اقرأ في هذا المقال
- سياسة حماية المشتريات في إنستقرام
- طريقة الحصول على حماية المشتريات
- المشتريات المحمية
- المنازعات والمبالغ المستردة
سياسة حماية المشتريات في إنستقرام:
سياسات حماية الشراء الخاصة بإنستقرام (Instagram) تم إصدارها؛ لتوفر لك راحة البال عندما تقوم بالشراء والدفع من خلال موقع فيس بوك (Facebook) أو إنستقرام (Instagram).
يحرص إنستقرام على أن تتمتّع بتجربة رائعة في كلّ مرّة، ولكن إذا كانت لديك مشكلة في عملية الشراء، فإن السياسات موجودة للمساعدة في تصحيح الأمور.
لأغراض هذه السياسة، حيثما تم تحديد ذلك، يشير البائع الفردي إلى شخص يبيع من خلال ملف تعريفه الشخصي.
طريقة الحصول على حماية المشتريات:
لتتمكن من التأهل للحصول على حماية المشتريات (qualify for Purchase Protection)، عليك مراعاة كل من النقاط التالية:
- تأكد من أن مشترياتك مؤهّلة بصفتها شراء محمي كما هو مُحدّد في هذه السياسة.
- استخدم الدفع في الموقع على فيس بوك (Facebook) أو إنستقرام (Instagram) لإكمال دفعك للشراء. عمليات الشراء التي تتم من خلال مواقع الطرف الثالث أو عمليات الالتقاط المحلية، أو معاملات ماسنجر (Messenger)، أو من خلال خدمات المُراسلة الأخرى غير مؤهلة.
- اتصل بالبائع أوّلاً لإخباره بوجود مشكلة في الشراء، بالنسبة للمشتريات المؤهّلة، إذا لم تتمكّن من حل المُشكلة مُباشرةً مع البائع، فيُمكنك إرسال مطالبة عبر فيس بوك (Facebook) أو إنستقرام (Instagram).
- سيتم مراجعة مطالبتك من قِبل إنستقرام (Instagram) لتحديد ما إذا كانت مؤهّلة للحصول على حماية المشتريات أو لا، وسيتم إصدار استردادًا لسعر الشراء الكامل للعنصر وتكاليف الشحن إذا تمّت الموافقة على مُطالبتك، حيثُ يتم اتخاذ القرارات وفقًا لتقدير إنستقرام الخاص.
المشتريات المحمية:
متى تكون المشتريات محمية؟
في الواقع تخضع العديد من عمليات الشراء التي تجريها باستخدام الدفع في الموقع على فيس بوك (Facebook) أو إنستقرام (Instagram) لسياسات حماية المشتريات الخاصة بإنستقرام، وتكون مشترياتك محمية في الحالات التالية:
- إذا لم يتم استلام العنصر: تعتبر السلعة غير مستلمة (Item not received) إذا لم يستلم المُشتري السلعة في غضون 16 يومًا بعد تأكيد البائع أو البائع الفردي للطلب.
- العنصر تالف أو مختلف بشكل كبير عن الوصف: مثلاً إذا العنصر تلف أثناء الشحن، العنصر ينقصه أجزاء رئيسية ولم يتم الكشف عن ذلك، حالة العنصر مختلفة عن الوصف، العنصر عبارة عن إصدار مختلف عمّا تمّ عرضه لعملية الشراء، العنصر مُختلف تمامًا عمّا تمّ طلبه أو إذا كان البائع لا يتبع سياسة رد الأموال المعلنة.
مشتريات غير مصرح بها:
عندما لا تكون المشتريات محمية، لا تغطي سياسات حماية المشتريات في إنستقرام (Instagram)، كُل من العناصر والمواقف التالية:
- أي منتجات أو خدمات محظورة بموجب سياسات التجارة الخاصة بإنستقرام (Instagram).
- مركبات (Vehicles).
- العقارات (Real estate).
- المنتجات المالية أو الاستثمارات (Financial products or investments).
- المعادن الثمينة والأحجار الكريمة (Precious metals and gemstones).
- حقوق الملكية أو الديون في الأعمال التجارية (Equity or debt in a business).
- عناصر مخصصة أو حسب الطلب (Custom or made-to-order items).
- خدمات (Services).
- التبرعات (Donations).
- الآلات الصناعية (Industrial machinery).
- الأشياء القابلة للتلف (Perishable items).
- ندم المشتري (Buyer’s remorse).
- العناصر التي يتم شحنها باستخدام وسيط أو خدمة شحن.
- العناصر التي يتم فيها تبادل العنصر الذي تم شراؤه شخصيًا.
