كيف تستفيد من المراسلة الفورية للأعمال
لديك حساب، حان الوقت لاستخدامه. ما هي الخطوات العملية اللازمة للاستفادة من السماح للعملاء بالدردشة مع عملك عبر تطبيقات المراسلة؟ أولاً، من المهم فهم مسار تحويل تطبيق المراسلة حتى تتمكن من دمج تطبيقات المراسلة بشكل أفضل مع مسارات التحويل الأخرى في عملك.
- اكتساب جهات الاتصال.
- جهات الاتصال على متن الطائرة والقطاعات.
- أعد إشراك جهات الاتصال مع الرسائل الجماعية المستهدفة.
- قد يبدو هذا مألوفًا، ولكن إذا لم يكن كذلك، فإننا نجد أنه من المفيد التفكير في الأمر مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. أولاً ، تقوم بجمع رسائل البريد الإلكتروني. ثم تقوم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال المحتوى ذي الصلة وإعادة التفاعل.
القيام بتوليد العملاء المحتملين باستخدام برامج المراسلة الفورية للأعمال
أطلق عليه ما تريده، إنشاء قوائم العملاء المحتملين، اكتساب المستخدمين، الاكتشاف. قبل أن تتمكن من تجربة أي نشاط مع جهات الاتصال الخاصة بك مثل المبيعات أو التسويق، ستحتاج إلى الحصول على جهات اتصال أولاً. لماذا ا؟ لأنه على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك كشط بريد إلكتروني واستخدامه ، عند استخدام حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة، ستحتاج إلى إقناع الشخص بإرسال رسالة إليك أولاً.
قد يبدو هذا مزعجًا، لكننا نتفق على ضرورة الاشتراك الصريح عند السماح لشركة ما بامتياز إرسال رسائل مباشرة إلى حسابات تطبيقات المراسلة الخاصة بك. هناك جانب مضيء بالرغم من ذلك. ستلاحظ أن معظم حسابات مستخدمي تطبيق المراسلة تتطلب رقم هاتف. بمعنى أنك ستتمكن من الوصول إلى الشخص الفعلي بدلاً من حساب البريد الإلكتروني الوهمي الذي قاموا بإنشائه.
إذن كيف تجعل الناس يراسلونك أولاً؟ بشكل عام، هناك ثلاث طرق: البحث والروابط والإعلان.
التراسل الفوري جيل الجذب باستخدام البحث
البحث هو المكان الذي من المحتمل أن تحصل فيه على أقل عدد من الزيارات إذا كنت شركة صغيرة، ولكن إذا كنت تمثل علامة تجارية كبيرة، فمن المهم أن تفهم كيفية عملها. بالنسبة لتطبيقات المراسلة بشكل عام، يمكن للمستخدمين العثور عليك إما بالبحث عن اسم حساب عملك أو عن طريق البحث عن موضوع ورؤية إحدى مشاركاتك.
تكون فائدة البحث هي الأعلى مع (Facebook Messenger) و (WeChat for Business) لأن كلاهما يسمح للمستخدمين بالبحث عن منشورات الأعمال ومنشورات المستخدمين. ستتمكن من زيادة حركة البحث عن طريق نشر محتوى قد يثير اهتمام عملائك.
يسمح (Telegram) للمستخدمين بالبحث في أسماء الروبوتات مباشرة، ولكن للأسف لا يسمح للمستخدمين بالبحث في المجموعات العامة.
يسمح (Line) و (Viber) و (Kik) فقط بالبحث عن الحسابات المعتمدة التي يصعب الحصول عليها. هم أيضًا إما ليس لديهم منشورات، أو لا يمكنك البحث فيها.
(WhatsApp) لديه أدنى فائدة لأنه لا يمكنك البحث من خلال حسابات الأعمال. سيحتاج مستخدمو (WhatsApp) إلى العثور على أعمالهم المفضلة بطريقة أخرى.
إنشاء أساليب الجذب في المراسلة الفورية باستخدام الروابط وأكواد المسح الضوئي
الروابط المباشرة والرموز القابلة للفحص تقوم بتحويل حركة المرور الحالية إلى جهات اتصال مراسلة فورية. الروابط تعمل بشكل جيد لحركة مرور الموقع. يمكن استخدامها كطريقة للاتصال بخدمة العملاء، وطلب الحصول على أسلوب جذب رئيسي، أو حتى وسيلة للاشتراك في رسالتك الإخبارية. إنها سهلة الاستخدام، جربها بنفسك من خلال التواصل معنا عبر (Facebook Messenger) أو (WhatsApp) أو (Telegram) أو (Line).
