عن خدمات الفندق المقدمة لهم وفي حالة لم يتم الرد على كافة استفساراتهم فأنه يجب على موظفين الفندق تقديم رسالة تحدد موعد الرد على كافة طلباتهم واستفساراتهم.
- يجب على موظف الفندق أن يجمع أكبر قدر من المعلومات الخاصة بالضيوف والسياح للاحتفاظ بها حين الرجوع إليها وكذلك لمعرفة الطلب الخاص بهم ويجب على موظف الفندق أن يتابع كافة الخدمات المتوفرة لدى الفندق لعملية تقديمها لأي ضيف داخل الفندق دون وجود أي مشاكل على القسم نفسه، كما يجب ضيوف الفندق متابعة أسعار الفندق والحجوزات التي يريد الاستفسار عنها.
- يجب على إدارة الفندق أن تقوم بعرض أسعار الفندق حسب طلب الضيف والسائح وما يريد من خدمة له داخل الغرفة التي يقوم بحجزها مع ضرورة عرض أسعار الغرف بالنسبة لعدد الأشخاص الذين يقيمون في نفس الغرفة وكذلك عدد الليالي والأسعار الخاصة التي تعرض للضيف المقيم في الفندق لمدة طويلة، كما يجب التركيز على الطلبات الإضافية التي يطلبها الضيوف والسياح من موظفين الفندق نفسه.
- التقيد بكافة إدارات حجوزات الغرف والتقديم الخارجي لها من قبل مدير الفندق والمشرفين في كافة أقسام الفندق مع العمل على تكرار الأعمال المخصصة لموظفين الفندق بشكل مستمر مع ضرورة تحقيقها ومتابعتها بشكل دائم، كما يجب عمل علاقات قوية مع الضيوف الدائمين في الفندق لمعرفة كافة احتياجاتهم بشكل يومي وهذه الطريقة تحبب الضيف بالبقاء في الفندق لمدة طويلة.
وفي النهاية يجب معرفة كافة معايير استجابة طلبات الضيوف في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة تطبيقها من قبل موظفين الفندق وكذلك الاهتمام بكافة الضيوف والسياح بالطريقة المناسبة لهم.
