استراتيجية تحسين معدل التحويل في التسويق الإلكتروني

ما هي استراتيجية تحسين معدل التحويل (CRO)؟

فيما يتعلق بتقنيات التسويق الإلكتروني، يُعد تحسين معدل التحويل (CRO) مهمًا للغاية للنجاح الشامل لاستراتيجية التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك. ويساعدك استخدام (CRO) على تخصيص محتوى الموقع والمواد التسويقية من أجل زيادة التحويلات. بمعنى آخر، تشجع (CRO) المزيد من الأشخاص على شراء منتجاتك وخدماتك، ممّا يؤدي إلى زيادة الإيرادات عامًا تلو الآخر.

متى يكون تحسين معدل التحويل (CRO) مناسبًا لعملك؟

ببساطة، إذا كان عملك يجتذب زوار الموقع فعليك أن تأخذ تحسين معدل (CRO) في الاعتبار. حيث أنه بغض النظر عن مدى تأسيس شركتك أو حجمها، فأنت تريد تحويل زوارك إلى عملاء متوقعين وعملاء ومعدبين بالعلامة التجارية وتريد القيام بذلك بأكثر الطرق فعالية وتأثيرًا وموثوقية.

من خلال عملية تحسين معدل التحويل، ستحصل على المزيد من حركة المرور الحالية على موقعك مع ضمان استهداف العملاء المتوقعين المؤهلين. وعلى الرغم من أن هذا مفهوم مباشر، إلا أن تحديد هدف التحويل ليس سهلاً مثل قول “أدت هذه الصفحة إلى تحويل 50 شخصًا هذا الشهر، لذلك نريد تحويل 100 شخص الشهر المقبل”. حيث أنه أنت لا تريد فقط 50 تحويلًا إضافيًا من صفحة الويب. بدلاً من ذلك، تريد 50 تحويلاً إضافيًا لكل عدد X من الأشخاص الذين يزورونها. (هذا هو معدل التحويل الخاص بك و النسبة المئوية للأشخاص الذين يقومون بالتحويل على موقع الويب الخاص بك بناءً على عدد الأشخاص الذين لمسوه). ولتوفير فهم أفضل للمكان الذي تقف فيه في أي وقت فيما يتعلق بمعدل التحويل، إليك ثلاث صيغ شائعة الاستخدام يمكن لعملك استخدامها لفهمها وتحليلها وتحسينها.

• حساب CRO 1: لحساب معدل التحويل، يجب عليك تقسيم عدد التحويلات (أو العملاء المحتملين) على عدد الزوار (أو حركة المرور على الويب)، ثم ضرب هذا الرقم في 100 للحصول على النسبة المئوية.
  إنشاء العملاء المتوقعين ÷ زيارات موقع الويب × 100 = معدل التحويل٪
  
• حساب CRO 2: عدد صافي العملاء الجدد لحساب عدد صافي العملاء الجدد، ستحتاج إلى تقسيم هدف صافي الإيرادات على متوسط ​​سعر المبيعات.
  هدف الإيرادات الجديد ÷ متوسط ​​سعر المبيعات = عدد العملاء الجدد
  
• حساب CRO 3: الهدف الرئيسي وأخيرًا، لحساب هدفك المحتمل، خذ عدد العملاء الجدد وقسمه على النسبة المئوية لإغلاق العميل المحتمل (وهو إجمالي عدد العملاء المتوقعين مقسومًا على إجمالي عدد العملاء).
  عدد العملاء الجدد ÷ معدل إغلاق العميل المتوقع٪ = هدف العميل المحتمل.
  

بعض استراتيجيات تسويق تحسين معدل التحويل القابلة للتطبيق لاختبارها وتنفيذها في شركتك:

1. إنشاء عبارات حث على اتخاذ إجراء مستندة إلى نص داخل منشورات المدونة:
   في حين أنه من الممارسات الجيدة تضمين (CTA) في منشور المدونة، إلا أنها تفشل أحيانًا في إغراء الزائرين لاتخاذ الإجراء المطلوب. ويعد عمى اللافتات ظاهرة حقيقية تتعلق باعتياد الأشخاص على تجاهل المعلومات التي تشبه الشعارات على مواقع الويب. وهذا النقص في الانتباه إلى جانب حقيقة أن زوار الموقع لا يقرؤون دائمًا حتى نهاية منشور المدونة، يعني أن هناك حاجة إلى نهج مختلف. وهذا هو المكان الذي يكون فيه(CTA) المستند إلى النص مفيدًا.
   
2. إضافة تدفقات العملاء المتوقعين على بلوق الخاص بك:
   يعد تدفق العملاء المتوقعين عنصرًا آخر لتحسين معدل التحويل يمكنك تضمينه في موقعك. وتدفقات العملاء المحتملين عبارة عن نوافذ منبثقة عالية التحويل مصممة لجذب الانتباه وتقديم قيمة. ويمكنك الاختيار من مربع منزلق أو لافتة منسدلة أو مربع منبثق، حسب عرضك.
   
