يهمنا هنا معرفة كافة مهارات التعامل مع ضيوف الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية تلك المهارات التي يجب أن يملكها كل ضيف أو سائح في الفندق ويجب أن يتمتع بها بشكل أساسي موظفين الفندق وكافة المشرفين والمدراء الذين يعملون في الفندق.
مهارات التعامل مع ضيوف الفندق
- النظرة الشمولية: يتوقف نجاح الموظف في طريقة التعامل مع الضيوف بأن تكون نظرته أوسع إلى الأمام مع التفكير بشكل عقلاني والحصول على نتائج إيجابية سريعة في حال تحدث الموظف مع السائح وبشكل عام فأن نجاحه أيضاً لا يتوقف على جزء واحد وانما خلق أفكار ومعلومات جديدة.
- القدرة على الابتكار والتجديد: كما يعتمد نجاح الموظفين أيضاً على البحث المستمر عن ابتكارات ومعلومات جديدة تخص الضيف نفسه دون الحاجة إلى عملية طرح عليه الأسئلة أكثر من مرة؛ وذلك لأنه يشعر بالملل حينها.
- إثارة الاهتمام والاستحواذ عليه: هذه المهارة يجب استعمالها لقدرة جذب انتباه الضيف والسائح على كافة خدمات الفندق.
- الاستفادة من الفرص المتاحة: يجب على الموظف أن يستغل كافة الفرص المتوفرة له وهذه الفرص يجب أن لا تؤثر على السائح وفي نفس الوقت لا تؤثر على ميزانية الفندق بشكل خاص.
- تطوير وتنمية المهارات الذاتية: يقوم الموظف نفسه بتنمية قدراته وأفكاره إلى أفكار ومعلومات أقوى حتى يستطيع إقناع الضيوف فيها مع ضرورة استغلالها في تنمية الذات.
- مهارة فن الاستماع: من الضروري أن يتمتع موظف الخدمة بخاصية مهارى فن الاستماع وأن ينصت للسائح ما يقوله والتكلم بنفس اللغة التي يملكها.
- النظرة المستقبلية: يجب أن تهتم إدارة الفندق بالنظرة المستقبلية للفندق وما يجب تطويره في الفندق وتغيير بعض أجنحة الفندق إلى ديكورات أجمل وأرقى.
- مهارات الاتصال: لمهارة الاتصال فن يختلف عن غيره ويجب على موظف خدمة الضيوف أن يمتلك كافة المهارات لسهولة التواصل مع كافة السياح الذين يقيمون في الفندق.
- الثقة بالنفس وقوة الشخصية: يجب أن يمتلك الموظف والسائح ثقة بالنفس عند عملية تبادل الكلام فيما بينهم وكذلك عند طرح عليهم عدة أسئلة يجب أن يكون مصدر الإجابة قوياً وكذلك فأن قوة الشخصية تعمل على تحسين عيوب الشخص نفسه.
