أفضل برامج إدارة علاقات العملاء العقارية CRM Programs

إن (CRM) هو اختصار لمصطلح (Customer relationship management) ويعني نظام إدارة علاقات العملاء،  وتشير الإحصائيات إلى أن 90٪ من مشتري المنازل يبحثون عبر الإنترنت عند البحث عن منزل. بصفتك وكيلاً أو سمسارًا، فأنت بحاجة إلى معرفة مصدر هؤلاء العملاء المحتملين وما الذي يبحثون عنه ومتى يتم الاتصال بهم. هذا هو المكان الذي يكون فيه (CRM) مفيدًا.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) نوعًا من البرامج التي تساعد أصحاب الأعمال ومهنيين المبيعات والتسويق على تتبع العملاء والعملاء المحتملين والموردين والحملات التسويقية وغير ذلك. حيث أنه يستخدم هذا النظام أو البرنامج من خلال الوسطاء  لإدارة التقويمات الجماعية والفردية ووكلاء العقارات، والتواصل مع العملاء المتوقعين وإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وتعيين التذكيرات والمتابعة بعد إغلاق البيع.

هناك العديد من برامج إدارة علاقات العملاء المختلفة التي يستخدمها المتخصصون في مجال العقارات لدرجة أنه من الصعب تصفية جميع الخيارات والعثور على البرنامج المناسب لعملك. قمنا بمراجعة عشرات من CRMs واخترنا الأفضل بناءً على السمعة وتعليقات المستخدمين وسهولة الاستخدام والميزات.

 برنامج Salesforce لإدارة علاقات العملاء

هو الأفضل بشكل عام، قد بدأت هذه الشركة Salesforce بشكل رائد في مجال برامج إدارة علاقات العملاء حيث أنها ساعدت على ما يقارب نحو الـ   150.000  وأكثر من الشركات في إدارة أعمالهم لتحقيق الكفاءة بشكل أفضل.

ومن ناحية شهرتها فهي التي تقدم برنامج إدارة علاقات عملاء عقاري قويًا. وبرنامجها معتمد على مبدأ السحابة يمكن استخدامه من أي مكان، حيث يجمع بين المبيعات وتكنولوجيا المعلومات والتسويق والتجارة والخدمات.

يقدم Salesforce في العقارات:

• أوقات استجابة سريعة على أي جهاز متصل بالإنترنت ورسائل آلية وقوالب رسائل للإجابة بسرعة على أسئلة عملائك.

• قاعدة بيانات مركزية لإدارة جميع العملاء المتوقعين، بغض النظر عن المكان الذي أتوا منه

• التراسل بشكل مستمر، ومن ضمنها إرسال تهنئة أو معايدة  وبطاقات عطلات بعد فترة طويلة من إغلاق البيع.

• عمل تقييم يقوم بقياس الفعالية في الوقت الفعلي  ثم إجراء التغييرات حسب الضرورة.

• إن تنفيد هذا البرنامج عادةً ما يستغرق ما بين أسبوعين وثمانية أسابيع، حيث تقوم الشركة بتقديم العديد من الرامج التدريبية من أجل مساعدة المستخدمين ويحتوي البرنامج على العديد من الميزات الفريدة .

خطة (Essentials Plan) تتضمن برنامج (CRM) للعقارات لما يصل إلى 10 مستخدمين، ويتم استخدامه من قبل الشركات الصغيرة أو الفرق العقارية.

تتمتع (Salesforce) بمراجعات إيجابية في الغالب، حيث يقدر المستخدمون مدى تركيزها على العملاء ومدى نجاحها مع مندوبي المبيعات.

 برنامج Insightly لإدارة علاقات العملاء

تم تأسيس (Insightly) في عام 2009 هي عبارة عن شركة تقوم بتوفير برامج إدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام عبر مجموعة من الصناعات.

برنامج (Insightly) يستخدم  من قبل المؤسسات الغير ربيحة والشركات التكنولوجية والبرمجية والعقارات والنقل، ويكون هدف هذه الشركات  التي ترغب في تحسين مبيعاتها وتسويقها من خلال الالتزام بالمواعيد النهائية وتحسين التواصل مع العملاء والتكامل مع الأدوات الأخرى التي يستخدمونها بالفعل.

يقدم Insightly  في العقارات

• حملات تسويقية آسرة.

• القدرة على تنمية خط الأنابيب الخاص بك بسهولة.

• بيانات عن العملاء حتى تتمكن من إغلاق المزيد من الصفقات وهذه البيانات مركزية.

• حتى تتمكن من البقاء على المسار الصحيح يقدم هذا البرنامج تذكير بالمواعيد النهائية ولتلبية توقعات عملائك.

• إن هذا البرنامج يحتاج فقط إلى يوم أو يومين فقط حتى يتم إعداده ولكن يحتاج على الأقل أسبوع حتى نتعرف على ميزاته.

يمكنك اختيار خطة CRM أو خطة تسويق أو تجميع الاثنين معًا للحصول على ما تحتاجه بالضبط. هناك نسخة تجريبية مجانية ولكن يوصى بالاتصال بالشركة مباشرةً لمعرفة المزيد من التفاصيل ومعرفة الخطة الأنسب لاحتياجاتك العقارية.

 برنامج Freshworks لإدارة علاقات العملاء

تأسست (Freshworks) في عام 2010  وكانت فقط ضمن منتج برمجي واحد ولكن الآن تحتوي على العديد من الشركات التي تقوم بإنشاء العديد من الحلول البرمجية المميزة، بما في ذلك (Freshsales).

وسبب تأسيس (Freshsales)، كان  لأن الأشخاص الذين عملوا على تأسيسها قد احتاجوا إلى الحفاظ على اتصالاتهم وعملائهم منظمين ولم يرغبوا في الدفع لشركة خارجية للقيام بذلك.

ووقع الاختيار على برنامج (Freshsales) بأنه أفضل برنامج (CRM) للعقارات بأسعار معقولة؛ وذلك حيث أنه يقوم بتوفير خيار (CRM) بشكل مجاني وتجربة مجانية لمدة ثلاثة أسابيع ونقاط أسعار مختلفة. حيث إنه يعتبر نظام أساسي أكثر من بعض البرامج الأخرى، ولكنه ميسور التكلفة وجيد لوكلاء العقارات بميزانية محدودة أو بدأوا للتو.

ميزات Freshsales للعاملين في مجال العقارات

• نظام الهاتف المدمج والتقاط البريد الإلكتروني والتتبع.

• واجهة نظيفة وبسيطة.

• تسجيل نقاط الرصاص وإدارة العملاء المحتملين المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

• إدارة خطوط المبيعات.

• التحرير الجماعي لتوفير الوقت.