3. قم بإجراء الاختبارات على صفحاتك المقصودة:
   تعد الصفحات المقصودة جزءًا مهمًا من مجموعة أدوات المسوق الحديثة، وكما ذكرنا سابقًا، فهي جزء لا يتجزأ من تحسين معدل التحويل. وذلك لأن الصفحة المقصودة هي المكان الذي يصبح فيه زائر موقع الويب رائدًا أو يتفاعل العميل المحتمل الحالي بشكل أعمق مع علامتك التجارية ولتحسين صفحة مقصودة، قم بإجراء اختبارات A / B لتحديد أفضل ميزات التصميم والمحتوى لأفراد الجمهور.
   على سبيل المثال، مع اختبار A / B، يمكنك بسرعة وسهولة اختبار إصدارات مختلفة من نسخة موقع الويب الخاص بك وعروض المحتوى والصور وأسئلة النموذج وصفحات الويب لتحديد ما يستجيب له جمهورك المستهدف والعملاء المحتملون بشكل أفضل. احصل على كل ما تحتاجه لبدء اختبار A / B الفعال لموقع الويب الخاص بك اليوم.
   
4. المساعدة يؤدي إلى أن يصبح على الفور عميلاً محتملاً مؤهلاً للتسويق: في بعض الأحيان، يرغب الزوار في الوصول مباشرة إلى العمل، وتخطي أجزاء من رحلة المشتري النموذجية، والتحدث فورًا مع مندوب مبيعات (بدلاً من الحصول على الرعاية).
   هناك إجراءات محددة يجب عليك تشجيع هؤلاء الزوار ذوي النوايا العالية على إكمالها حتى يتمكنوا بسهولة من أن يصبحوا عملاء محتملين مؤهلين للتسويق (MQLs) ويمكنهم اتخاذ إجراءات من خلال مجموعة من صفحات الويب المصممة بعناية، ونسخة جذابة وواضحة، و (CTAs) الذكية.
   
5. بناء سير العمل لتمكين فريقك: هناك عدد من مهام سير العمل الآلية التي يمكنك إنشاؤها لتمكين فريقك بمساعدة برنامج أتمتة التسويق.
   على سبيل المثال، باستخدام أتمتة التسويق، من الممكن إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية مع مهام سير العمل. بعد ذلك، يمكن للعملاء المحتملين حجز الاجتماعات مع المندوبين بنقرة واحدة. وفي الوقت نفسه، يتلقى المندوبون إشعارات عندما يتخذ العملاء المحتملون إجراءات عالية النية مثل عرض صفحة التسعير على موقع الويب الخاص بك. أو، إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم كتذكير.
   
6. إضافة رسائل إلى صفحات الويب عالية التحويل: استخدم برنامج الدردشة الحية للدردشة مع زوار موقعك في الوقت الفعلي وتقديم الدعم والتوجيه حسب الحاجة. ولزيادة التحويلات، أضف ميزات المراسلة هذه إلى صفحات الويب عالية الأداء – مثل التسعير وصفحات المنتج – حتى يحصل العملاء المحتملون على المعلومات التي يريدونها في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا جعل رسائلك وبرامج الدردشة تعتمد على الإجراءات.
   
7. تحسين مشاركات المدونة عالية الأداء: مرة أخرى، يفتح نشر مقالات المدونة الباب أمام فرصة كبيرة للتحويلات. والأكثر من ذلك، إذا كان لديك بالفعل محتوى مدونة موجود على موقعك ​​في الواقع.
   انظر إلى منشورات مدونتك ذات معدلات التحويل العالية. وأنت تريد جذب المزيد من حركة مرور موقع الويب المؤهلة إلى تلك المنشورات ويمكنك القيام بذلك عن طريق تحسين محتوى صفحة نتائج محرك البحث (SERP) أو تحديثها حسب الحاجة للتأكد من أنها جديدة وذات صلة.
   
8. الاستفادة من إعادة الاستهداف لإعادة إشراك زوار الموقع: لا يهم ما هو مقياس التحويل الرئيسي الخاص بك: الحقيقة الباردة والصعبة هي أن معظم الأشخاص على موقع الويب الخاص بك لا يتخذون الإجراء الذي تريدهم أن يفعلوه. من خلال الاستفادة من إعادة الاستهداف، يمكنك إعادة إشراك الأشخاص الذين غادروا موقع الويب الخاص بك. وتعمل إعادة الاستهداف من خلال تتبع زوار موقع الويب الخاص بك وتقديم إعلانات عبر الإنترنت لهم أثناء زيارتهم لمواقع أخرى حول الويب. ويكون هذا مؤثرًا بشكل خاص عند إعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا صفحات الويب الأكثر تحويلًا. ولا تزال القواعد الواردة العادية سارية هنا فأنت بحاجة إلى نسخة متقنة الصنع، ومرئيات جذابة، وعرض مقنع لإعادة الاستهداف للعمل.
   

كيف تبدأ مع تحسين معدل التحويل (CRO)؟

هناك العديد من “أفضل الممارسات” المتاحة عندما يتعلق الأمر بـ (CRO)، ولكن في النهاية، تحتاج إلى معرفة ما يستجيب له عملاؤك، وما الذي يؤدي إلى تحقيق نتائج لأعمالك.

ضع إجراءات المتابعة الثلاثة هذه في اعتبارك عند البدء مع CRO اليوم:

• استخدم الصيغ الثلاث لبدء محادثة (CRO).
  
• جرب استراتيجيات (CRO) لاكتشاف ما يصلح لعملك.
  
• استفد من إطار عمل (PIE) للمساعدة في تحديد أولويات استراتيجيتك.