اقرأ في هذا المقال
سنلقي نظرة على كيفية استخدام اختبار (A / B) لأخذ استراتيجيات تحسين معدل التحويل إلى المستوى التالي ضمن إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. و تحسين معدل التحويل (CRO) هي عملية تحسين موقع الويب أو الصفحة المقصودة لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء. الأمر كله يتعلق بالتعمق في رحلة العميل الخاصة بك ، وتسوية التجاعيد وتحسين التجربة حتى تترك رحلة عميل خالية من الاحتكاك مصممة خصيصًا لكل فرد.
ملاحظة: حيث أن “CRO” هي اختصار لـ “Conversion rate optimization”.
ما هو اختبار A / B
اختبار (A / B) هو عملية مقارنة فعالية الأنواع المختلفة من المحتوى والتوصيات والإشعارات والتراكبات والمزيد مقابل الأهداف المحددة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. يتيح لك اختبار (A / B)، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام، اختبار أشكال مختلفة لعنصر واحد.
ما هي اختبارات A / B لزيادة تحويلاتك
توصيات المنتج
إذا كنت تقوم بواجب (CRO) المنزلي الخاص بك، فستعرف بالفعل أن توصيات المنتج هي عنصر أساسي في (CRO)، وقد ثبت أنها تعزز المبيعات بنسبة تصل إلى 11٪. ولكن مع وجود العديد من الأنواع المختلفة من التوصيات للاختيار من بينها، فمن الضروري اختبار أي منها يعمل بشكل أفضل لموقعك على الويب.
ابدأ بصفحتك الرئيسية واختبر التوصيات التي تساعدك على تقليل معدل الارتداد والحفاظ على تصفح زوار موقع الويب الخاص بك، على سبيل المثال، الأكثر مبيعًا مقابل الزوار الجدد، يعد عرض أفضل المنتجات مبيعًا طريقة رائعة لمنح عملائك يد المساعدة في قرار الشراء، ونقلهم إلى موقعك من خلال صفحات المنتج ومن خلال رحلة العميل ومسار التحويل من خلال تسخير حكمة الجمهور.
من ناحية أخرى، يساعد الوافدون الجدد زوار الموقع على اتخاذ القرار من خلال اللعب وفقًا لتوقعاتنا المضمنة بأن شيئًا جديدًا سيتم تطويره ويكون أفضل مما كان عليه من قبل. كلاهما نوعان فعّالان من توصيات المنتج ولكن قد يكون أحدهما إستراتيجية تحسين تحويل فعالة بشكل خاص لموقعك على الويب. قد يكون هذا بسبب قطاعك أو منتجاتك أو كيف يحب عملاؤك التسوق. مهما كان السبب، من الضروري معرفة الأفضل بالنسبة لك.
لافتات ديناميكية
علينا أن نجعل شعار المنتج الخاص بنا ديناميكيًا، وإظهار المحتوى لكل سوق مستهدف الذي من المرجح أن يثير اهتمامهم، مثل المحتوى الخاص بالموقع أو المنتجات التي يتم شراؤها بشكل متكرر. وزيادة من الملاءمة عن طريق اختبار الصور الأكثر رواجًا لدى المتسوقين. تظهر الأبحاث أن الأمر يستغرق حوالي 50 مللي ثانية فقط لزوار الموقع لتكوين انطباع عن موقع الويب الخاص بك.
حاول مقارنة أداء لافتات المنتج الرئيسية (صورة تعرض المنتج بمفردها أو أثناء تصفح العمل) أو لافتات المنتج السياقية (صورة تكميلية توفر سياقًا أو دعمًا لعرض منتجك).
الدليل الاجتماعي
يصف الدليل الاجتماعي الطرق المختلفة التي يمكن للمسوقين من خلالها تعزيز التحويلات من خلال طمأنة العملاء بأنهم يشترون المنتج المناسب. وتشمل التقييمات والمراجعات وشهادات العملاء ورسائل الندرة. مع قول واحد من كل ثلاثة مستهلكين إنهم لن يشتروا من متجر عبر الإنترنت إذا لم يعرضوا تقييمات ومراجعات المنتج، فهذا أسلوب تسويقي يستحق أن يؤخذ على محمل الجد.
يأتي الدليل الاجتماعي في العديد من الأشكال المختلفة، لذلك من المهم معرفة أفضل طريقة لكسب الثقة من زوار موقع الويب الخاص بك عن طريق اختبار أنواع مختلفة من الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك. في المنشور السابق، نظرنا في التكتيكات مثل إضافة تقييمات المنتج والمراجعات على صفحات المنتج، بالإضافة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم لمساعدة المتسوقين على تخيل كيف ستتناسب المنتجات مع حياتهم.
وتحدثنا أيضًا عن زيادة الإلحاح ومع رسائل الشعبية لإظهار عدد المتسوقين الآخرين الذين يبحثون عن منتج معين أو يقومون بشرائه في الوقت الحالي. حاول اختبار كل نوع من أنواع الإثباتات الاجتماعية هذه على صفحات منتجك لتحديد ما يتردد صداها مع جمهورك المستهدف وتحويل المزيد من المتسوقين إلى عملاء، مما يعزز معدلات التحويل الخاصة بك.
توقيت العد التنازلي
تعد عدادات العد التنازلي طريقة رائعة لإثارة وإعلام الزائرين بالتواريخ المهمة، وزيادة معدلات التحويل من خلال زيادة الإلحاح. وهناك علم نفس قوي وراء تأثير خلق الإلحاح في التسويق. عندما يُعتقد أن أحد العناصر يعاني من نقص في العرض، فإننا نعتبره مرغوبًا فيه أكثر من العنصر نفسه بكثرة.
