كيف أتواصل مع شركة سناب شات؟
- افتح تطبيق السناب شات على جهاز الآيفون أو الأندرويد الخاص بك وإذا لزم الأمر، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على ملف التعريف الخاص بك أيقونة (Bitmoji) في الزاوية اليسرى العليا.
- اضغط على أيقونة الترس في الزاوية اليمنى العليا.
- قم بالتمرير لأسفل إلى قسم مزيد من المعلومات وانقر فوق الدعم على نظام الأندرويد، ثم قم بالتمرير إلى قسم الدعم واضغط على خيار (I Need Help).
- اضغط على زر اتصل بنا ذو اللون البرتقالي.
- حدد الفئة التي تندرج تحت مشكلتك من خلال النقر على الدائرة الموجودة على يسارها من قائمة المشكلات المحددة، وبناءً على ما تختاره قد يوفر لك تطبيق السناب شات قائمة ثانوية من المشكلات حتى تتمكن من الحصول على مزيد من التحديد.
- بناءً على ما تختاره، قد يوفر لك تطبيق السناب شات قائمة ثانوية من المشكلات حتى تتمكن من الحصول على مزيد من التحديد.
- إذا قرأت واتبعت نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بمشكلة السناب شات الخاصة بك، ولم يحالفك الحظ في حلها، فارجع إلى الإرشادات الخاصة بهذه المشكلة بالذات، قد تحتاج إلى مراجعة الخطوات من 1 إلى 7 مرة أخرى، ثم انتقل لأسفل إلى أسفل من الصفحة وثم ابحث عن مجموعة الأسئلة الرمادية.
- سيظهر نموذج الدخول مع العديد من الحقول التي يمكنك ملؤها، ثم انطلق واملأ اسم مستخدم السناب شات ورقم هاتفك وتفاصيل جهازك وتاريخ بدء مواجهة مشكلتك، ومرفق لقطة شاشة اختياري ومعلومات إضافية تصف مشكلتك بالتفصيل، هنا قد تحتاج أيضاً إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني.
- اضغط على زر الإرسال الأصفر عند الانتهاء، إذا كنت تفضل عدم اتباع الخطوات المذكورة أعلاه من خلال التطبيق فيمكنك القيام بذلك بدلاً من ذلك في متصفح الويب على (support.snapchat.com/i-need-help).
ملاحظة: لا يتم عرض السؤال لكل مشكلة، لذلك قد تراه أو لا تراه بناءً على ماهية مشكلتك وإذا كنت لا ترى ذلك فهذا يعني أنها ليست مشكلة مناسبة لخدمة العملاء لمساعدتك فيها.
كيفية تقديم شكوى إلى خدمة عملاء السناب شات
لا يحدد تطبيق سناب شات أي إطار زمني للوقت الذي تتوقع فيه تلقي رد من خدمة العملاء، وذلك بعد إرسال نموذج الاشتراك الخاص بك، وليس هناك أيضاً ما يضمن أنك ستستجيب تماماً لذلك ولسوء الحظ كل ما يمكنك فعله حقاً هو الجلوس وانتظارها.
1. حاول الوصول إلى دعم السناب شات على تويتر:
كل ما عليك فعله هو إرسال تغريدة أو رسالة خاصة إلى (snapchat support) ويمكنك الحصول على رد في أقل من بضع دقائق، وقد يطلب منك ممثل خدمة العملاء الذي يدير الحساب معلومات إضافية، أو يقدم حلاً مقترحاً أو يؤكد أن رسالتك قد تم نقلها إلى فريق السناب شات.
اقرأ المزيد عن دعم سناب شات: دعم سناب شات.
2. يمكنك ترك تعليقات على تطبيق السناب شات:
إذا لم تكن مشكلة تواجهها مع تطبيق السناب شات، ولكنها بالأحرى فكرة أو اقتراح تريد مشاركته فيمكنك تقديم ملاحظات إلى الشركة، ومن القائمة العامة للتحديدات الموضحة أعلاه في الخطوة السادسة قم بتحديد خيار لدى ملاحظات ثم اختر ما إذا كان لديك اقتراح أو سؤال، وهنا سيتم توجيهك في النهاية إلى نموذج بسيط حيث يمكنك ملء تفاصيل ملاحظاتك.
