يهمنا هنا معرفة كافة مهارات العمل في القطاع الفندقي بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة امتلاك تلك المهارات لكافة الموظفين الذين يريدون يعملون في الفنادق.
مهارات العمل في القطاع الفندقي
- يجب أن يمتلك الموظف أسلوب اللباقة في الحديث والأسلوب عند تعامله مع كافة الضيوف والسياح وأن يكون أسلوبه واضح ومحدد ومحترم دون الحاجة إلى عملية تغييره، كما يجب على مشرف الفندق يقوم بالتنسيق مع كافة أقسام الفندق لتلبية خدمات واحتياجات الضيوف والسياح بالشكل الصحيح.
- يجب أن يمتلك الموظف أيضاً مهارة تحمل كافة ضغوطات العمل في الفنادق وأن تكون لديه القدرة بالتعامل مع كافة أطباع الضيوف والسياح التابعة لعاداتهم وتقاليدهم، كما يجب أن يكون منفتح على الثقافات الأخرى وأن يملك أكثر من لغة انجليزية.
- يجب على مشرفين القطاع الفندقي والموظفين التابعين له أن يكون لديهم الالمام ومهارات وخبرات جديدة في مجال العمل الفندقي ويستطيعوا أن يكتسبوا خبرات جديدة من خلال البحث عن تلك الموضوع بشكل مستمر والاهتمام فيه بطريقة كبيرة.
- أن تكون طريقة عملهم جادة عند البدء المباشرة فيه ويجب أن يعتبر موظف القطاع الفندقي أن الضيافة للضيوف والسياح خدمة دون انتظار منهم مقابل وأن يكون صبوراً عند التعامل مهم، كما يجب أن يمتلك صفات المثابرة وأن يكون باله طوي في تحمل أسئلة الضيوف والسياح ويستطيع الموظف أن يقوم بإرسالهم إلى قسم المكاتب الأمامية لمعرفة تفاصيل بشكل أكبر.
- كما يجب أن يكون لدى موظفين القطاع الفندقي حب الاستطلاع في كشف مهارات وخبرات جديدة والرغبة في استمرار التطوير الخاص بإدارة الفندق مع وجود الطموح العالي لديهم في معرفة كل ما هو جديد في القطاع الفندقي مع الارتقاء المتطور في الفنادق وفي نفس القطاع الفندقي عن طريق التدرج الوظيفي.
- كما يجب على إدارة الفندق تقديم خدمات استثنائية لكافة الموظفين في الفندق والتي من خلالها يجب أن يمتلك المهارات الأساسية للعمل في القطاع الفندقي والاهتمام بأدق التفاصيل الخاصة بمتطلبات الضيوف والسياح التي تعتبر من أهم أساسيات العمل الفندقي.
وفي النهاية يجب معرفة مهارات العمل في القطاع الفندقي بالطريقة الصحيحة، كما يحب معرفة طريقة امتلاك تلك المهارات والمحافظة عليها بشكل كامل وصحيح.