ولكن هل مؤقتات العد التنازلي هي النهج الصحيح لعرض منتجك المحدد أو قاعدة العملاء؟ إذا لم تكن متأكدًا وتردد في إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك، فقد حان الوقت لبدء الاختبار. اختبر (A / B) نفس التصميم، واحد مع إضافة مؤقت للعد التنازلي والآخر بدونه، وقياس التأثير على التحويلات.
التقاط البيانات
يمكننا أن نتفق جميعًا على أن التقاط البيانات هو عنصر أساسي في تحسين معدل التحويل. ولكن ليست كل طرق التقاط البيانات متساوية، وتعتمد قدراتها على تعزيز التحويل كثيرًا على التوقيت والموقع.
وجد أحد اختبارات أ / ب الجديدة الملاءمة أن النماذج الموجودة في تذييل صفحة الويب أدت إلى معدل ارتداد أعلى بنسبة 4٪ مقارنةً بالقوائم المنبثقة. وكشف اختبار آخر أن ظهور النوافذ المنبثقة بعد 30 ثانية على صفحة ويب نتج عنه تسجيلات أكثر من ظهور النوافذ المنبثقة بعد 60 ثانية. حاول إجراء نفس الاختبارات على موقع الويب الخاص بك للعثور على أعلى طريقة تحويل بالنسبة لك.
إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين معدل التحويل بشكل مستمر على موقع الويب الخاص بك، فإن اختبار (A / B) أمر بالغ الأهمية. اعمل من خلال اختباراتنا الخمسة واقرأ منشورات المدونة الأخرى في سلسلة تحسين معدل التحويل لدينا لجمع كل أدوات تحسين معدل التحويل التي تحتاجها لتكون ناجحًا.
الفوائد الأربع لتحسين معدل التحويل
لا بد من أنك تعرف ما هو (CRO) وكيفية حساب معدل التحويل لموقعك، دعنا نلقي نظرة على سبب أهميته وكيف يمكن للتركيز على (CRO) وأنه يفيد عملك.
يفهم عملائك بشكل أفضل
أنت تعرف ما يقولون: المعرفة قوة. لذلك قبل أن تبدأ رحلتك في تحسين التحويل على موقع الويب الخاص بك، ستحتاج إلى فهم متعمق لعملائك. الهدف هو معرفة من هم، وكيف يتفاعلون مع متجرك وأين توجد الاختناقات في رحلة العميل التي قد تمنعهم من التحويل.
يجب أن تدعم البيانات إستراتيجية (CRO) الخاصة بك، لأنها ستسمح لك بإنشاء شرائح ملائمة للتحويل بناءً على إجراءات عملائك وعملائك المحتملين، ومرحلة دورة الحياة والمشتريات.
نحصل على المزيد من العملاء وخفض تكلفة الاكتساب
تهدف (CRO) إلى مساعدة زوار متجرك في العثور على ما يبحثون عنه وتسريع عملية الشراء. كلما فهمت عملائك أكثر، زادت قدرتك على تكييف تجربة العملاء وقيادة المتسوقين نحو إجراء جميع عمليات الشراء المهمة هذه.
تحسين معدل التحويل (CRO) هو أيضا حول الكفاءة. إذا كنت تعمل بجد لجذب الأشخاص إلى موقعك، فيجب أن تكون (CRO) أولوية قصوى للتأكد من أنك تقوم بتحويل المزيد من هذه الزيارات إلى عملاء. كلما كانت تجربة العميل أفضل، زاد عدد العملاء الذين ستحصل عليهم من نفس القدر من الزيارات ، مما ينتج عنه مسوقون سعداء وتكلفة اكتساب أقل (CPA).
ملاحظة: حيث أن “CPA” هي اختصار لـ ” Certified Public Accountant”.
تعزيز جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك
إنها ليست حالة واحدة أو أخرى. يمكن أن يسير (CRO وتحسين محركات البحث SEO) جنبًا إلى جنب. أصبح البحث أكثر ذكاءً، وقد أقرت (Google) نفسها أن سلوك المستخدم يؤخذ في الاعتبار الآن عند ترتيب الصفحات. هذا يعني أن مواقع الويب التي تقدم أفضل تجربة للعملاء ستحتل مرتبة أعلى. لذا فإن كل هذا العمل الذي تقوم به لتحسين رحلة العميل لن يؤدي فقط إلى زيادة التحويلات، بل قد يدفع متجرك عبر الإنترنت إلى أعلى نتائج محرك البحث أيضًا ويؤدي إلى زيادة حركة المرور على موقع الويب.
ملاحظة: حيث أن “SEO” هي اختصار لـ (Search Engien optimization”.
زيادة قيمة عمر العميل
سيساعدك بحث (CRO) الذي تحدثنا عنه في الأعلى على إنشاء تجارب عملاء مخصصة للزوار الجدد لموقعك على الويب والعملاء المخلصين. قسّم عملائك المخلصين واغمرهم بالمودة في شكل نوافذ منبثقة “ترحيب بعودة”، وتوصيات منتجات مخصصة في فئات المنتجات الأكثر شراءًا، ورسائل التجديد عبر البريد الإلكتروني لتذكيرهم بإعادة الشراء. سيؤدي تحسين رحلة العميل إلى تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين من خلال توقع ما يريدون وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.