تعمل الرموز القابلة للفحص مثل رموز (الاستجابة السريعة (QR)). بمجرد أن يتعرف الشخص على الرمز، سيفتح تطبيق المراسلة ذي الصلة ويفحص الرمز. المثال الأكثر شهرة هو (Facebook Messenger Scan Code). بالنسبة لبلدان مثل الصين حيث تحظى رموز (QR) بشعبية، فهذا أمر لا يحتاج إلى تفكير. في اليابان، تكافئ الشركات العملاء على المسح من خلال عرض إرسال قسائم إلى من يفعلون ذلك. تعد الرموز القابلة للمسح طريقة رائعة لتحويل حركة المرور في وضع عدم الاتصال مثل تلك الموجودة في المتجر إلى جهة اتصال مراسلة فورية لعملك. ابدأ المحاولة باستخدام رمز (Messenger) الخاص بك وسترى كيف يعمل.
إذا قمت بإنشاء عدد كبير من الروابط في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك ومنشورات المدونة، فستريد أن تعرف من أين تأتي هذه الزيارات، وما هي الروابط التي تعمل بالفعل من أجلك. لتتبع (Facebook Messenger) و (WhatsApp) يقدمون مراجع. إنها تعمل نوعًا ما مثل (UTM Tracking)، ضع مرجعًا في نهاية رابطك وستتمكن من معرفة الرابط الذي ينقرون عليه بالفعل وإذا قمت بالاتصال بمنصة أتمتة للدردشة، فستتمكن من الرد على الفور مع استجابة مناسبة للغرض أيضًا.
ملاحظة: أكواد UTM (Urchin Tracking Module) هي مقتطفات من النص تضاف إلى نهاية عنوان (URL) لمساعدتك في تتبع مصدر حركة المرور على موقع الويب إذا نقر المستخدمون على رابط إلى عنوان (URL) هذا. يقوم المسوقون بتخصيص هذا النص لمطابقة صفحة الويب التي يرتبط بها عنوان (URL) هذا من أجل عزو نجاح تلك الحملة إلى أجزاء معينة من المحتوى.
التراسل الفوري للجذب باستخدام الإعلان
الميزة الأكثر إثارة، ولكن الأقل شهرة لتوليد قوائم الرسائل الفورية. تخيل حملة نموذجية لتوليد العملاء المحتملين على (Facebook). عند نشر إعلان، ينقر المستخدمون للوصول إلى صفحة مقصودة ويطلب منهم ملء نموذج الاتصال. في كل مرة يتم ملؤها ، تقوم بإنشاء عميل محتمل.
كم عدد العملاء المتوقعين الذين يمكن أن تحصل عليهم إذا تمكنت من تخطي الصفحة المقصودة؟ من الممكن استخدام (Facebooks Send to Messenger ads). بدلاً من النقر فوق صفحة مقصودة، يتم إرسال المستخدمين مباشرةً إلى دردشة (Facebook Messenger) أو (WhatsApp). باستخدام أتمتة الدردشة، اطرح نفس الأسئلة مثل جهة اتصال، ولديك عميل متوقع.
في تجربتنا، رأينا معدلات ارتداد الصفحة المقصودة في أي مكان من 20٪ إلى 80٪. من خلال استبعاد الصفحة المقصودة، سترى زيادة قدرها 1.25 ضعفًا إلى 5 أضعاف في العملاء المتوقعين لنفس السعر.
إذا كنت تعمل في مجال إنتاج قوائم العملاء المحتملين بدرجة عالية من التنافس مثل العقارات أو وكلاء السيارات أو اللياقة البدنية أو التعليم ، فهذه ميزة لا يمكنك تفويتها.
ولكن الآن بعد أن تم إنشاء كل هؤلاء العملاء المتوقعين، كيف ستتعامل معهم جميعًا؟
المراسلة الفورية الدردشة التحية وإدارة الاتصال
لقد اعتمدت المراسلة الفورية للأعمال، ويقوم العملاء المحتملون بتفجير حساب أعمال تطبيق المراسلة الخاص بك. كيف ستتعاملون مع الحجم؟ هل تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص؟ كيف تحافظ على الأشياء منظمة؟
هناك عامل نجاح مهم عند الاتصال بالعملاء عبر تطبيقات المراسلة ووقت الاستجابة. لقد أجرينا الآلاف من المحادثات مع العملاء وأكثر من ذلك مع الأشخاص المهتمين بمنتجنا. لا يمكنني إخبارك بعدد المرات، حتى عندما يقوم العميل بالإبلاغ عن خطأ، فقد انتهت المحادثة مع الشكر على الاستجابة السريعة. في بعض الأحيان يرسلون مبتسمًا.
الرد السريع هو عدم التفكير الصحيح؟ اسمحوا لي أن أدخل لك سر. من الصعب. يتطلب معدل الاستجابة المرتفع باستمرار الاستجابة تلقائيًا عندما تصل جهة الاتصال إليك أولاً. ثم للمساعدة في إجراء محادثة أخرى، ستحتاج إلى تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك. لحسن الحظ، تحتوي العديد من برامج المراسلة الفورية للأعمال على أدوات مدمجة للمساعدة.
