استراتيجيات لحملات تسويق أفضل عبر البريد الإلكتروني:
عندما تتبع استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه، سيصبح البريد الإلكتروني أهم قناة لك.
1. استراتيجية إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك:
عندما نقول التسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني، فإننا لا نعني أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا فرديًا لكل مشترك. ويعني التخصيص أنك تستخدم بيانات العميل لإنشاء رسالة مخصصة.
من الأمثلة الرائعة على شركة تقوم بالتخصيص بشكل جيد هو (Amazon). حيث أن جميع رسائل البريد الإلكتروني في أمازون مخصصة. الصياغة الصحيحة هي ليست “عزيزي العميل”، ولكن “عزيزي ستيفن”؛ أي بالإسم. وإنه ليس، “قد تعجبك (تم إنشاؤه عشوائيًا)”، ولكن “قد تعجبك (استنادًا إلى سجل الشراء الخاص بك)”.
بالنسبة إلى أمازون، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجرد قناة تسويق أخرى. إنه مفتاح التجربة الشاملة للعميل. جيف بيزوس، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، هو العقل المدبر للبريد الإلكتروني. يقول أن قيمة رسائل البريد الإلكتروني هو الذي يساعد على أن نقرأ شكاوى العملاء. وهذا هو السبب أيضًا في أن أكثر من 35٪ من إجمالي مبيعات المنتجات تأتي من التوصيات (عبر البريد الإلكتروني وعلى الشاشة).
وجدت دراسة أجراها (Experian) أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تقدم معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف. و 70٪ من العلامات التجارية لا تستخدم التخصيص ضمن إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
هذا يعني أنه من خلال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فإنك تبرز في مواجهة المنافسة. وأبسط شكل من أشكال التخصيص هو مخاطبة القارئ بالاسم. يقدم معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESP) هذا ضمن وظائفهم وهذا التكتيك وحده سيحسن أداء حملتك. فعلى سبيل المثال، يمكن أن تزيد سطور موضوع البريد الإلكتروني المخصصة بالاسم الأول للمستلم معدلات الفتح بنسبة 16٪ بمعدلات فتح أعلى.
2. استراتيجية تقسيم المشتركين:
وفقًا لمسوقي البريد الإلكتروني، يأتي التصنيف في المرتبة الثانية على قائمة المبادرات الأعلى هذا العام.
لماذا يعد تصنيف استراتيجية تقسيم المشتركين عالي جدا؟
لأنه عندما تقوم بتقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك، تصبح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر استهدافًا لجمهورك.
على سبيل المثال، أنت تستضيف حدثًا للشبكات لأصحاب الأعمال الصغيرة الواقعة في دائرة نصف قطرها 20 ميلًا.كيف تتوقع الحصول على أفضل مشاركة لحدثك؟ الجواب هو التجزئة.
أفضل طريقة لجعل أصحاب الأعمال الصغيرة يحضرون المناسبة الخاص بك هو إنشاء شريحة من الأشخاص الذين يدرجون أنفسهم على أنهم مالكي أعمال صغير يعيش على بعد 20 ميلاً من الحدث الخاص بك ثم إرسال دعوة إليهم عبر البريد الإلكتروني.
جزء التجزئة بسيط ويمكن إجراؤه بسهولة من خلال برنامج CRM. قارن هذا بإرسال بريد إلكتروني واحد إلى قاعدة البيانات بأكملها، مع انتشار المشتركين في جميع أنحاء البلد (أو القارة).
ما مدى الانزعاج بعد حصولك على بريد إلكتروني يدعوك إلى مناسبة ما بعيدة عن مكان سكنك؟
انه مزعج جدا، قبل أن تبدأ في تقسيم قاعدة بياناتك، دعنا نلقي نظرة على مدى قيمتها التي يمكن أن تكون. حيث أنه وجدت دراسة أجرتها (HubSpot) أن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني تعمل بشكل أفضل عند تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، وبالتالي تقوم بإرسال دعوات المناسبات إلى الأشخاص المناسبين.
تتضمن نتائج التجزئة زيادة في الأداء في الحالات التالية:
- إذا قمت بتجزئة قوائمك، فستحصل على معدلات فتح وإيرادات وعملاء متوقعين ومعاملات أفضل والمزيد من العملاء.
- فائدة أخرى هي أن التقسيم يسير جنبًا إلى جنب مع الناتج المحلي الإجمالي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
أمثلة لتبدأ بالتجزئة وتقسيم المشتركين عبر البريد الإلكتروني:
- التقسيم حسب الصناعة: هل تقدم خدمات ومنتجات للشركات أو المستهلكين؟ تعد معرفة مجال عمل المشتركين لديك طريقة رائعة لتقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، فإن الشركة التي تبيع قطع غيار السيارات ستنخرط بمعدل أعلى بكثير إذا تلقت حملات عبر البريد الإلكتروني على منتجات السيارات ، مقارنةً بالأعمال التي تبيع البرامج.
- التقسيم حسب حجم الشركة: يُعرف أيضًا باسم التسويق المستند إلى الحساب، ويُعد تقسيم حملات البريد الإلكتروني حسب حجم الشركة أو الإيرادات السنوية طريقة رائعة لزيادة معدلات الاستجابة. الأعمال التجارية الصغيرة التي توظف 5 أشخاص ليست مستعدة على الأرجح لأكبر مؤتمر صناعي لهذا العام، في حين أن الأعمال التجارية التي توظف 750 شخصًا قد تكون مناسبة بشكل أفضل.
