أدى ظهور التسويق عبر الهاتف المحمول ومجموعة قنواته القوية للتواصل إلى الكثير من الحديث عن الرسائل متعددة القنوات وكيف يمكن أن تكون مصدر قوة للعلامات التجارية. لا يمكن إنكار فعالية هذا النوع من الحملات فقد ثبت أن استخدام قنوات متعددة في حملاتك المدمجة يؤدي إلى معدلات استبقاء أعلى مرتين تقريبًا من الحملات المرسلة عبر قناة واحدة.
ولكن في حين أن الإستراتيجية متعددة القنوات هي طريقة رائعة لتعزيز الاحتفاظ بالجمهور والوصول إلى العملاء الذين قد تفوتهم، فإن البدء قد يكون أمرًا مخيفًا لجهات التسويق. بعد كل شيء، لم يتلق بعض الأشخاص حملة متعددة القنوات مطلقًا، ناهيك عن إرسالها. من الطبيعي أن نتساءل كيف يمكن أن تتوافق كل هذه الرسائل المختلفة معًا، وكيف تبدو تجربة العميل.
ما هي قنوات المراسلة
لأغراض هذا المثال، سنركز على قنوات المراسلة الثلاث الأكثر استخدامًا:
قناة دفع الإشعارات
هذه الرسائل رائعة للتواصل القصير والعاجل. تنبثق مباشرة على شاشة جهازك المحمول، وتجذب انتباهك حتى لو كنت في منتصف القيام بشيء آخر. وهذا يعني أيضًا، أن الإفراط في استخدام الإشعارات الفورية يمكن أن يزعج عملاءك حقًا. ويؤدي بهم إلى إلغاء الاشتراك في الإشعارات المستقبلية. لذلك من الأفضل الاستفادة من دفع الإشعارات باعتدال.
قناة البريد الإلكتروني
كما تعلم بالفعل، يعد البريد الإلكتروني قناة مثالية لإرسال محتوى غني ورسائل متعمقة إلى عملائك. لن يختار كل عميل مشاركة عنوان بريده الإلكتروني مع علامتك التجارية، لكنها طريقة جيدة للوصول إلى أولئك الذين يفعلون ذلك.
الرسائل داخل التطبيق
ربما يكون هذا النوع من التواصل هو الأكثر تنوعًا ومرونة. في حين أن الرسائل داخل التطبيق يمكن أن تشبه دفع الإشعارات في بساطتها ومباشرتها، يمكن للرسائل الغنية داخل التطبيق أن تدعم الصور الكبيرة والمحتوى الثري، مما يجعلها أقرب إلى رسائل البريد الإلكتروني في الشكل والمظهر. ولا تظهر هذه الرسائل إلا للعملاء الذين يستخدمون تطبيقك، على الرغم من ذلك ، فهي أكثر فاعلية في التواصل مع الأشخاص المنخرطين بالفعل في علامتك التجارية.
هناك قناة رابعة لمراسلة الجوال – بطاقات موجز الأخبار – لكنها الأحدث من بين القنوات ولا يزال العديد من جهات التسويق تشعر بالراحة في استخدامها.
الحملة الترويجية
تخيل أن “PamperHer” ستجري عملية بيع لمدة أربعة أيام وتتطلع إلى استخدام رسائل متعددة القنوات لإعلام جمهورها بالبيع وتشجيعهم على الشراء. للوصول إلى جمهورك المستهدف بأكبر قدر ممكن من الفعالية، من المهم التخطيط لإيقاع مراسلة لحملتك الترويجية يستفيد من نقاط القوة في كل قناة توعية:
إيقاع الحملة الترويجية للجوال
الرسالة رقم 1: رسالة غنية داخل التطبيق
من خلال فتح الحملة برسالة غنية داخل التطبيق، يمكنك الوصول إلى جميع الأشخاص النشطين حاليًا على تطبيقك في بداية البيع، بالإضافة إلى أي شخص يفتح التطبيق قبل انتهاء البيع. هؤلاء العملاء هم المكافئ الرقمي للأشخاص الذين يتصفحون في متجر فعلي ليسوا مضمونين شراء أي شيء، ولكن الحقيقة البسيطة المتمثلة في اختيارهم لفتح تطبيقك تزيد من احتمالية انفتاحهم على التواصل. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن الرسائل الغنية داخل التطبيق تدعم الصور وكميات نصية أكبر من الرسائل البسيطة داخل التطبيق، فهي قناة جيدة لاستخدامها لتوضيح فوائد البيع وإبرازها بصورة مقنعة.
الرسالة رقم 2: رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
الخطوة التالية هي إرسال بريد إلكتروني مخصص للترويج لعملية البيع. حيث أن العملاء الذين زاروا التطبيق وشاهدوا الرسالة داخل التطبي، لكنهم لم يشتروا أي شيء بعد ، سيتلقون رسالة بريد إلكتروني تعتمد على المعلومات الواردة في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم لتسليط الضوء على عناصر التخفيضات من فئتهم المفضلة. من ناحية أخرى، سيحصل العملاء الذين لم يروا الرسالة الغنية داخل التطبيق على رسالة أبسط للإعلان عن البيع، وتحديد ما هو مدرج والترويج للخصم البالغ 10٪. من خلال تخصيص الحملة واستهداف إصدارات مختلفة من الرسالة لشرائح مختلفة من العملاء ، يمكنك حث العملاء المتفاعلين على الاقتراب من التحويل بينما تحية العملاء الأقل تفاعلًا بشرح واضح لعملية البيع وفوائدها. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي استخدام هذا النوع من التخصيص والتجزئة في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى زيادة معدلات الفتح بنسبة تصل إلى 760٪.