ملاحظة: إذا كنت بالفعل أحد مستخدمي تطبيق تويتر، فقد تتمكن من الحصول على دعم أسرع من إرسال نموذج إدخال من خلال التطبيق أو موقع الويب، كما أن لدى تطبيق السناب شات حساب دعم على تويتر يراقب باستمرار ويرد على إشارات “@” من مستخدمي السناب شات.
أهم النصائح للاتصال بدعم تطبيق السناب شات:
1. حاول الاتصال بفريق دعم السناب شات عبر البريد الإلكتروني:
يمكنك محاولة إرسال بريد إلكتروني لدعم تطبيق السناب شات، ولكن ليس هناك ما يضمن أنك ستتلقى رداً، وهذه ليست أفضل طريقة للتواصل مع السناب شات، وخاصة إذا كنت تريد الرد بسرعة ولكن الأمر يستحق التصوير، كما يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى السناب شات على ([email protected]) وأيضاً ضع في اعتبارك أن دعم السناب شات ربما يتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني من أشخاص مثلك تماماً ولذلك يصعب عليهم الرد على كل واحد في الوقت المناسب.
2. تواصل مع دعم عملاء السناب شات على تويتر للحصول على استجابة سريعة:
ربما تكون أسرع طريقة للتواصل مع دعم عملاء السناب شات هي التواصل معهم عبر تويتر، كما يمكنك رؤية صفحة تويتر لدعم السناب شات، كما يمكنك “وضع علامة” عليها أو “ذكرها” في تغريدة وقم بوضع (snapchat support) متبوعاً باستفسارك، كما يمكنك أيضاً إرسال رسالة مباشرة إليهم بالنقر فوق الزر “رسالة” في ملف التعريف الخاص بهم ويعد الاتصال على تويتر طريقة رائعة للحصول على رد سريع؛ لأن أي شخص يتابع السناب شات على تويتر سيرى هذه المشكلة، كما يريد السناب شات أن يعرف مستخدموه أنهم سيحلون المشكلات بسرعة عندما يرى الجميع أن هناك مشكلات ولا أحد يستطيع أن يرى أنك أرسلت بريداً إلكترونياً إلى تطبيق السناب شات، ولهذا السبب على الأرجح لا يبذلون نفس القدر من الجهد في الرد على رسائل البريد الإلكتروني.
3. قد تكون قادر على اكتشاف مشكلتك بنفسك في السناب شات:
لدى تطبيق السناب شات موقع دعم مشابه لنظام الدعم داخل التطبيق، ومع ذلك فإن الشيء الرائع في موقع الويب هو أنه يمكنك الوصول إليه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو على جهاز محمول أو جهاز لوحي، وكل ما تحتاجه هو متصفح ويب، وهذا مفيد بشكل خاص إذا كانت المشكلة التي تواجهها تمنعك من تسجيل الدخول إلى التطبيق، قم بالتحقق من موقع دعم السناب شات (www.support.snapchat.com) كما أن هناك صفحات على هذا الموقع قد تساعدك في حل مشكلتك بنفسك، دون الحاجة إلى مساعدة فردية من ممثل السناب شات ثم تحقق من هذا الموقع ومعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على المعلومات التي تحتاجها لمعرفة مشكلتك بنفسك، وقد تكون هذه طريقة أسرع لحل مشكلتك.
4. التحلي بالصبر والتفهم مع فريق خدمة عملاء السناب شات:
من المحتمل أن يتلقى فريق دعم السناب شات آلاف الرسائل مثل رسائلك كل يوم، لذلك قد يكون من الصعب عليهم الرد على كل واحدة بسرعة، كما تذكر أن دعم السناب شات موجود لمساعدتك وإذا لم يتمكنوا من الوصول إلى مشكلتك على الفور فليس لأنهم لا يريدون المساعدة.
اقرأ المزيد: حلول مكافحة الفيروسات.