- التقسيم حسب دورة المبيعات: لن يكون المشترون في المراحل المبكرة مستعدين لعرض مبيعات قوي أو عرض توضيحي فردي، لكنهم سيكونون أكثر تقديراً لتلقي مستند تقني لأبحاث الصناعة. على الطرف الآخر من الدورة، سوف يستجيب العملاء المستعدين للشراء جيدًا للندوات عبر الإنترنت للمنتج أو عروض الإصدار التجريبي المجاني.
3. استراتيجية إرسال رسائل بريد إلكتروني تتناسب مع الجوال:
في عام 2012، تم فتح 27٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على جهاز محمول. وبحلول عام 2014، قفز هذا الرقم إلى 42٪. الآن، تصل إلى 61٪! حيث أن هذه أعداد ضخمة.
عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى مشترك يقرأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به على أجهزته المحمولة، ولكن البريد الإلكتروني ليس محسنًا لهذا الجهاز، فما الذي تعتقد أنه سيفعل به؟ في الغالب، سيقومون بإلغاء الاشتراك أو حذفه. فلماذا ما يقرب من نصف جميع رسائل البريد الإلكتروني لا تزال غير متوافقة مع الجوّال؟
نصائح للقيام برسائل بريد الإلكتروني متوافقة مع الجوّال:
- تنفيذ تصميم بريد إلكتروني سريع الاستجابة (أحمر): إنشاء تصميم بريد إلكتروني سريع الاستجابة يعني تحسين تجربة المستخدم بغض النظر عن الجهاز أو الشاشة التي يستخدمها. يقدم معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESP) هذا الحل ضمن وظائف البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
- حافظ على سطر الموضوع والعنوان المسبق قصيرين: سطر الموضوع أمر بالغ الأهمية. اجعلها قصيرة حتى يعرف القارئ بالضبط ما هو موضوع البريد الإلكتروني. ونص العنوان المسبق (المعروف أيضًا باسم نص المقتطف)، لا تدعه يذهب سدى باستخدام “لعرض هذا البريد الإلكتروني في متصفحك”. بدلاً من ذلك، لخص البريد الإلكتروني أو قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (على سبيل المثال ، استخدم “FREESHIP” للحصول على شحن مجاني).
- اجعل CTA كبيرًا وواضحًا: يختلف حجم الجهاز المحمول. وبينما قد يعمل ارتباط نصي على جهاز لوحي أو شاشة أكبر، فقد ينفر القراء الذين لديهم شاشة أصغر إذا كانت دعوتك لاتخاذ إجراء صغيرة جدًا. واجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء كبيرة وجريئة وسهلة النقر عليها.
4. استراتيجية اختبار النسخ والتصميم والأزرار في صفحة البريد الإلكتروني:
سواء كنت تختبر صفحتك الرئيسية أو صفحاتك المقصودة أو قوالب البريد الإلكتروني، فإن الاختبار يزودنا بالبيانات لاتخاذ قرارات عملية من شأنها تحسين أداء التسويق لدينا. ولا يختلف التسويق عبر البريد الإلكتروني.
قام معظم المسوقين باختبار A / B لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. إذا كان عليّ أن أخمن، فسأقول أنك اختبرت سطر موضوع بريدك الإلكتروني، أليس كذلك؟
بعض الأمور الأخرى الممكن اختبارها:
- من العنوان: للاسم الذي يظهر في الحقل “من” تأثير كبير على ما إذا كان القارئ يفتح بريدك الإلكتروني أم لا. في الواقع، اسم المرسل هو السبب الرئيسي الذي يدفع الناس لفتح بريدك الإلكتروني. حيث أنك تختبر عنوان “من” الخاص بك عن طريق إرسال حملاتك من اسم شخص أو شخص + شركة أو من رئيسك التنفيذي.
- حملات النص العادي مقابل حملات HTML: مثل معظم جهات التسويق، أنا متأكد من أنك ترسل بالفعل نسخة نص عادي من بريدك الإلكتروني. ومع ذلك، هل فكرت في اختبار حملة بريد إلكتروني تكون نصًا عاديًا فقط؟ وعند إضافة عنصر التخصيص، تظهر رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي وكأنها مكتوبة للقارئ فقط.
- رسائل البريد الإلكتروني الطويلة مقابل القصيرة: يمكنك الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني قصيرة ولطيفة، أو يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني طويلة ومفصلة. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الطويلة نسخة أكثر تفصيلاً بينما رسائل البريد الإلكتروني الأقصر سترسل القارئ مباشرةً إلى صفحة مقصودة مستهدفة.
5. استراتيجية أتمتة حملات البريد الإلكتروني:
هي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها تلقائيًا بناءً على سلوك المستخدم. والأشكال الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة هي رسائل البريد الإلكتروني “الترحيبية” ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ “الشكر” ورسائل البريد الإلكتروني “الخاصة بالمعاملات”، مثل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وإيصالات البريد الإلكتروني.
توضح لنا البيانات وراء رسائل البريد الإلكتروني المشغلة أن أداء رسائل البريد الإلكتروني يكون أفضل بكثير من البريد الإلكتروني التقليدي. وقد ولدت رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها معدلات فتح أعلى بمقدار 5 أضعاف ومعدلات نقر أعلى بمقدار 15 مرة.
اليوم، يستخدم 20٪ فقط من المسوقين حاليًا رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ويشكلون نسبة منخفضة من إجمالي حجم البريد الإلكتروني، عند حوالي 2.6٪. ومع ذلك ، يمكن أن يكونوا مسؤولين عن ما يصل إلى 20٪ من عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بشكل جيد حقًا لأنها وصلت إلى النقطة المثالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