الرسالة رقم 3: رسالة ترويجية بسيطة داخل التطبيق
ستظهر هذه الرسالة البسيطة داخل التطبيق فقط للعملاء الذين سبق لهم مشاهدة الرسالة الغنية داخل التطبيق و / أو البريد الإلكتروني ولكنهم لم يجروا عملية شراء. نظرًا لأنه تم إبلاغهم بالفعل بتفاصيل البيع والخصم المقدم، يمكن أن تكون هذه الرسالة بمثابة تذكير فعال بالعرض الترويجي (وفرصة لتحلية الوعاء من خلال طرح شحن مجاني).
الرسالة رقم 4: دفع الإخطار
مع اقتراب عملية البيع من نهايتها، يمكن لـ “PamperHer” استخدام قناة المراسلة المباشرة والأكثر إلحاحًا لتوجيه موجة أخيرة من العملاء إلى صفحة بيع التطبيق. حيث أنه إذا تلقى الشخص الذي يتلقى الإشعار الفوري رسائل سابقة حول العرض الترويجي، فإن الدفعة التي يحصلون عليها ستزيد الخصم إلى 15٪ وتحثهم على إجراء عملية شراء من خلال ملاحظة أن البيع الذي سمعوا عنه كثيرًا قد انتهى تقريبًا. من ناحية أخرى، إذا لم يستلم المستلم أي رسائل أخرى في الحملة أو ينظر إليها، فإن الدفعة التي يحصلون عليها ستعلن عن الترويج مثل بيع فلاش ليوم واحد ويقدم لهم خصمًا بنسبة 15٪ وشحن مجاني كـ طالما أنهم سيتصرفون قريبًا.
من خلال تنفيذ إستراتيجية متعددة القنوات، تزيد (PamperHer) من فرص وصولها إلى الأشخاص الذين تستهدفهم للبيع. ولكن بالإضافة إلى ذلك، تساعد الرسائل متعددة القنوات أيضًا (PamperHer) على جعل التوعية الترويجية مستجيبة لسلوك العملاء الأشخاص الذين يحولون يتركون الحملة، والأشخاص الذين لا يتم استهدافهم برسائل إضافية مخصصة يتم إرسالها في قنوات المراسلة التي قد تكون أكثر احتمالًا للتعامل معها.
تجربة العميل لتطبيق (PamperHer) و العملاء المتفاعلون
سيتمتع الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق (PamperHer) بانتظام بأقصى تجربة للحملة الترويجية متعددة القنوات المرتبطة بالبيع. سيتلقون رسالة غنية داخل التطبيق عند فتح التطبيق، ثم يتلقون رسالة بريد إلكتروني للمتابعة، والتذكير البسيط بالرسالة داخل التطبيق وإشعار الدفع وتستمر سلسلة التواصل حتى يجروا عملية شراء أو بيع يختتم.
على الرغم من أنهم سيتلقون عددًا من الرسائل على مدار الحملة، فلن يتلقوا سوى بريد إلكتروني واحد ودفعة واحدة، مما يقلل من احتمالية شعورهم بأنهم يتعرضون لوابل من التوعية. ونظرًا لأنهم عملاء منتظمون بالفعل، فمن المرجح أن يقدروا المعلومات المتعلقة بعملية البيع والخصومات المرتبطة بها.
تجربة العميل لتطبيق (PamperHer) و عملاء من حين لآخر
نظرًا لأن هؤلاء العملاء أقل ثباتًا في استخدامهم لتطبيق (PamperHer)، فمن غير المرجح أن يكتشفوا البيع من خلال رسالة داخل التطبيق، مما يجعل استخدام البريد الإلكتروني أو دفع الإشعارات أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في الوصول إليهم. ولكن نظرًا لأن الاستخدام المفرط لهذه القنوات يمكن أن يثير غضب الأشخاص عند استخدامها بكثافة (ولأن بعض هؤلاء العملاء قد يكونون بالفعل غير نشطون أو غير نشطين)، فمن المنطقي أن تخطو بحذر فقد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا منهم إلى دفعهم إلى إلغاء تثبيت تطبيقك أو إلغاء الاشتراك من الدفع، مما يجعل من الصعب الوصول إليهم في المستقبل.
تعد المراسلة متعددة القنوات طريقة رائعة لإشراك جمهورك في عملية بيع كبيرة، لكن النجاح طويل المدى في الجوّال يعتمد على أكثر من مجرد نتائج كبيرة من حملة ترويجية واحدة. لبناء علاقات قوية مع عملائك، من المهم إيجاد طرق لتشجيع العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية على أساس ثابت – بعد كل شيء، يتم الاحتفاظ بـ 90٪ من العملاء الذين يتفاعلون مع أحد التطبيقات لمدة ثلاثة أسابيع متتالية بعد التنزيل خلال الثلاثة أسابيع التالية الشهور. لمزيد من المعلومات حول كيفية الوصول إلى هناك، تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية تحفيز العملاء على المشاركة بانتظام.