- الطلبات التي تم بالفعل ردها أو خصمها من قبل بنك المشتري.
- الضرر الذي يحدث للعناصر بعد تسليمها (Damage that occurs to items after they are delivered).
- العناصر التي يزيد سعر الشراء عنها عن 2000 دولار (Items with a purchase price over $2,000).
- تذاكر (Tickets).
المنازعات والمبالغ المستردة:
الوصول إلى البائع (Reaching Out To The Seller):
يجب عليك أولاً الاتصال بالبائع لحل مشكلتك في عملية الشراء، أمام البائع يومي عمل للرد عليك ومحاولة حل مشكلتك.
تقديم مطالبة عبر فيس بوك أو إنستقرام (Filing a Claim with Facebook or Instagram):
- إذا لم يرد البائع على مشكلتك أو يحلها بعد يومين، فيُمكنك إرسال مُطالبة لمراجعتها في يوم العمل الثالث.
- عند تقديم مطالبة، أجب عن الأسئلة المُقدمة وقم بتضمين التفاصيل المُتعلّقة بمُشكلتك في النموذج.
- سيتم مُراجعة مطالبتك من قِبل إدارة إنستقرام (Instagram)، بما في ذلك أي رسائل أرسلتها أنت والبائع لبعضكما البعض جنبًا إلى جنب مع الوثائق الداعمة من المشتري والبائع.
مُلاحظة: يتم الرد عادةً في غضون 48 ساعة.
المبالغ المستردة والإرجاع (Refunds & Returns):
إذا كنت تطلب استرداد الأموال، فتذكّر الاتصال بالبائع خلال فترة الإرجاع المُحدّدة في قائمة المُنتج واتبع تعليمات البائع لإعادة العنصر الذي تم تسليمه.
إذا كان البائع لا يستجيب أو لا يتبع سياسة الإرجاع المُعلنة، فقد لا يزال يتعيّن عليك تقديم رقم تتبُّع صالح للعنصر المُرتجع أو أي دليل آخر على الإرجاع إلينا من أجل الحصول على استرداد حماية المشتريات.
محددات (Limitations):
- يمكنك تقديم مطالبة بالسعر الكامل لعنصر بسعر شراء يصل إلى 2000 دولار أمريكي بما في ذلك الضريبة والشحن، لديك حد تغطية مدى الحياة قدره 10000 دولار.
- يجب عليك تقديم مُطالبة في غضون 45 يوم من تاريخ تسليم المُنتج الذي اشتريته، أو في غضون 60 يومًا للمطالبات غير المُصرّح بها.
- إذا لم تستلم منتجك مُطلقًا، فيجب عليك الانتظار يومين بعد آخر تاريخ للتسليم المتوقع قبل تقديم مطالبة.
- عند الإبلاغ عن عمليات شراء غير مُصرّح بها، يجب عليك إشعار إنستقرام (Instagram) على الفور حتّى يتمكّن من محاولة حمايتك من الخسارة المالية، يجب عليك تقديم مطالبة في غضون 60 يومًا بعد تحصيل الرسوم.
- يجب أن تمتثل للشروط والسياسات التي يفرضها إنستقرام، بما في ذلك شروط مدفوعات المجتمع، لتكون مؤهلاً لحماية المشتريات.
حل وإغلاق القضايا (Resolving and Closing Cases):
إذا تمّت الموافقة على مُطالبة المُشتري، في بعض الحالات، قد يعرض فيس بوك (Facebook) استردادًا جُزئيًّا، وإلّا فإنّ المبلغ المُسترد سيتضمّن السّعر الكامل للعنصر والضرائب ورسوم الشحن، يتم اتخاذ القرارات بشأن المطالبات وفقًا لتقدير إنستقرام الخاص.
المطالبات المرفوضة (Denied Claims):
أسباب رفض مطالبتك بموجب هذه السياسة تشمل:
- إذا كانت السلعة المُستلمة هي نفسها التي وصفها البائع في عملية الشراء.
- تم تقديم المطالبة بسبب ندم المشتري.
- تم استلام السلعة وتحقق البائع من تسليم المنتج.
- لقد اعترضت على المعاملة مع البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.
- لم تقدم أدلة كافية طلبها فيس بوك (Facebook) لدعم مطالبتك.
سياسة الإساءة (Policy Abuse):
إذا قدمت مطالبات احتيالية بشأن عمليات شراء تمت على فيس بوك (Facebook) أو إنستقرام (Instagram)، فقد يتم تعطيل قُدرتك على إجراء مدفوعات أو اتخاذ إجراءات إضافية بشأن حسابك.
