زيادة نسبة 2٪ في الاحتفاظ بالعملاء لنشاط تجاري لها نفس التأثير المالي لانخفاض التكاليف بنسبة 10٪؟ r] تدرك العديد من الشركات أهمية الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء ولكن لا تزال تركز جهودهم التسويقية بشكل أساسي على جذب عملاء جدد.
طرق يساعد بها التسويق الرقمي في الاحتفاظ بالعملاء
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها التسويق الرقمي في الاحتفاظ بالعملاء.
إنشاء محتوى مخصص
في الأوقات ما قبل التجارة عبر الويب، كان المشترون يعودون غالبًا إلى الأعمال التجارية بناءً على الطريقة التي يُعاملون بها شخصيًا في المتجر. في الوقت الحاضر، يمكن للأشخاص إجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى الدخول في متجر، أو حتى مغادرة منازلهم لهذا الأمر. قد يؤدي هذا الانفصال إلى صعوبة تقديم خدمة ممتازة للعملاء وإظهار اهتمامك بهم.
يعد المحتوى المخصص طريقة ممتازة للحفاظ على الاتصال بعملائك. ويعد تقديم المحتوى للمستخدمين بناءً على تفضيلاتهم الفريدة طريقة فعالة لإظهار أنك تعرف عملائك وتزويدهم بتجربة إيجابية. حيث أنه من خلال تقديم خدمة مخصصة، من المرجح أن تزيد الولاء لعلامتك التجارية.
تصميم المواقع وتطبيقات الجوال
سيشجع تصميم مواقع الويب القوية وتطبيقات الهاتف المحمول على تكرار الأعمال وزيادة الاحتفاظ بها. حيث أنه إذا كان من الصعب استخدام موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول لشركة ما، أو كان لديه إعداد محير، فغالبًا ما يقوم المستهلكون بالتبديل إلى منافس يقدم نفس المنتج / الخدمة لمجرد أن وجودهم على الويب يكون أكثر انسيابية وسهولة في الاستخدام.
يتيح الاتساق وسهولة الاستخدام عبر الأنظمة الأساسية لنشاطك التجاري على الويب للعملاء معرفة ما يمكن توقعه، وسيجعلهم التصميم المدروس جيدًا يرغبون في العودة. حيث تعد إضافة روبوتات المحادثة إلى موقع ويب مجرد مثال واحد على ميزة التصميم التي تعزز تجربة المستخدم. من خلال الرد السريع على استفسارات العملاء دون مطالبتهم بإرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بك، وتصبح العملية أسهل بكثير من جانبهم. وستشجع تجربة الويب الإيجابية على تكرار الأعمال من المستهلكين مرارًا وتكرارًا.
أتمتة التسويق
سواء أكان مقدمًا للنموذج لمرة واحدة أو عميلًا مخلصًا لمدة عشر سنوات، يمكنك دائمًا متابعة ورعاية هذا الأمر من خلال أتمتة التسويق. حيث يشتمل هذا الشكل من أشكال التسويق الرقمي على العديد من العمليات المختلفة التي تصل تلقائيًا إلى المشتركين الذين اتصلوا بعملك. وهذا مهم لأن التدفق المستمر للمحتوى لعملائك أمر ضروري للحفاظ على وجودهم في أذهانهم.
في حين أن المستهلك قد لا يحتاج في البداية إلى منتجك أو خدمتك، إلا أنه سيتذكرك عندما يحين الوقت. وبهذه الطريقة، تساعد أتمتة التسويق في الحصول على فرص المبيعات الضائعة وتشجع على تكرار الأعمال.
البيانات والتحليلات
يعد جمع بيانات المستهلك خطوة مهمة لمعرفة سبب تحول بعض المستخدمين إلى عملاء مخلصين ولماذا لا يفعل الآخرون ذلك. حيث أنه يتيح لك تتبع مسار المستخدم عبر موقع الويب الخاص بك والذي أدى به إما إلى إجراء عملية شراء أو مغادرة الموقع مراقبة ما يعمل من أجل الاحتفاظ بالعملاء وما قد يحتاج إلى بعض الإصلاح.
في حين أن جذب أعمال جديدة أمر مهم للنمو، فإن الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية للحفاظ على هذا النمو. إذا كنت تشعر أن تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي التي تركز على الاحتفاظ بالعملاء سيكون مفيدًا لعملك. فباشر بها.
