تطبيق واتساب للأعمال مقابل واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API:
إن استخدام (WhatsApp) انتشر للأغراض الشخصية والتجارية على نطاق واسع ومتزايد. حيث أنه يشهد قطاع الأعمال بالفعل الاستخدام الشائع لتطبيق (WhatsApp) بين المستشارين الماليين ومديري الأصول ومديري الثروات والمصرفيين والتجار وغيرهم، وهو يتمتع بالفعل بولائهم وولاء عملائهم.
لقد أدركت العديد من مؤسسات الخدمات المالية بالفعل فعالية (WhatsApp) في عملياتها. تدرك الشركات أيضًا أهمية أرشفة مثل هذه الرسائل لتصبح متوافقة مع المتطلبات التنظيمية المختلفة التي تخضع لها.
نظرًا لشعبية الواتساب، يستخدم العديد من الأشخاص إصدارات مختلفة من التطبيق لأغراض مختلفة. يشيع استخدام الواتساب القياسي للأغراض الشخصية، بينما يمكن استخدام كل من واتساب الأعمال (WhatsApp Business) و واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp Business API) لعمليات الشركة الرسمية.
1- الواتساب (WhatsApp):
معظم مستخدمي (WhatsApp) هم من جيل الألفية وأعضاء الجيل Y الذين استمتعوا بمزايا المراسلة المجانية، خاصةً فيما يتعلق بالرسائل النصية القصيرة باهظة الثمن تاريخيًا. يمكن لمستخدمي الواتساب إرسال رسائل مجانًا بغض النظر عن عدد الكلمات ونوع المحتوى وعدد جهات الاتصال والاستمتاع بخدمات المراسلة المجانية الأخرى.
- الأفضل للاستخدام الشخصي من قبل الأفراد في الرسائل الفردية والجماعية.
- يستخدمه المستخدمون الفرديون. من خلال تطبيقات iOS و Android.
- تم إجراء الحساب باستخدام رقم هاتف محمول.
- التطبيق مجاني للاستخدام.
- يمكن للتطبيق تبادل الرسائل النصية ومقاطع الصوت والوسائط المتعددة والموقع والملفات والمستندات بحد أقصى 100 ميجابايت.
- يمكن للتطبيق إجراء مكالمات صوتية ومرئية.
- يمكن للتطبيق بث أي محتوى بحد أقصى 256 جهة اتصال.
- التطبيق ليس لديه أتمتة أو ردود سريعة.
- يتم استرداد جهات اتصال التطبيق من جهات اتصال الهاتف.
إيجابيات تطبيق الواتساب:
- سهل الاستخدام للمستخدمين، فقط نقم بتثبيت التطبيق ويصبح جاهز.
- الرسائل مجانية.
سلبيات تطبيق الواتساب:
- لا يمكن استخدام الحساب إلا من قبل مستخدم واحد على جهاز واحد (جهازان / رقمان مع TeleMessage).
- يمكن إعادة توجيه الرسائل خمس مرات فقط. لا توجد رسائل تلقائية.
2- واتساب الأعمال (WhatsApp Business):
تم إصدار (WhatsApp Business) في عام 2018 وهو مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة للسماح للأشخاص باستخدام حسابين على نفس الهاتف دون الحاجة إلى استخدام حساب (WhatsApp) قياسي آخر. يمكن للموظفين بسهولة تحديد التطبيق المخصص لاستخدامهم الشخصي وأي تطبيق مخصص لأغراض العمل لأن (WhatsApp Business) له شعار مختلف.
يأتي(WhatsApp Business) أيضًا مزودًا بميزة “الرد السريع”، والتي تتيح للأشخاص إرسال ردود محددة مسبقًا بخصوص الأسئلة المتداولة. إلى جانب “الرد السريع”، يأتي (WhatsApp Business) أيضًا مزودًا بإمكانية إرسال رسائل ترحيب ورسائل بعيدة، لتسمية المحادثات، وميزات أخرى.
يتم إغراء العديد من الشركات لاستخدام (WhatsApp Business) لأنه يتيح لهم إرسال الرسائل مباشرة إلى أجهزة عملائهم، بشكل احترافي ومجاني، طالما لديهم اتصال بالإنترنت.
نظرًا لشعبية الواتساب خارج قطاع الأعمال، فقد جعل التطبيق مرغوبًا للشركات، لا سيما القدرة على إرسال رسائل مجانية مباشرة إلى أجهزة عملائها، طالما أنهم متصلون بالإنترنت.
- الأفضل للشركات المحلية للرسائل الفردية والجماعية باستخدام النماذج والإشارة إلى أنها محادثة عمل.
