التواصل مع إنستقرام

من الصعب الاتصال بممثل خدمة عملاء بشري من إنستقرام (Instagram)، ولكن هناك عدة طرق أخرى للحصول على مساعدة بشأن المشكلات الموجودة على النظام الأساسي.

التواصل مع إنستقرام:

لدى إنستقرام (Instagram) رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني للدعم، لذلك من المُمكن تقنيًا الاتصال بإنستقرام، ولكن من غير المُحتمل أن تحصل على استجابة بشرية.

يُمكن الوصول إلى مركز تعليمات إنستقرام (Instagram Help Center) عبر تطبيقات آيفون (iPhone) وأندرويد (Android)، أو من خلال موقع سطح المكتب على الويب، ولديه إجابات على مُعظم الأسئلة التي سيطرحها المستخدم.

يُمكنك أيضًا الإبلاغ عن مُشكلات مُحدّدة، مثل انتهاك مُحتمل لحقوق الطبع والنشر أو حساب مُخترق، من خلال ميّزة الإبلاغ (Report) في إنستقرام (Instagram)، والتي من المُرجّح أن تحصل على رد.

رقم هاتف الاتصال الخاص بإنستقرام هو (650) 543-4800، والبريد الإلكتروني للاتصال بهم هو ([email protected])، ولكن من غير المُحتمل أن تحصل على استجابة بشرية من خلال هذه القنوات.

بدلاً من ذلك، يُقدّم إنستقرام (Instagram) مركز مُساعدة قوي يُمكنه المُساعدة في الإجابة على معظم الأسئلة، ويُسهّل عليك الإبلاغ عن المُشكلات المُتعلّقة بالمُحتوى الذي تراه على الموقع.

كيفية التواصل مع إنستقرام من خلال التطبيق:

• قُم بفتح تطبيق الإنستقرام وتسجيل الدّخول إليه من خلال إدخال البيانات المطلوبة، هي: البريد الإلكتروني (E-mail) أو رقم الهاتف (Phone number) أو اسم المُستخدم (Username)، وكلمة المرور (Password).

• انقر فوق زر الملف الشخصي في أسفل يمين صفحة آخر الأخبار (Feed) للانتقال إلى ملف التعريف الخاص بك.

• الآن ، انقر فوق الزر ذي الثلاثة أشرطة (Three-bar button) الموجود في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة لتظهر لك مجموعة من الخيارات.

• انقر على خيار الإعدادات (Settings)، الموجود في الأسفل.

• اضغط على خيار مساعدة (Help) في الشاشة التالية.

• حدد خيار الإبلاغ عن مشكلة (Report a problem). كما يُمكنك الانتقال إلى مركز مُساعدة إنستقرام عن طريق النقر على خيار مركز المساعدة (Help Center)، ومن هناك يمُكنك التّصفح حسب الموضوع، وتضييق نطاق المشكلة المطروحة، حيثُ يشبه مركز المساعدة في إنستقرام أحد الأسئلة الشائعة الضخمة، مع مقالات حول معظم المشكلات التي ستواجهها على إنستقرام (Instagram).

كيفية التواصل مع إنستقرام عن طريق موقع الويب:

يُمكنك التنقل خلال معظم الخطوات نفسها المذكورة أعلاه عبر حساب إنستقرام (Instagram) الخاص بك على جهاز كمبيوتر، ولكن أسرع طريقة للوصول إلى مركز المساعدة هي ببساطة، أن تقوم باختيار متصفّح الإنترنت الذي تريده، سواء (Google chrome) أو (Firefox) أو غيرها، ثُم الانتقال إلى الرابط التالي: (https://help.instagram.com) في شريط التنقل الخاص بك، من هناك يُمكنك البحث عن إجابتك.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة إلى إنستقرام:

إذا رأيت منشورًا تعتقد أنه يخالف القواعد الخاصة بإنستقرام (Instagram)، سواء كان بريدًا عشوائيًا (Spam) أو غير ملائم، فما عليك سوى النقر على النقاط الثلاث الصغيرة في الجزء العلوي الأيسر من المشاركة، والضغط على خيار الإبلاغ (Report)، ثم تحديد السبب.

يُمكنك أيضًا الإبلاغ عن المُشكلات من خلال مركز المُساعدة، أفضل طريقة للحصول على دعم نشط من إنستقرام (Instagram) هي الإبلاغ عن مشكلة معينة، ولكن تأكّد من أن لديك شكوى مشروعة قبل اتخاذ هذه الخطوات.

• انتقل إلى مركز المساعدة كما هو موضح أعلاه.

• انقر فوق خيار مركز الخصوصية والأمان (Privacy and Safety Center) في القائمة اليمنى.

• انقر فوق خيار الإبلاغ عن شيء ما (Report Something) في القائمة اليمنى.

• حدّد نوع المشكلة التي تُواجهها، ثم اتبع الخطوات التي يضعها لك إنستقرام (Instagram) للإبلاغ عن المُشكلة.

يمكنك أيضًا الإبلاغ عن الشخص من مركز مساعدة إنستقرام (Instagram Help Center) إذا كان الشخص المعني يضايق المستخدمين أو يهددهم بشكل غير قانوني. كما أنّ أسهل طريقة لمنع المُستخدمين المُسيئين أو المُزعجين من مُضايقتك على إنستقرام هي حظرهم.

وللتقليل من المشاكل التي تُواجهك على إنستقرام بإمكانك جعل حسابك خاصًا (private account)، يمكنك جعل حساب إنستقرام الخاص بك خاصًا، ممّا يعني أنّ الأشخاص الذين لا يُتابعون حاليًا لا يمكنهم عرض المحتوى الخاص بك حتى تقبل طلب المتابعة الخاص بهم.

ما أنواع المشاكل التي يمكنك إبلاغ إنستقرام عنها؟

فيما يلي قائمة المشكلات التي يمكنك طلب الدعم لها في إنستقرام (Instagram):

• الحسابات المخترقة (Hacked Accounts): حدد هذا الخيار إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه.

• حسابات انتحال الهوية (Impersonation Accounts): حدد هذا الخيار إذا كان لديك دليل على حساب ينتحل شخصيتك.

• الأطفال دون السن القانونية (Underage Children): انقر فوق هذا الخيار إذا كنت تعتقد أنك وجدت حسابًا يخص شخصًا أقل من 13 عامًا.

• حسابات الكراهية (Hate Accounts): انقر فوق هذا الخيار للإبلاغ عن حساب كلام يحض على الكراهية.

• معلومات خاصة مكشوفة (Exposed Private Information): حدد هذا الخيار إذا واجهت شخصًا ينشر معلومات خاصة للمستخدم (على سبيل المثال: عنوان المنزل).

• الإيذاء الذاتي (Self-Injury): انقر فوق هذا الخيار للإبلاغ عن المشاركات التي من الواضح أن مستخدمًا آخر يؤذي نفسه.

• إساءة الاستخدام والبريد العشوائي (Abuse & Spam): انقر فوق هذا الخيار للإبلاغ عن إساءة استخدام أو بريد عشوائي أو مضايقة.

• الاستغلال (Exploitation): حدد هذا الخيار لعرض الموارد المتعلقة بالإبلاغ عن الاتجار بالبشر.

• أخرى (Other): إذا كنت لا ترى سبب رغبتك في الاتصال بإنستقرام (Instagram)، فانقر فوق هذا الخيار.