كيفية استخدام خدمات الاتصالات الغنية للأعمال Rich communication service

توفر (Google) للشركات نفس الخصائص التي تتوقعها مع رسائل (SMS) عن طريق خدمة (RCS Messaging)؛ حيث أنها توفر الوصول الواسع والتسليم الموثوق من المحادثات. أثناء تقديم نفس ميزات واجهة المستخدم، زاد ثقة المستخدمين النهائيين في تطبيقات المراسلة.

الرسائل القصيرة مقابل خدمات المراسلة الغنية RCS Messaging vs SMS أيهما أفضل للشركات

إذا كنت تبحث عن إمكانية الوصول والتوصيل، فإن الرسائل القصيرة هي الحل النهائي. حيث إن الأمر بسيط، قم بأخذ قائمة العملاء الخاصة بك، وقم بتحميلها على أداة بث الرسائل القصيرة وإرسال أشياء مثل (Two Factor Authentication) وإشعارات أخرى. وذلك لأن كل هاتف يدعم الرسائل القصيرة، فإن التسليم مضمون.

ومع ذلك، وظائف الرسائل القصيرة تفتقد الكثير. منها أشياء مثل إرسال الصور ومقاطع الفيديو هي ميزات أساسية للمستخدم النهائي ولكنها ليست ممكنة دائمًا مع الرسائل القصيرة. لذلك فإن جزء من جاذبية (RCS Messaging) للشركات هو أن واجهة المستخدم بها ثرية تلبي توقعات المستخدمين النهائيين.

تم إنشاء (RCS Messaging) من الألف إلى الياء للسماح للشركات بإرسال صور ومقاطع فيديو عالية الجودة للعملاء. وإزالة مشكلات التجزئة تمامًا التي واجهتها الرسائل القصيرة عند العمل مع بروتوكول رسائل الوسائط المتعددة الخاص بشركات الاتصالات. (رسائل الوسائط المتعددة)

ومن هنا يعتبر (RCS Messaging) أفضل لتقديم دعم أسلوب الدردشة الحية أيضًا. على الرغم من أن الرسائل القصيرة تحتوي بالفعل على إيصالات تسليم، فإن خدمة (RCS Messaging) تنقل هذا إلى المستوى التالي باستخدام مؤشر الكتابة. والسماح لموظفي خدمة العملاء بمعرفة أن هناك المزيد قادم.

تتمثل إحدى الميزات التي تتمتع بها تطبيقات المراسلة عبر الرسائل القصيرة في أنها مكّنت دعم استخدام القوالب المستندة إلى حالة والتي تقدم المعلومات بتنسيق محسّن.

تمكنت الشركات من استخدام هذه القوالب لتقديم معلومات مثل بطاقات الدعوة مباشرة إلى حسابات (WhatsApp) للعملاء.

لحسن الحظ، نفذت (RCS Messaging) أيضًا استخدام قوالب واجهة المستخدم المستندة إلى الحالة والتي تمكّن الشركات من تقديم المعلومات بتنسيق محسّن لحالة الاستخدام.

أخيرًا وليس آخرًا، تتمثل إحدى أفضل ميزات (RCS Messaging) للأعمال في القدرة على تمييز الدردشة. بخلاف الرسائل القصيرة، التي لا يمكنها عرض اسم العلامة التجارية ما لم تقم بإضافتها كجهة اتصال، وستعرض (RCS Messaging) اسم العلامة التجارية للشركة افتراضيًا. حيث أنها تتيح لك (RCS Messaging) أيضًا تغيير ألوان واجهة الدردشة بناءً على ألوان علامتك التجارية.

تأخذ ميزة العلامة التجارية لحساب الأعمال ميزة المراسلة عبر (RCS) خطوة أعلى مما يمكن أن توفره تطبيقات المراسلة. على الرغم من أن تطبيقات المراسلة تسمح للشركات باستخدام اسم علامتها التجارية في الدردشة، إلا أنها تسمح الآن للشركات بتغيير ألوان واجهة المستخدم الخاصة بالمحادثة، وهي فريدة من نوعها لـ (RCS Messaging).

تطبيقات المراسلة مقابل خدمات المراسلة الغنية RCS Messaging vs Messaging Apps أيهما أفضل للشركات

هناك العديد من الفوائد لاستخدام حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة عبر الرسائل القصيرة. مثلاً على (Facebook Messenger)، يمكن للشركات استخدام النقر من خلال الدردشة على الإعلانات أو تحويل زوار موقع الويب إلى اتصالات مراسلة صفحة (Facebook). كما أنه هناك فوائد إضافية كذلك. حيث أنه معظم تطبيقات المراسلة لا تتقاضى رسومًا لإرسال الرسائل ذهابًا وإيابًا إلى العملاء، فهي أرخص استخدامًا من الرسائل القصيرة. ومع ذلك، مثل أي أداة عمل، هناك عيوب أيضًا.

مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة، فإن الجمهور على تطبيقات المراسلة مجزأ. هناك حوالي سبعة تطبيقات مراسلة شائعة جدًا حول العالم، تمتلك ثلاثة منها معظم حصة السوق. هذا يجعل من الصعب على الشركات العثور على جميع عملائها في مكان واحد.

هناك مشكلة أخرى تتعلق بتطبيقات المراسلة وهي أن الشركات لا يمكنها عمومًا إرسال الرسالة الأولى. وهذا على عكس الرسائل القصيرة، حيث طالما لديك الرقم، يمكنك من الناحية الفنية إرسال الرسالة الأولى. حيث أنه هل يمكن أن تكون (RCS Messaging) هي القناة التي تمزج بين إمكانية الوصول وإمكانية تسليم الرسائل القصيرة مع توفير واجهة المستخدم الثرية التي يتوقعها المستخدمون من تطبيقات المراسلة؟

باختصار، بمساعدة (Google)، يمكن أن تصبح (RCS Messaging) قناة في كل مكان للأعمال التجارية إلى اتصالات المستهلك إذا تمكنت (Google) من الحصول على جميع شركات الاتصالات باستخدام بروتوكول مراسلة (RCS) من نفس المعيار.

من خلال الدعم الشامل، ستوفر خدمة (RCS Messaging) مزايا الرسائل القصيرة، مما يعني أن الشركات ستكون قادرة على إرسال الرسالة الأولى وتكون واثقة من أن جميع عملائها متاحون على نفس النظام الأساسي. بينما في نفس الوقت، مع ميزات واجهة المستخدم المتوفرة في (RCS Messaging)، سيكون لدى المستخدمين النهائيين الميزات التي اعتادوا عليها في تطبيقات المراسلة.

هل تستخدم الشركات بالفعل مراسلة (RCS)

كما هو الحال مع أي منتج قادم، هناك أوائل من تبنوا البروتوكول. كانت شركات مثل (1-800 Flowers) والتي كانت من أوائل المتبنين لتطبيق (Facebook Messenger) و (WhatsApp Business API) واحدة من أوائل الشركات التي اتخذت هذه الخطوة.

كيفية تلقي الطلبات عبر رسائل (RCS: 1-800-Flowers)

(1-800-Flowers) وتجارة التجزئة وتوزيع الزهور والأطعمة الذواقة، هي واحدة من أولى الشركات التي دمجت (RCS Business Messaging). وذلك باستخدام قوالب وعناصر واجهة المستخدم المتوفرة مع البروتوكول، قامت شركة (1-800-Flowers) ببناء نفس الدوارات ومربعات حوار الحجز التي أنشأوها بالفعل في (Facebook Messenger). يتيح ذلك للعملاء تصفح المنتجات وتحديد الإضافات الاختيارية والسحب، كل ذلك دون زيارة موقع ويب أو تنزيل تطبيق مراسلة.

الفواتير والتحصيلات على رسائل (RCS)

مثال عمل آخر يأتي من شركة اتصالات مكسيكية، (Total Play)؛ إنها توفر اشتراكًا في التلفزيون وهاتفًا أرضيًا واتصال إنترنت بالألياف الضوئية وبيانات خلوية. لقد بدأوا في تنفيذ رسائل (RCS) لأنهم يواجهون مشاكل في تحصيل المدفوعات سواء أكان موعد استحقاقها أو فات موعد استحقاقها. ولذلك عادةً ما يرسل (Total Play) رسالة نصية إلى كل مستخدم لتذكيره بالرصيد والدفع. ولقد جربوا أن الرسائل القصيرة ذات تفاعل منخفض وبدون إيصال بالقراءة لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان عميلهم قد تلقى الرسالة وقراءتها.

يمكنهم إرسال تذكيرات شهرية تتضمن الأرصدة وتواريخ الاستحقاق ويمكن للعملاء التصرف على الفور هناك في تطبيق المراسلة. حيث أن رسائل (RCS) مكّنت عملاء (Total Play) من إضافة بطاقة خصم / ائتمان للمدفوعات التلقائية، وإعادة توجيههم إلى صفحة الدفع على الويب وطلب الحساب ومعلومات الرصيد بالإضافة إلى الوصول إلى ممثل العميل عبر الهاتف أو الدردشة. وكان هذا الحل فعالاً بالنسبة لـ (Total Play) حيث يمكنهم زيادة الاستجابة وتعزيز دعم العملاء. مما زاد معدل الاستجابة بنسبة 78٪ وزاد سداد الفواتير في الوقت المحدد بنسبة 65٪.