كيفية البحث ومراسلة العملاء من خلال تطبيق LINE

أنشأت (LINE) قواعد لكيفية تفاعل حسابات (LINE) التجارية مع مستخدمي (LINE). هذا يجعل استخدام (LINE) للأعمال مختلفًا تمامًا عن استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. لذلك قمنا بتجميع أفضل الممارسات للعثور على عميلك على (LINE) ومراسلتهم.

 البحث عن عملاء على LINE للأعمال

يتمثل أحد الاختلافات الرئيسية عند استخدام (LINE for Business) مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة في عدم القدرة على استيراد جهات الاتصال. حتى إذا كان لديك رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني أو معرّف (LINE) الخاص به  فلن تتمكن من استيرادها إلى منصة (LINE Official Accounts).

لتقليل البريد العشوائي، تجعل (LINE) وتطبيقات المراسلة الأخرى ذلك بحيث يتعين على المستخدمين إرسال الرسالة الأولى لفتح محادثة مع حساب (LINE Business). لحسن الحظ، يوفر (LINE) العديد من الأدوات والميزات لتسهيل ذلك.

 روابط الدردشة ورموز QR وأزرار موقع الويب في (LINE for Business)

أسهل طريقة لجعل العملاء الحاليين يراسلونك أولاً هي استخدام رمز الاستجابة السريعة أو رابط الدردشة أو زر موقع الويب. مثل رموز (Facebook Messenger)، تعمل رموز الاستجابة السريعة (QR) بشكل أفضل في المواقع المادية مثل متاجر البيع بالتجزئة بينما يمكن استخدام روابط الدردشة على الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.

عند استخدام رابط الدردشة على الهاتف المحمول، سيتم نقل المستخدمين مباشرة إلى حسابك الرسمي على (LINE) داخل تطبيق (LINE). أثناء تواجدهم على سطح المكتب، سيتم نقل المستخدمين إلى صفحة حيث يمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام تطبيق (LINE) الخاص بهم.

يمكن استرداد روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة (QR) من منصة حسابات (LINE) الرسمية. على الرغم من أن معظم حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة لا توفر هذه الوظيفة. يوفر (LINE) أيضًا أزرارًا قابلة للتضمين لموقع الويب الخاص بك. هذه تعمل تمامًا مثل روابط الدردشة.

في حين أن رموز (QR)، وارتباطات الدردشة وأزرار موقع الويب هي طرق رائعة لجعل عملائك الحاليين يجدون حساب (LINE Business) الخاص بك، فمن المرجح أن يبحث مستخدمو (LINE) المتشددون عن شركتك داخل التطبيق.

البحث داخل التطبيق في LINE for Business

إذا كان مستخدم (LINE) يقوم بالفعل بالدردشة مع الشركات من خلال حسابات (LINE) الرسمية الخاصة بهم، فمن المحتمل أن يبحثوا عن شركتك داخل التطبيق عندما يريدون الدردشة معك. تعمل هذه العملية بشكل مختلف قليلاً مع الحسابات التي لم يتم التحقق منها، والتي تم التحقق منها، والحسابات المميزة.

لا يمكن البحث عن الحسابات التي لم يتم التحقق منها إلا من خلال المعرف الخاص بها ، لذلك سيجد مستخدم (LINE) صعوبة في العثور على حسابات ذات معرّف أساسي. إذا كان اسم شركتك متاحًا كمعرف (Premium)، فيمكن أن تصبح الحسابات التي لم يتم التحقق منها قابلة للبحث إلى حد ما.

الحسابات التي تم التحقق منها والمتميزة قابلة للبحث عن طريق اسم العرض والمعرف. بالرغم من ذلك، تتمتع الحسابات المميزة بميزة واحدة. يجب على العملاء إضافة حساب (LINE) الرسمي كصديق (LINE) قبل أن يتمكنوا من مراسلتهم. سيؤدي هذا إلى إضافة منشورات الشركات إلى خلاصتها.

منصة إعلانات LINE للأعمال

يمكن استخدام (LINE Ads) لتوجيه مستخدمي (LINE) إلى حسابك الرسمي على (LINE) بالإضافة إلى العديد من الأهداف الأخرى. باستخدام (LINE Ads)، يمكنك الذهاب إلى أبعد من الدردشة مع عملائك الحاليين، يمكنك العثور على عملاء جدد على نطاق واسع.