تلبية توقعات وقت الاستجابة مع رسائل الترحيب
يعد تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بها أولوية عند استخدام المراسلة الفورية للأعمال. بعد كل شيء، السماح للمستخدمين بالاتصال بشركتك عبر تطبيق المراسلة لن يفيدك إذا أدى التفاعل الأول إلى خيبة أمل.
من الناحية المثالية، ستكون قادرًا على بدء المحادثة برسالة مستهدفة بناءً على المسار الذي سلكه المستخدم للاتصال بك. ومع ذلك، لن يكون هذا ممكنًا فقط باستخدام الأدوات التي توفرها حسابات الأعمال في برنامج المراسلة الفورية، ولكن ستتمكن من الرد تلقائيًا على الرسالة الأولى وتعيين توقعات وقت الاستجابة في وقت لاحق.
من الناحية المثالية، يجب تعيين توقعات الاستجابة بشكل فردي إذا كنت لا تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بمعنى أن رسائل الترحيب الخاصة بك يمكن أن تقول شيئًا مثل، مرحبًا كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ بينما تعطي رسالتك الخارجية ساعات العمل المعتادة.
تحتوي إعدادات حساب الأعمال لـ (Facebook Messenger) و (WhatsApp & Line) على هذه الإمكانية مضمنة. بالنسبة لجميع تطبيقات المراسلة الأخرى، ستحتاج إلى توصيل أداة تابعة لجهة خارجية عبر واجهة برمجة التطبيقات مثل تطبيق المراسلة الخاص بمطابقة العملاء (Rocketbots).
ومن المثير للاهتمام، أن منصة حساب الأعمال الخاصة بـ (Line) تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام من خلال السماح بأن تكون رسالة الترحيب عبارة عن استبيان. إن إضافة استبيان إلى رسالة الترحيب أمر نوصي به بشدة لأنه يسهل عمل فرق المبيعات والدعم من خلال توضيح نوايا جهات الاتصال وإثراء ملف تعريف الاتصال الخاص بهم بناءً على إجابتهم.
جمع البيانات وإثراء الملفات الشخصية وبناء الشرائح
كما هو الحال مع بريدك الإلكتروني (أنظمة إدارة العملاء (CRM))، من المهم إثراء ملفات تعريف جهات الاتصال لتحليل النجاحات والفشل بين المجموعات المختلفة لاحقًا. ستحتاج أيضًا إلى أن ترسل هذه البيانات رسائل جماعية أكثر تخصيصًا وأقل بريدًا عشوائيًا في المستقبل.
من الناحية المثالية، سيحدث الكثير من هذا تلقائيًا. في تطبيق المراسلة الخاص بمطابقة العملاء (Rocketbots)، نستخدم استطلاعًا داخليًا لإضافة العلامات وقيم الحقول المخصصة إلى ملف تعريف الشخص بناءً على إجابات الإجابات. لسوء الحظ ، لن تتمكن من القيام بذلك تلقائيًا باستخدام منصات حساب الأعمال للمراسلة الفورية التي نناقشها. ومع ذلك، فإن البعض يسمح لك بالقيام بذلك يدويًا.
كما رأينا في عناصر المقارنة السابقة، فإن بعض منصات إدارة حسابات الأعمال أقوى من غيرها. لدى (Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat for Business) طريقة لإدارة جهات الاتصال بطريقة تشبه (أنظمة إدارة العملاء (CRM)، مع القدرة على إضافة العلامات والملاحظات في بعض الأحيان. ومع ذلك، حتى في هذه الأنظمة الأساسية، فإن الوظيفة تكون عظامًا نسبيًا.
تقدم تطبيقات المراسلة الأخرى قدرة قليلة أو معدومة على إدارة علاقات العملاء. بمعنى أن وظائفهم خارج الصندوق قد تكون كافية لمساعدتك في الإجابة على سؤال أو اثنين ، لكن لا يُقصد منها مساعدتك في بناء العلاقات.
أعادة إشراك جهات الاتصال باستخدام الرسائل الجماعية المستهدفة
الآن بعد أن أصبحت محترفًا في تقنيات إنشاء العملاء المحتملين للرسائل الفورية، لديك الآلاف من جهات الاتصال لإعادة تنشيطها. مرة أخرى، من المفيد إجراء مقارنة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا ترغب في إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى أي شخص لأنه قد يبدأ في كره شركتك أو حتى حظرك. وينطبق الشيء نفسه على عمليات بث الرسائل الفورية. ليس كل مديري حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة لديهم القدرة على إرسال عمليات البث المستهدفة، لكن البعض يفعل ذلك.
