كيفية إنشاء فريق من المستخدمين في واتساب الأعمال:
تعمل واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp API) على حل مشكلة (WhatsApp Business Multiple Users) من خلال السماح للشركات الكبيرة باستخدام واتساب الأعمال (WhatsApp Business) مع أجهزة متعددة. للحصول على (WhatsApp API)، يتم تقديم المنتج من خلال الشركاء وله أسعار مختلفة اعتمادًا على شريك (WhatsApp) الذي تختاره.
على عكس تطبيق واتساب الأعمال (WhatsApp Business)، لا تحتوي واجهة برمجة التطبيقات على واجهة. لاستخدامه، ستحتاج إلى الاتصال بـ نظام واتساب لإدارة العلاقات بالعملاء (WhatsApp CRM) مثل (response.io). وبمجرد توصيل (WhatsApp API) و (CRM)، ستتمكن من إضافة وكلاء متعددين على (WhatsApp) للأعمال.
للتلخيص، لاستخدام (WhatsApp Business API) مع عدة مستخدمين، ستحتاج إلى:
- حساب (WhatsApp Business API)
- حساب (Respond.io) مجاني
- بمجرد أن تكون جاهزًا، تأكد من ربط حساب (WhatsApp API) الخاص بك.
1- إضافة المستخدمين وتنظيم الفرق:
بعد ربط حساب (WhatsApp API) إلى (response.io)، يمكنك إضافة المستخدمين أو حذفهم بسهولة. ويمكن لكل مستخدم أيضًا الرد على الرسائل إما من المتصفح أو استخدام تطبيق (Android و iOS)، لحل المشكلة باستخدام (WhatsApp Business) على أجهزة متعددة.
تصبح الأمور مباشرة بمجرد اتصالك بـ (response.io). يمكنك بسهولة إضافة وإدارة وحذف المستخدمين بنقرة زر واحدة. إذا كان لديك عميل جديد، فما عليك سوى دعوته إلى فريقك. هذه هي الطريقة التي تضيف بها مستخدمين متعددين باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الواتساب وحل مشكلة المستخدمين المتعددين في واتساب للأعمال.
2- تحديد دور لمستخدم جديد من الوكلاء المتعددين للأعمال في واتساب:
يمكنك دعوة المستخدمين حسب الدور بما في ذلك المالكون والمديرون والوكلاء. يتمتع المالكون بالتحكم الكامل في إدارة أي إعدادات، بينما يتمتع المديرون بإمكانية الوصول إلى جميع الوظائف الحيوية للمهمة. الوكلاء لديهم حق الوصول إلى رسائل الرد فقط.
مع وجود فرق متعددة في نفس المساحة، قم بتنظيمها عن طريق إضافة فريق وحذفه، وتغيير الاسم والوصف وإضافة المستخدمين أو إزالتهم. وإذا كانت لديك قائمة طويلة من الفرق ، فهناك أيضًا وظيفة فرق البحث لمساعدتك على التنقل بسرعة.
3- إدارة الفريق من خلال الوكلاء المتعددين للأعمال في واتساب:
بمجرد إضافة العديد من المستخدمين إلى النظام الأساسي، قد ترغب في تنظيم المستخدمين في فرق. ستساعدك (Teams) عندما يتعلق الأمر بتوزيع جهات الاتصال الواردة على المستخدمين المناسبين.
4- تعيين جهات الاتصال من خلال التعيين اليدوي:
بالنسبة للشركات التي لديها فرق صغيرة ترد على رسائل واتساب، نوصي باستراتيجية الانتقاء. هذه الإستراتيجية بسيطة، كل جهة اتصال واتساب تحتاج إلى إجابة ستظهر في القائمة المعلقة. حيث يمكن للوكلاء إما الرد أو التعيين لشخص آخر.
من خلال الرد على الرسالة، سيتم تعيين جهات الاتصال لهذا الوكيل تلقائيًا. خلاف ذلك، يمكن تعيين جهة الاتصال للمستخدم بسهولة باستخدام القائمة المنسدلة “التعيين” حيث يتم تنظيم المستخدمين بواسطة الفريق.
بمجرد أن ينتهي الوكيل من جهة الاتصال، يمكنه وضع علامة “تم” عليها. في المستقبل، إذا كانت نفس رسائل جهات الاتصال مرة أخرى، فسيتم وضع علامة عليها على أنها معلقة وستبدأ العملية من جديد.
5- تعيين جهات اتصال واتساب من خلال التعيين التلقائي:
بمجرد حصولك على عدد كبير حقًا من جهات الاتصال، لم يعد استخدام استراتيجية الانتقاء ممكنًا لأن جهات الاتصال ستأتي أسرع مما يمكنك اختيارهم. وبالنسبة للشركات الكبيرة مثل هذا التعيين التلقائي، يجب استخدامها.
هناك نوعان من أوضاع التعيين التلقائي، (Round Robin) أو (Assign To User With Least Contacts). لضمان الرد على جميع الاستفسارات في الوقت المناسب، حدد تعيين للمستخدمين المتصلين فقط، ولن يتم تعيين أي جهات اتصال للمستخدمين غير المتصلين أو المشغولين.