تتوفر إعلانات (LINE) في أسواق (LINEs) الأربعة الرئيسية بما في ذلك اليابان وتايوان وتايلاند وإندونيسيا. بمجرد التقدم للحصول على حساب (LINE Ads)، يستغرق الأمر حوالي 10 أيام عمل لإعداده. بمجرد إطلاق حملة ما ، سيكون لديك الكثير من الرسائل للرد عليها في أي وقت من الأوقات.

 مراسلة العملاء من خلال LINE للأعمال

هناك طريقتان للرد على العملاء الذين يرسلون رسائل إلى (LINE) (Business Account) الخاص بك ، عبر وحدة التحكم في الدردشة LINE) Official Account Manager) أو عبر منصة رسائل الأعمال المتصلة بالحساب عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

كما هو الحال مع حسابات الأعمال الأخرى لتطبيقات المراسلة، تتمتع حسابات (LINE) الرسمية بميزات وقيود معينة ستؤثر على المراسلة مع العملاء. سنصف هذه الخصائص من حيث المراسلة 1: 1 والبث التراسل والمراسلة الجماعية.

LINE للأعمال من حيث المراسلة 1: 1

يسهل مدير الحساب الرسمي على (LINE) بدء استخدام LINE for) (Business نسبيًا. سيكون أي عميل يرسل إليك رسائل عبر (LINE) مرئيًا في وحدة التحكم في الدردشة. تحتوي وحدة التحكم أيضًا على ميزات مثل العلامات والتمييز الذي تم إجراؤه لإدارة المحادثات.

على الرغم من أن وحدة التحكم في الدردشة غنية بالميزات نسبيًا، إلا أنها تفتقر إلى دعم تعدد المستخدمين، لذا لن تتمكن من تعيين جهة اتصال جديدة لمستخدم. بالنسبة إلى الميزات التي تركز على الفريق، ستحتاج إلى ربط حساب (LINE) الرسمي بـ نظام إدارة علاقات العملاء (Messaging CRM) مثل (response.io).

الحسابات الرسمية في (LINE) لها أيضًا قيود قليلة على المراسلة. يمنع (LINE) الأنشطة التجارية من الاستجابة للعملاء بعد 7 أيام إذا لم يضفوا النشاط التجاري كصديق. ومع ذلك، في معظم الحالات، يضطر المستخدم إلى القيام بذلك لبدء الدردشة، لذا فهذه ليست مشكلة.

يوفر (LINE) أيضًا إيصالات بالقراءة داخل (LINE Official Account Chat Console)، حتى تعرف متى قام عملاؤك بفتح وقراءة رسائلك. لسوء الحظ، لا يتم توفير هذه المعلومات لمنصات الرسائل التجارية المتصلة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

البث من خلالLINE للأعمال

بخلاف حسابات الأعمال الأخرى لتطبيق المراسلة، يوفر (LINE) طريقة لإرسال عمليات البث في (LINE Official Account Manager Console). على السطح، يبدو أن نظام البث هذا به قيود قليلة بشكل مدهش.

يمكنك إرسال رسائل البث على حساب (LINE) الرسمي الخاص بك مع أي نوع من المحتوى ولكن فقط لعدد محدود من جهات الاتصال ما لم تكن على استعداد لدفع المزيد لكل رسالة.

على عكس (WhatsApp Business App Broadcast) المجاني، مع كل زيادة في عدد رسائل (LINE) التي ترسلها، فإنه يزيد السعر الشهري الذي تدفعه مقابل حسابك الرسمي على (LINE).

المراسلة الجماعية من LINE للأعمال

يوفر (LINE) خيار السماح أو عدم السماح بالمحادثات الجماعية عند استخدام (LINE) للأعمال. عندما يُسمح بهذا الخيار، يمكن للمستخدمين دعوة حساب (LINE) الرسمي الخاص بك إلى مجموعة دردشة تشبه إضافة (Telegram Bots) إلى قنوات (Telegram).

ستتمكن الشركات من المشاركة في المحادثة الجماعية عبر LINE) (Official Account Chat Console. شيء واحد مثير للاهتمام هو ملاحظة أنه يمكنك فقط إضافة حساب (LINE Business) واحد إلى كل دردشة جماعية، وليس أكثر.