- يستخدمه المستخدمون الفرديون من خلال تطبيقات iOS و Android.
- تم إجراء الحساب باستخدام رقم هاتف محمول أو خط أرضي
- التطبيق مجاني للاستخدام.
- يمكن للتطبيق تبادل الرسائل النصية ومقاطع الصوت والوسائط المتعددة والموقع والملفات والمستندات بحد أقصى 100 ميجابايت.
- يمكن للتطبيق إجراء مكالمات صوتية ومرئية.
- يمكن للتطبيق بث أي محتوى بحد أقصى 256 جهة اتصال.
- تتضمن أتمتة التطبيق رسائل الترحيب والرسائل بعيدًا والردود السريعة.
- يتم استرداد جهات اتصال التطبيق من جهات اتصال الهاتف ويمكن تصنيفها.
إيجابيات واتساب للأعمال:
- سهل الاستخدام للمستخدمين، قم بتثبيت التطبيق وأنت جاهز. يمكن التثبيت بالتوازي مع تطبيق WhatsApp (يتطلب رقمًا ثانيًا يمكنك الحصول عليه من TeleMessage)
- رسائل مجانية. التشغيل الآلي الأساسي.
- يسمح بتثبيت (WhatsApp) ثانٍ على هاتف واحد.
سلبيات واتساب للأعمال:
- لا يمكن استخدام الحساب إلا من قبل مستخدم واحد على جهاز واحد (جهازان / رقمان مع TeleMessage).
- أتمتة محدودة.
- يتم عرض الدردشات كمحادثات مع شركة.
3- واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API):
تم تصميم (WhatsApp Business) للشركات الصغيرة، ولكن (WhatsApp Business API) مصمم خصيصًا للشركات الكبيرة. حيث أنها تدعم (WhatsApp Business API) اتصال الشركة بالعملاء في جميع أنحاء العالم، مما يسمح لها بالتواصل مع عملائها في جميع أنحاء العالم.
تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات واتساب الأعمال (WhatsApp Business API) للشركات الكبيرة التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل، والتي لم يعد بإمكان تطبيق الأعمال التعامل معها. لا يمكن استخدام تطبيق (WhatsApp Business) إلا على جهاز واحد من قبل مستخدم واحد، وهو ما يحد بشدة من الشركات الأكثر شهرة. وتطبيق الأعمال القياسي محدود أيضًا من حيث الأتمتة.
يتيح تطوير وبرمجة واجهة برمجة التطبيقات للأعمال للشركات ربط واجهة برمجة التطبيقات مع حلول (WhatsApp Business أو WhatsApp CRM). على عكس التطبيق، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات أيضًا دعم عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة. يمكن للشركات أيضًا استخدام واجهة برمجة التطبيقات لإرسال إشعارات لعملائها. لاحظ، مع ذلك، أنه بالنسبة لواجهات برمجة التطبيقات، يتطلب إنشاء حساب أولاً الموافقة، ويجب الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة، وتتطلب رسائل النموذج الموافقة المسبقة من WhatsApp قبل إرسالها.
تعد (Business API) أكثر قوة من تطبيق الأعمال القياسي وهي أكثر فائدة للشركات الأكثر شهرة من الأخيرة.
- الأفضل لأتمتة العمليات عبر API. بشكل أساسي للدعم المركزي ومراكز الاتصال في الشركات المتوسطة إلى الكبيرة.
- تستخدم من قبل مراكز الاتصال أو الأنظمة الآلية. ولا توجد واجهة جوال حقيقية.
- تم إنشاء الحساب عن طريق التقدم للحصول على شريك WhatsApp.
- يتم تحصيل رسوم الرسائل المرسلة عبر API لكل قالب رسالة أو جلسة، وبعضها مجاني بناءً على نمط الرد.
- يمكن لواجهة برمجة التطبيقات (API) إرسال الرسائل من خلال الجلسة ورسائل النموذج. يجب أن تتم الموافقة على رسائل القوالب أولاً بواسطة WhatsApp.
- لا توجد قدرات الاتصال.
- لا تقتصر عمليات البث API.
- يتم تحقيق الأتمتة من خلال API.
- يتم تحقيق الاتصالات من خلال API.
إيجابيات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:
- يمكن الاتصال بـ (WhatsApp Business Solution) أو (CRM) عبر عمليات التكامل. رسائل API الآلي.
- يمكن أن تدعم عددًا غير محدود من المستخدمين والأجهزة.
سلبيات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:
- أفضل استخدام باستخدام واجهات برمجة التطبيقات. يتطلب إنشاء الحساب الموافقة.
- يجب الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة، وإلا يتم الدفع.
